Ce n’est pas souvent que des startups rivales se battent à la vue des autres, mais c’est le cas du fournisseur de services de messagerie mobile Postscript, qui s’est lancé sur Twitterverse plus tôt ce mois-ci après avoir reçu une lettre de cessation et d’abstention de son concurrent Attentive.

La lettre d’Attentive était en réponse à une étude de cas client que Postscript avait rédigé et publié sur son site Web à propos d’une entreprise de nutrition BUBS Naturelsqui a déclaré que BUBS Naturals avait quitté Attentive pour Postscript après avoir constaté que sa liste diminuait au lieu de croître, puis s’est battu avec l’entreprise pour déplacer sa liste hors de sa plate-forme.

Dénonçant Postscript pour les « affirmations fausses, trompeuses et trompeuses » faites à son sujet dans ces documents publiés, Attentive a exigé dans sa lettre que Postscript cesse de les publier.

Interrogé par la suite sur ce qui se passait entre les deux groupes, Attentive, par l’intermédiaire d’un porte-parole, a répondu par courrier électronique : « Malheureusement, Postscript a un historique de fausses déclarations et de conduite trompeuse. Nous avons envoyé plusieurs lettres de cessation et d’abstention au fil des ans, car ils faisaient des déclarations inexactes à propos d’Attentive, qu’ils ont reconnues et corrigées. Nous avons également intenté une action en justice fédérale en janvier 2023 contre Postscript pour violation continue et délibérée de nos multiples brevets pour notre technologie mobile à deux clics, qui a révolutionné la capacité des marques à ajouter des clients à leurs listes SMS de manière conforme. (Attentive a partagé une copie de la plainte avec fr.techtribune.net.)

Une partie du « bœuf » entre les deux peut sembler délicate aux yeux des étrangers. Par exemple, la lettre de cessation d’Attentive se plaignait du calendrier du marketing de Postscript, qui indiquait que l’ancien client BUBS Naturals était client d’Attentive depuis trois ans, alors qu’Attentive affirme que BUBs était client depuis environ deux fois moins longtemps.

En réponse à la lettre d’Attentive, le co-fondateur de Postscript, Alex Beller, a publié un tweet exaspéré, affirmant que Postscript avait déjà entendu parler d’Attentive et qualifiant l’entreprise de « tyran ». Il a également publié une « réponse complète » qui tentait de donner un ton plus mesuré.

Lit la réponse : « Postscript prend vos accusations au sérieux et fournit sa réponse substantielle ci-dessous. Mais il est également important de noter le contexte plus large dans lequel Attentive lance ces accusations. Postscript gagne du terrain sur le marché. Cela a également récemment attiré l’attention sur une pratique répréhensible pratiquée par certaines plateformes SMS du secteur : tenir en otage la liste SMS exclusive d’un client pour empêcher ou interférer avec la tentative du client de changer de fournisseur. Compte tenu de ces circonstances, les allégations juridiques de plus en plus faibles d’Attentive semblent destinées à consolider les récentes sous-performances du marché et à détourner l’attention de ses propres actes de concurrence déloyale.

Russell Weaver, professeur de droit à l’Université de Louisville, a parlé à fr.techtribune.net des moyens dont dispose Attentive pour se défendre contre toute diffamation ou calomnie perçue. La première consiste à intenter une action en justice, ce qui, selon Weaver, est plus complexe et peut souvent conduire à un examen plus approfondi ou à la défense de l’entreprise. L’autre consiste à essayer la voie du cessez-le-feu, comme l’a fait Attentive.

En attendant, la tactique de Postscript semble fonctionner. En réponse à l’un des tweets de Beller à ce sujet, un client d’Attentive a déclaré qu’il pourrait changer de fournisseur. BGC (@Bryan_Clark_) tweeté, « Cela me donne envie de passer du mode attentif au Postscript. Je me demande quel sera le retour sur investissement de ce fil pour vous, les gars.

Lorsqu’on lui a demandé si cela avait eu un impact, Postscript a répondu par e-mail qu’il « avait doublé son « taux de victoire » contre Attentive au cours du dernier trimestre.

Pendant ce temps, fr.techtribune.net a discuté avec TJ Ferrera, co-fondateur de BUBS Naturals, du fait de ne pas avoir vu la reprise promise chez les abonnés. En ce qui concerne un changement qui a probablement attiré plus d’attention qu’il ne l’avait prévu, il a déclaré qu’il n’avait aucun regret.

« D’un côté, ce sont les petits joueurs qui ne savent pas comment jouer », a déclaré Ferrara. « De l’autre côté », a-t-il déclaré, faisant référence à Attentive, « vous avez un gorille de 400 livres qui tient en otage les informations des gens. »

À cette allégation de détention de données, lorsque Ferrara a demandé des données personnalisées à partir de son compte, il a fourni un fil de discussion dans lequel il lui a fallu un mois pour obtenir des réponses. Attentive a déclaré à fr.techtribune.net qu’elle avait répondu dans un délai de six jours ouvrables et « une demande ultérieure a reçu une réponse dans l’heure ». De plus, ses « politiques avec ses clients indiquent clairement que le client est propriétaire de ses données. Attentive facilite l’exportation des listes d’abonnés à la demande du client et s’efforce de les fournir en temps opportun conformément à notre accord contractuel.