La plupart d’entre nous ont eu une interaction avec un centre d’appels à un moment ou à un autre. Cela peut être pour effectuer un achat, exprimer une préoccupation ou simplement vous renseigner sur un service. Malheureusement, ces interactions peuvent souvent être une expérience terrible à vivre.
Souvent, nous sommes nombreux à souhaiter simplement envoyer des SMS à ces centres d’appels. Eh bien, c’est en fait une option pour de nombreuses entreprises en 2020. Mais pourquoi est-ce une option et votre entreprise devrait-elle l’envisager? Sans plus tarder, cet article va passer en revue quelques raisons pour lesquelles les centres d’appels devraient proposer des SMS en plus de l’appel téléphonique standard.
Il peut être automatisé
Que votre centre d’appels existe pour répondre aux préoccupations des clients ou pour commercialiser vos produits ou services dans le monde, il y a souvent beaucoup de travail à faire. Les appels peuvent être longs et vous passerez généralement beaucoup de temps à expliquer ou à dire des choses qui auraient pu être automatisées.
Heureusement, si votre entreprise utilise des SMS, il existe en fait des moyens d’automatiser le processus. Certaines plateformes utilisent l’intelligence artificielle pour répondre automatiquement à certaines préoccupations et questions courantes des clients. Ils peuvent être incroyablement naturels et de nombreuses personnes ne sauront même pas qu’elles n’envoient pas de message à une personne. Cette automatisation peut vous faire gagner du temps et être potentiellement très rentable.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent désormais vers des plateformes spécialisées dans marketing textuel pour les centres d’appels. Grâce à l’automatisation, ces plates-formes peuvent envoyer des textes selon un calendrier pour réaliser des ventes, acquérir des clients et aider votre entreprise à se développer. Vous pouvez envoyer des textes contenant des informations utiles, des liens vers des produits ou des services ou même des coupons. Certaines de ces plateformes peuvent même vous montrer des analyses importantes et pertinentes pour voir si le marketing textuel fonctionne.
C’est ce que veulent les clients et les clients potentiels
Lorsqu’ils attendent un représentant du service client en attente, la plupart des gens s’énervent après seulement quelques minutes. Pour de nombreuses entreprises, quelques minutes sont le minimum qu’il vous faudra pour parler à un représentant, et les temps d’attente peuvent souvent être beaucoup plus longs.
Les longs délais d’attente peuvent dissuader les clients de votre entreprise, et quel que soit le nombre de personnes qui répondent au téléphone, de longs délais d’attente sont inévitables de temps en temps. Une fois que votre client a atteint un représentant, il sera souvent de mauvaise humeur et il est très possible qu’il ait déjà décidé d’emmener son entreprise ailleurs.
L’utilisation de texte vous permettra d’atteindre rapidement votre client ou client potentiel, et de le faire également d’une manière plus confortable et moins intrusive pour eux. La plupart des gens sont plus à l’aise pour répondre à des SMS qu’à un appel téléphonique, et ils sont beaucoup plus pratiques. De plus, s’ils veulent appeler, mais ne veulent pas attendre, il y a la possibilité de demander un rappel.
Peut conduire à un milieu de travail plus calme
Le stress au travail est un problème incroyablement courant cela affecte beaucoup de gens. Bien qu’il existe différentes raisons à cela, un lieu de travail bruyant et chaotique peut certainement aggraver le problème. Si les gens entendent constamment ceux qui les entourent au téléphone et que les téléphones sonnent constamment, cela peut être difficile à gérer. Cela peut nuire à la fois à leur performance et à leur moral.
Si vous optez pour un service client par SMS, vous prendrez probablement moins d’appels vidéo et le lieu de travail sera souvent plus silencieux. Vos employés approuveront l’environnement plus calme, seront probablement moins stressés et pourront ainsi mieux faire leur travail. Plus vos représentants du service client seront performants, mieux ils chercheront votre entreprise.
En conclusion, cet article a couvert certains des avantages importants de l’envoi de SMS pour les centres d’appels.
