Vices publication technologique, Carte mère, a trouvé un programme secret utilisé par Amazon pour espionner ses chauffeurs Flex Delivery sous contrat indépendant.

Les chauffeurs Amazon Flex sont les employés qui livrent des colis Amazon et des produits d’épicerie Whole Foods dans plus de 50 États américains ainsi que dans le monde. Un rapport de Carte mère a constaté qu’Amazon gardait un œil sur ces travailleurs en observant et en enregistrant leurs publications sur les réseaux sociaux, y compris celles des groupes Facebook fermés.

Après que l’entreprise ait publié une offre d’emploi – soi-disant «par erreur» – pour deux analystes du renseignement pour suivre les «menaces syndicales» au sein de l’entreprise, Carte mère a pu accéder à des documents internes, à des rapports et à un outil de surveillance des médias sociaux en ligne qui, selon eux, a permis à Amazon d’espionner de manière sophistiquée et secrète ses employés.

L’outil de surveillance des médias sociaux et les rapports générés par celui-ci ont été laissés exposés sur le domaine www.sharkandink.com, qui n’a aucun lien évident avec Amazon, et l’outil n’utilise pas l’infrastructure Amazon traditionnelle. Mais les fichiers et rapports laissés exposés ont des liens directs vers Amazon, et après la publication de cet article, Amazon a confirmé que l’outil et les rapports de surveillance avaient été générés par l’entreprise.

L’équipe qui surveille ces publications sur les réseaux sociaux est connue sous le nom d ‘«Équipe d’écoute sociale des opérations de plaidoyer» et, selon Carte mère, « Sont censés » capturer les publications « écrites par les pilotes Amazon Flex, les classer, les étudier (ou les signaler pour enquête) et les ajouter à un rapport. »

L’outil comporte différentes catégories pour certains problèmes et plaintes, de «Problème d’application» à «Couverture médiatique» en passant par «DP [Delivery Partner] feedback », qui contiennent elles-mêmes une multitude de sous-catégories et couvrent quelque 72 groupes Facebook fermés, des sous-redits ouverts et des mots clés Twitter de toute l’Espagne, du Royaume-Uni et des États-Unis (Carte mère fourni une liste de groupes dans leur rapport).

Parler à Carte mère, un porte-parole d’Amazon a déclaré:

Nous disposons de plusieurs moyens pour recueillir les commentaires des conducteurs et nous avons des équipes qui travaillent chaque jour pour s’assurer que nous plaidons pour améliorer l’expérience du conducteur, en particulier en écoutant directement les conducteurs. Après avoir été informés, nous avons découvert un groupe au sein de notre équipe de livraison qui regroupait des informations provenant de groupes fermés. Alors qu’ils essayaient de soutenir les conducteurs, cette approche ne répond pas à nos normes, et ils ne le font plus car nous avons d’autres moyens pour les conducteurs de nous faire part de leurs commentaires.

Mais bien qu’Amazon ait semblé être clair Carte mère, il était également clair qu’il s’agissait d’une opération de surveillance secrète.

Une page de connexion incluse dans les fichiers indique que «les informations relatives aux différents messages signalés à partir de divers forums sociaux sont classées. NE PAS PARTAGER sans authentification appropriée. La plupart des captures d’écran de Post / Comment sur le site proviennent de groupes Facebook fermés. Cela aura un effet préjudiciable s’il tombe à la portée de l’un de nos partenaires de livraison. NE PARTAGEZ PAS sans authentification appropriée. »

Les plaintes et les problèmes sont souvent signalés à des employés Amazon spécifiques et certains sont transmis à une équipe de direction. Les documents consultés par Carte mère incluaient les prénoms, les photos, les identifiants de chat Amazon et une page « propriétaires », qui Carte mère a pu établir des références croisées avec les pages LinkedIn des employés d’Amazon, confirmant ainsi le lien entre cet outil et l’entreprise.

Bien que cela semble un moyen assez inoffensif de s’attaquer aux problèmes affectant directement les travailleurs sous contrat qui ne reçoivent pas les mêmes avantages que les employés d’Amazon – malgré, vous le savez, l’obstruction évidente à la vie privée – il y a une forte concentration sur l’organisation du travail et de la grève ainsi que presse négative entourant Amazon.

Mais d’autres messages identifient les employés Flex qui ont publié des articles dans les médias négatifs, des «plaintes» de chauffeurs et le sentiment perçu de leurs messages («positif» ou «plainte»). Les catégories de messages possibles sur lesquelles Amazon souhaite connaître comprennent des articles de presse où «Employés d’entrepôt [are] se plaindre des mauvaises conditions de travail »,« Grèves / protestations: les PDD prévoient toute grève ou protestation contre Amazon »et une catégorie appelée« PD approché par des chercheurs – PDD approchés par des chercheurs pour leur projet / thèse. » D’autres catégories sont conçues pour identifier les messages où les employés se plaignent du fait qu’Amazon leur a enlevé leurs pourboires, et tous les robots ou jeux des pilotes du système utilisent pour obtenir plus de changements.

Carte mère a également constaté que ces listes d’analystes du renseignement se concentraient fortement sur les syndicats et ont déclaré qu’ils devraient garder un œil sur des sujets sensibles et confidentiels «y compris les menaces de syndicalisation contre l’entreprise».

Puisque Carte mère ont publié leur enquête, les documents et rapports auxquels ils avaient pu accéder ont été mis hors ligne. Allez lire l’enquête complète ici.