Il ne faut pas trop de difficulté pour créer votre propre bot de nos jours. Adrian Jones, un directeur des ventes expérimenté, note que dans son entreprise, les nouveaux employés le font généralement dans les premières semaines.
Selon M. Jones, les nouveaux employés ont tendance à tirer deux avantages de cet exercice. Premièrement, la création de bots est simple, ne nécessitant que peu ou pas d’expérience technique préalable. Deuxièmement, les robots peuvent être entièrement personnalisés, conçus pour s’adapter à la façon dont les gens travaillent en tant qu’individus. Aussi concises qu’elles soient, ces deux leçons ont d’énormes implications pour l’avenir de l’automatisation – et de la technologie plus généralement – en Asie et au-delà.
Adrian Jones sur les «pratiques d’embauche» pour les travailleurs numériques
Dans l’organisation de M. Jones, les bots sont appelés travailleurs numériques – ce qui équivaut à des travailleurs humains pour des tâches ou des fonctions spécifiques. Jusqu’à présent, la plupart de ces travailleurs numériques rejoignent des organisations par ce que l’on appelle des «embauches de groupe»: l’entreprise en achète une variété auprès d’un seul fournisseur de services, qui prend également la responsabilité de les installer et de les soutenir. La simplicité et la personnalisation de la création des bots d’aujourd’hui; cependant, générera presque certainement des alternatives à ce modèle d’embauche individuel.
Adrian Jones prévoit deux canaux principaux sur la façon dont les organisations «embaucheront» des robots à l’avenir: les marchés et le sur-mesure. Il note qu’ils voient déjà de plus en plus de développeurs entrer dans l’espace de création de robots, alimentant les marchés où les entreprises peuvent télécharger des travailleurs numériques en direct pour des cas d’utilisation spécifiques. Ces robots peuvent être installés et intégrés à l’entreprise en quelques jours au maximum – et parfois en quelques heures – avec peu ou pas de prise en main.
Compléter ces viviers de talents numériques; cependant, il s’agira de robots personnalisés dont la conception même répond aux besoins uniques d’une personne ou d’une organisation. L’échelle de ces bots peut aller du très personnel – un assistant virtuel gérant les projets de votre équipe, par exemple – à ce que M. Jones considère comme des «méta-bots», qui couvrent des flux de travail entiers ou des écosystèmes de processus que des centaines de personnes pourraient autrement besoin de prendre soin de. «Certains de nos clients, par exemple, travaillent avec des milliers de formulaires et à des fins administratives différents qui peuvent potentiellement être traités comme un travail global par un travailleur numérique», déclare Adrian Jones. «Cela, à son tour, libère de nombreux employés pour un travail beaucoup plus significatif.»
L’IA a l’air différente lorsque vous la construisez
Adrian Jones s’attend à ce que la simplicité et la personnalisation des robots aient un impact bien plus que sur le lieu de travail. Par exemple: cette forme d’automatisation infusée par l’IA pourrait-elle servir de catalyseur pour une plus grande adoption des compétences STEM en Asie et dans le reste du monde? Les bots sont assez simples pour se développer sans heures de formation rebutante. Ils donnent également aux étudiants une occasion bienvenue d’exercer leur créativité à toutes les étapes du processus – et d’acquérir des compétences professionnelles pratiques dans le processus. Vue comme ça, la création de bots pourrait injecter la pertinence, l’intérêt et la collaboration que les programmes STEM en Asie semblent avoir besoin aujourd’hui.
Jusqu’à présent, la plupart des écoles – et de nombreux lieux de travail – se sont abstenus d’adopter l’automatisation parce qu’elle est considérée comme trop complexe techniquement, voire menaçante. Mais, il soupçonne que plus nous créons de bots, et plus nous trouvons le processus facile, plus notre perception de ceux-ci changera. Non seulement les robots personnalisés s’alignent plus précisément sur ce pour quoi nous avons besoin d’aide, mais nous avons également tendance à nous sentir plus propriétaires et responsables de tout ce que nous créons, IA ou autre. Ce passage des «utilisateurs de robots» aux «créateurs de robots» change la façon dont nous voyons à la fois ces travailleurs numériques et notre propre relation avec eux.
«Pendant que je travaille avec l’intelligence artificielle et l’automatisation, j’ai vu à quel point nous avons tendance à humaniser les robots lorsque nous les comprenons et à les diaboliser quand nous ne le faisons pas», déclare Adrian Jones. «Je suis convaincu qu’à une époque où tout le monde peut créer ses propres robots, nous commencerons à avoir une vision beaucoup plus nuancée d’eux et à pouvoir travailler avec eux pour maximiser notre potentiel.
