LAFAYETTE, La., 23 juillet 2020 / PRNewswire / – Les détaillants qui font le meilleur travail pour s’adapter au besoin d’achats sûrs et sans contact mènent la reconstruction de l’économie post-Covid19, déclare Frankie Russo, Fondateur et PDG de 360 AUTO, spécialisé dans la technologie de l’expérience client pour l’industrie automobile.
Alimenté par la demande de vente sans contact à la suite de la pandémie Covid19, 360 AUTO, une Louisiane-based Inc. 500, fait partie des meilleures entreprises MarTech qui prospèrent pendant cette période en constante évolution.
Ce mois-ci, 360 AUTO est entré dans le commerce de détail numérique avec sa technologie de vente au détail numérique de premier ordre pour les consommateurs automobiles.
«Notre CXM permet désormais aux consommateurs d’effectuer une transaction d’achat de voiture sans jamais entrer dans une concession», déclare Russo. « 360 AUTO a remis toutes les commandes au client! »
La nouvelle technologie de vente au détail numérique de 360 AUTO, dit Russo, permet au concessionnaire de tous les jours d’offrir une expérience que, à ce jour, seuls Carvana et Tesla ont offert.
«Une bonne expérience crée des clients fidèles, et être présent à chaque étape du processus d’achat de voiture du client n’a jamais été aussi important», déclare Russo.
La pièce maîtresse de 360 AUTO, la 360CXM, est une technologie d’expérience client pour les concessionnaires automobiles qui met l’accent sur l’identification, la notation et le ciblage des acheteurs de voitures sur le marché à des fins de marketing, de minage d’actions, de vente au détail numérique et d’attribution.
Russo dit que les dernières tendances montrent que 50% des consommateurs, quel que soit leur niveau de revenu, utilisent des outils de vente au détail numériques lorsqu’ils permettent un processus d’achat de voiture plus rapide et plus facile. Et lorsque les clients utilisent ces outils, les concessionnaires enregistrent un taux de clôture 15% plus élevé que les ventes Internet classiques, des bénéfices F&I plus élevés et des offres en magasin sont conclues en 30 minutes.
Rendre cette expérience mémorable dans un monde de la vente au détail numérique est crucial pour les concessionnaires. Et ce qui rend la technologie de 360 AUTO unique, c’est qu’elle crée un site Web personnalisé pour chaque client.
Des études montrent que les acheteurs de voitures passer moins de temps à acheter des voitures, prendre des décisions plus rapidement et ce fait, associé à l’expérience d’achat Covid19, oblige les entreprises à changer leur état d’esprit, passant d’une approche axée sur les produits à une approche axée sur le client, ce qui rend chaque interaction client bien plus importante.
«Chaque employé, de haut en bas, a un rôle dans CXM», déclare Russo.
« Chaque employé a une chance de répondre ou de dépasser les attentes car ils jouent tous un rôle dans la conception et la réaction aux interactions avec les clients. L’espoir, évidemment, est que chaque interaction conduit à une plus grande satisfaction client et fidélité à la marque. »
«Parce que de nombreux clients sont armés de plus d’informations et sont prêts à acheter lorsqu’ils arrivent sur le site Web du concessionnaire, cela a changé cette interaction clé entre le vendeur et le client», déclare Russo.
«Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus intelligents et plus informés que jamais et vous devez les traiter de cette façon. Par conséquent, le vendeur d’aujourd’hui devrait être davantage un consultant, car les clients veulent l’honnêteté et la transparence tout au long du parcours de l’expérience client», déclare Russo.
Créée en 2015, 360 AUTO, filiale de 360ia, est une Lafayette, LA société de logiciels MarTech basée sur la technologie de pointe de l’expérience client. Pour plus d’informations, visitez 360 AUTO.
Ce communiqué de presse a été publié via 24-7PressRelease.com. Pour plus d’informations, visitez http://www.24-7pressrelease.com.
SOURCE 360 AUTO
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