De nombreuses petites entreprises et entreprises en démarrage commencent à réaliser la valeur de l’externalisation de leurs besoins en matière de support informatique. Avec des ressources limitées et des besoins d’assistance nuancés, l’embauche en interne n’est pas toujours la chose logique à faire.

Si vous avez déterminé que l’externalisation du support informatique est la meilleure option pour votre entreprise, voici quelques considérations clés pour choisir un fournisseur et obtenir le service pour lequel vous payez.

Clarifier les besoins et le budget

Avant de commencer à vérifier les services d’assistance informatique potentiels, il est important de clarifier les besoins de votre entreprise. Votre entreprise a-t-elle besoin de services d’assistance simples pour que tout fonctionne correctement en cas de problème? Ou avez-vous besoin d’une assistance approfondie pour l’intégration d’un nouveau système et d’un support avec le personnel de formation?

Une fois que vous avez clarifié les besoins de votre entreprise, vous pouvez examiner vos limites budgétaires. Il peut être difficile de déterminer un budget initial si vous n’avez jamais travaillé avec un service de support informatique auparavant. N’hésitez pas à demander des devis pour avoir une meilleure idée de ce que coûtera votre projet ou cadre de support. N’oubliez pas de mesurer le coût d’opportunité de l’embauche d’une personne en interne ou de l’absence de soutien approprié. Vous constaterez souvent que l’investissement en vaut la peine.

Rechercher une expérience pertinente

Une fois que vous avez une meilleure idée de ce que vous recherchez en termes de Services d’assistance informatique, affinez vos options en recherchant un fournisseur avec une expérience pertinente. Par exemple, si vous dirigez une petite et moyenne entreprise (PME), vous aurez besoin d’un fournisseur de services informatiques ayant de l’expérience dans le soutien aux PME. À l’inverse, si vous possédez une chaîne de vente au détail, vous aurez besoin d’une société de support informatique ayant de l’expérience dans la prise en charge de divers sites et la protection des transactions sécurisées.

Il y aura de nombreuses sociétés informatiques qui offrent une variété de services, ainsi que celles qui ont un créneau ciblé. Il y a des avantages et des inconvénients à chaque type de fournisseur, et la décision dépendra en fin de compte de vos besoins uniques.

Tenez compte des études de cas et des examens

Les services de support informatique établis doivent être en mesure de produire des témoignages, des avis clients, et études de cas pour soutenir leurs revendications. Les études de cas, en particulier, peuvent être extrêmement utiles pour évaluer comment leurs services ont aidé une entreprise comme la vôtre.

N’hésitez pas à vous adresser aux organisations répertoriées comme partenaires pour avoir une meilleure idée de la qualité du service fourni.

Évaluer les modèles de service

Il n’y a pas de solution universelle en matière de services de support informatique. Le fournisseur potentiel que vous choisissez aura probablement une variété de niveaux de support et de modèles de service pour couvrir des besoins variés. Ces modèles pourraient être fondés sur des exigences ponctuelles ou sur un forfait mensuel.

Prenez le temps de comprendre ce que font les modèles de service et n’incluez pas lors de l’évaluation de l’option qui vous convient le mieux. Déterminez si vous pouvez faire évoluer vos besoins de service dans le futur et combien de temps durera l’engagement à votre niveau de service actuel.

Clarifier le processus de communication

Lorsque vous décrivez les exigences du service, prenez le temps de clarifier le processus de communication. Découvrez si vous travaillerez avec une ligne d’assistance générale de centre d’appels ou si vous aurez un agent ou un technicien dédié. Il est également important de clarifier les heures de support et le temps de réponse avant de s’engager auprès d’un fournisseur de services.

Déterminez si votre modèle de service et votre fournisseur incluent une surveillance préventive ou si le service est purement réactif. Sachez qu’il n’y a pas de réponse claire à la durée d’un problème donné, car la technologie est nuancée. Cependant, le fournisseur que vous avez choisi doit être en mesure de clarifier les temps de communication et de réponse et de donner des estimations précises du temps qu’il faudra à un problème pour résoudre.

Obtenez tout par écrit

Enfin, assurez-vous que tout ce sur quoi vous êtes d’accord est capturé par écrit. Ce contrat doit inclure des services clairement définis qui sont inclus dans votre accord, ainsi que les services considérés comme supplémentaires. Méfiez-vous des sociétés de support informatique qui disent simplement que «tout» est inclus, comme c’est rarement le cas.

Grâce à ces considérations clés, vous pouvez trouver un fournisseur de support informatique qui assurera le bon fonctionnement de votre entreprise.

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