Par Sara Heath

– Même avant la pandémie de COVID-19, le consumérisme des soins de santé basculait vers un accès aux soins de santé plus personnalisé, abordable et basé sur la technologie, selon de nouveaux données de l’Enquête de CVS Health.

Lancée en mars, l’enquête Path for Better Health a examiné les réponses de 1 000 patients adultes concernant leurs besoins en matière de soins de santé. Réponses alignées sur les travaux antérieurs sur la consommation des soins de santé: les patients veulent utiliser la technologie pour accéder aux soins de santé. Ils veulent que ce soit simple, ils veulent être personnalisés selon leurs besoins et ils veulent que ce soit abordable.

Par exemple, 48% des patients seraient plus susceptibles de communiquer plus fréquemment avec les établissements de santé s’ils pouvaient le faire en utilisant messagerie directe sécurisée, une statistique qui est en hausse de 41% lors d’une itération de l’enquête en 2019.

Trente-deux pour cent ont dit la même chose de la télésanté, contre 19% l’an dernier, et 29% des plateformes asynchrones comme FaceTime ou Skype, contre 20% en 2019.

Quarante pour cent des consommateurs ont déclaré qu’ils seraient très susceptibles de recevoir des soins de santé virtuels pour des besoins de santé mentale ou comportementale s’ils étaient disponibles.

Bien que ces réponses aient été envoyées en mars, avant que quiconque ne comprenne parfaitement les immenses effets d’entraînement du nouveau coronavirus sur tous les horizons, elles résonnent fortement maintenant.

“La pandémie a contraint d’innombrables Américains à repenser leur approche de la santé et à explorer différentes voies de soins”, a déclaré Larry Merlo, PDG de CVS Health, dans un déclaration. «Que ce soit dans la communauté, à la maison ou dans la paume de leur main, les gens découvrent de nouvelles façons de répondre de façon pratique et abordable à leurs besoins en matière de soins de santé, y compris la santé mentale et comportementale. Nous espérons que ces changements transformeront la façon dont les soins sont dispensés à l’avenir. »

Les prestataires peuvent être prêts à répondre à ces demandes de soins de santé technologiques. Quarante pour cent des cliniciens interrogés ont déclaré que la télésanté était très utile pour communiquer avec leurs patients, contre 22% en 2019.

Trente-neuf pour cent des prestataires ont déclaré que leurs pratiques disposent déjà d’une technologie d’intelligence artificielle, qui peut personnaliser la technologie d’engagement des patients, ou envisagent de mettre en œuvre les outils dans un proche avenir.

«Notre présence locale croissante et l’expansion des soins virtuels, de la télémédecine et d’autres programmes omnicanaux seront essentielles pour répondre aux besoins de santé de nos membres et clients, à la fois pendant et après la pandémie», a noté Merlo.

Sur une note similaire, les patients ont signalé un intérêt accru pour sites de soins alternatifs, comme les cliniques de soins d’urgence, les cliniques sans rendez-vous sans rendez-vous et les cliniques de santé au détail. Soixante-deux pour cent des consommateurs préfèrent toujours consulter leurs fournisseurs de soins primaires pour des affections mineures, mais un nombre croissant sont ouverts aux cliniques sans rendez-vous d’urgence.

En 2020, 31% des patients ont déclaré qu’ils visiteraient une clinique sans rendez-vous, contre seulement 29% en 2019. Dans l’ensemble, 92% des patients ont déclaré que tous les soins de santé devraient être pratiques.

Ils ont également déclaré que les soins de santé devraient être abordables, mais ce n’est pas tout à fait le cas.

Trente-cinq pour cent des patients interrogés ont déclaré que les coûts des soins de santé sont un obstacle à la santé. Près de la moitié (49%) ont déclaré ne pas avoir consulté un médecin quand ils en avaient besoin parce qu’ils étaient préoccupés par les coûts des soins de santé.

Néanmoins, les patients et les prestataires ne parlent toujours pas du coût. Soixante-six pour cent des répondants au sondage ont déclaré que leurs fournisseurs de soins primaires n’avaient pas discuté des coûts des soins de santé, de l’abordabilité ou des stratégies pour rendre les soins de santé plus abordables pour les patients. Cela représente une augmentation par rapport à 64% en 2019.

Les prestataires peuvent avoir besoin d’aide pour répondre à ces besoins des patients. Les trois quarts des cliniciens interrogés ont déclaré ressentir au moins parfois des symptômes d’épuisement professionnel, et environ un quart des prestataires ont attribué cet épuisement aux exigences de documentation du DSE et à d’autres formalités administratives.

Le soutien d’autres types de prestataires ou de partenaires de santé communautaire s’est également révélé très nécessaire. Bien que ces chiffres soient meilleurs par rapport à 2019, plus de la moitié des prestataires ont encore besoin d’un meilleur accès aux prestataires de services de traitement de la toxicomanie (56%) et aux conseillers en santé mentale (50%).

Le rapport donne également un aperçu de l’état des maladies chroniques. Quarante et un pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’eux-mêmes ou quelqu’un de leur ménage souffrait d’hypertension artérielle. Trente-cinq pour cent ont déclaré que leur personne ou un membre de leur ménage était aux prises avec l’obésité et 28 et 17% ont dit la même chose à propos de la maladie mentale et du diabète, respectivement.

La santé mentale et l’isolement social apparaissent également comme des préoccupations majeures, en particulier pour les patients de moins de 50 ans.

Quarante-quatre pour cent des personnes âgées de 18 à 34 ans et 45 pour cent des personnes âgées de 36 à 50 ans ont déclaré ne plus vouloir être social. Seulement 29% des 50 à 64 ans ont dit la même chose.

Et ces résultats sont en fait inférieurs à ce qu’ils étaient l’année dernière. En 2019, 48% des jeunes consommateurs âgés de 18 à 34 ans ont déclaré qu’ils ne souhaitaient plus être sociaux, tandis que des parts égales de 36 à 50 ans ont déclaré cela en 2019 comme en 2020. Trente-cinq pour cent des adultes de 50 à 64 ans ont déclaré qu’ils ne souhaitait plus être social en 2019.

Le coût est un facteur primordial dans la gestion des maladies chroniques ou de leur absence. Un énorme 71 pour cent des répondants ont dit qu’ils étaient préoccupés par la gestion d’une maladie chronique en raison des coûts impliqués.

Ces défis avec l’abordabilité et gestion des maladies chroniques demeurera saillant à l’avenir, d’autant plus que les professionnels de la santé continuent de voir les patients réticents à recevoir des soins en personne. Mais ces leçons sur les préférences des patients et les tendances de la consommation des soins de santé peuvent aider à ouvrir la voie.

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