Amazon a supprimé quelque 20 000 avis frauduleux d’un certain nombre de critiques à la suite d’une enquête qui a mis au jour une activité suspecte parmi les critiques d’Amazon.

La semaine dernière, le Financial Times découvert au moins sept des 10 meilleurs critiques d’Amazon au Royaume-Uni s’étaient livrés à des «activités suspectes» ou, plus précisément, avaient distribué des critiques cinq étoiles en échange de produits gratuits d’entreprises. Pas d’annonce de hashtag ici, attention, car il est strictement interdit d’accepter le paiement des avis sur la plate-forme d’Amazon.

À savoir, le FT a découvert que le critique classé numéro un d’Amazon, Justin Fryer, avait profité de donner aux entreprises des critiques cinq étoiles et de vendre des cadeaux sur eBay. Il nie cette affirmation, déclarant que les produits qu’il vend sur eBay sont tous des doublons – bien que ses avis correspondent directement à ses annonces, dont il ne semble examiner que l’extérieur (ainsi que l’emballage) et il a supprimé tout son historique des avis après avoir été contacté par le journal.

Il a été constaté que Fryer avait laissé un avis cinq étoiles toutes les quatre heures au cours du mois d’août, principalement des commentaires de petites entreprises chinoises apparemment aléatoires. (Il dit que sa femme étant chinoise, il connaît «beaucoup d’entreprises là-bas» et entretient des relations avec de nombreux vendeurs). Il semble également que le FT n’a pas été le premier à remarquer le comportement suspect de M. Fryer. Un utilisateur s’est plaint de son activité début août dans un courrier électronique adressé directement au fondateur et PDG d’Amazon, Jeff Bezos. Un certain nombre de critiques de Fryer ont ensuite été supprimées, mais il a pu continuer à ajouter de nouvelles critiques.

L’analyse du FT a également révélé que six autres des dix meilleurs critiques d’Amazon UK s’étaient également livrés à des activités suspectes. Un certain nombre d’entre eux semblent avoir été impliqués dans des groupes Facebook où les vendeurs proposent de rémunérer les critiques pour de bonnes critiques.

Les faux avis posent problème sur la plateforme depuis des années. Au cours de la pandémie de coronavirus, cependant, le problème s’est aggravé. Le groupe d’analyse des avis en ligne, Fakespot, a estimé que les avis frauduleux avaient explosé en mai de cette année, lorsque 58% des produits Amazon.co.uk étaient «accompagnés de faux avis».

Amazon utilise l’IA pour repérer les fausses critiques et les mauvais acteurs, il a également une politique stricte sur les fausses critiques. Malgré cela, cette plate-forme semble être confrontée à un problème beaucoup plus important que d’autres, certains vendeurs menant même des escroqueries pour renforcer leur légitimité.

Parler à Le bord, un porte-parole d’Amazon a déclaré:

«Nous voulons que les clients d’Amazon achètent en toute confiance en sachant que les avis qu’ils lisent sont authentiques et pertinents.

« Nous avons des politiques claires pour les évaluateurs et les partenaires commerciaux qui interdisent l’utilisation abusive des fonctionnalités de notre communauté, et nous suspendons, interdisons et intentons des poursuites judiciaires contre ceux qui enfreignent ces politiques. »