WTF ? ! Ce n’est pas la première fois qu’un grand distributeur refuse de rembourser un client après lui avoir envoyé un objet inutile à la place du composant PC qu’il a acheté. À cette occasion, Amazon a envoyé à un acheteur basé au Canada un RTX 3060 Ti qui s’est avéré être une fausse carte bourrée d’une substance semblable à du mastic. La société a déclaré qu’elle ne remettrait pas de remboursement tant que le « bon » article n’aurait pas été retourné à son entrepôt.

Nouvelles de Radio-Canada rapports que les parents de Matthew Legault ont décidé de lui acheter les pièces dont il avait besoin pour construire un PC en reconnaissance de son diplôme d’études secondaires en juin. Le matériel de Tom Remarques que cela ressemble à une liste impressionnante de matériel de jeu : un boîtier NZXT H510, 16 Go de mémoire Corsair Vengeance DDR4 3600, un SSD Samsung 98 Series 1 To M.2 NVMe et une carte mère MSI MAG B550 Tomahawk.

Matthew a également opté pour une RTX 3060 Ti, une carte dont nous avons fait l’éloge dans notre test. Mais lorsque le Zotac GeForce Twin Edge RTX 3060 Ti à 690 $ est arrivé chez lui à Calgary, il a été choqué de découvrir que la boîte contenait une fausse carte composée d’un boîtier en plastique rempli de quelque chose qui ressemblait à du mastic « pour lui donner du poids ».

« C’était en fait un peu un choc », a déclaré Matthew. « Tout avait l’air assez officiel jusqu’au point où je l’ai sorti et j’ai jeté un deuxième coup d’œil. »

Le père de Matthew, François, a contacté Amazon et a renvoyé le faux pour un remboursement. La réponse du géant de la technologie a été d’envoyer un e-mail indiquant qu’aucun remboursement ne serait accordé tant que le « bon » article n’aurait pas été renvoyé.

L’administrateur a ajouté que le faux article avait été jeté pour protéger les employés d’Amazon. Peut-être pensaient-ils qu’il s’agissait d’une matière dangereuse/dangereuse ? Si tel est le cas, prendre tout de même le temps d’écrire un e-mail d’explication à l’expéditeur de cette bombe/toxine suspecte était certainement un exemple exemplaire de service client.

« C’était absurde », a déclaré François. « C’est juste un morceau de plastique, donc je doute qu’il y ait un danger pour leurs employés. Et deuxièmement… maintenant, ils ont détruit la pièce à conviction. »

Comme c’est souvent le cas dans ces incidents, Amazon l’a affirmé à plusieurs reprises avais envoyé le bon article, et sa décision était définitive, bien que François ait envoyé des photos du faux article comme preuve.

Amazon a fermement refusé de croire Legault pendant des mois. La famille n’a reçu un remboursement et des excuses de la part de l’entreprise qu’après l’apparition de l’incident dans l’émission Go Public de CBC. Les Legault ont ensuite acheté une carte graphique chez un détaillant local.

La situation rappelle la personne qui a acheté un RTX 4090 à Newegg et qui a reçu une boîte remplie de poids au lieu de la carte graphique à 1 599 $. Même Gamers Nexus a eu un problème similaire lorsqu’il a renvoyé un processeur (dans un emballage non ouvert) qui, selon Newegg, avait été endommagé.

Alors, quelle est la meilleure façon de se protéger lors de la réception d’articles contrefaits ? En plus d’acheter auprès de détaillants locaux, certains joueurs disent qu’ils se filment toujours en train d’ouvrir un matériel coûteux comme preuve de son contenu. Cela peut sembler extrême, et il n’y a aucune garantie que cela fonctionnera, mais il est facile de voir pourquoi plus de gens le font.