WTF ? ! Comme de nombreux géants de la technologie, Amazon tente de réduire ses coûts en ces temps d’incertitude économique. Son dernier exercice cible les millions d’abonnés Prime qui profitent de l’option de livraison gratuite, offrant à quelques testeurs 10 $ pour récupérer un achat plutôt que de le faire expédier à leur domicile.
L’option d’expédition gratuite le jour même/le lendemain est souvent la principale raison pour laquelle les gens s’abonnent à Amazon Prime. Mais il semble que l’avantage coûte au géant de la vente au détail plus d’argent qu’il ne le souhaite. Reuter rapports qu’un nombre inconnu de membres Prime se sont vu offrir 10 $ s’ils choisissent de collecter des commandes coûtant plus de 25 $ dans des points de collecte Amazon tels qu’Amazon Fresh, Whole Foods ou Kohl’s.
Dean Maciuba, consultant en expédition basé à New York, était l’un des clients qui ont reçu l’offre de 10 $ (pot-de-vin?). Il a déclaré à Reuters que c’était « une énorme opportunité pour Amazon de réduire les coûts de livraison », aidant l’entreprise à éviter les livraisons coûteuses de colis. Cela pourrait également former les clients à l’habitude de retourner les articles directement aux sites de l’entreprise plutôt que par courrier, a déclaré Maciuba.
Un autre signe de la recherche d’Amazon pour plus de revenus provient de The Information, qui rapporte qu’il a également commencé à facturer à certains clients des frais de 1 $ s’ils retournent des colis via un magasin United Parcel Service lorsqu’il y a un lieu de ramassage/retour Amazon plus proche de leur adresse de livraison. .
Amazon a connu son pire quatrième trimestre en 2022 et a connu sa première perte nette annuelle depuis 2014. En tant que tel, il rejoint la multitude d’entreprises qui licencient des travailleurs, même s’il en lâche plus que quiconque : environ 27 000. La société a également fermé davantage de magasins Amazon Go, fermé et abandonné des projets de dizaines d’entrepôts aux États-Unis et suspendu la construction de son deuxième siège social en Virginie.
L’impact sur ses clients comprenait une augmentation de prix de 20 $ pour Amazon Prime l’année dernière, portant le coût annuel total à 139 $. De plus, des frais de livraison allant jusqu’à 10 $ ont été ajoutés aux commandes d’épicerie de moins de 150 $ et les acheteurs sont maintenant encouragés à faire livrer tous leurs achats le même jour de la semaine afin de réduire le nombre de visites à domicile.
