Un plafonnement des prix du mobile pourrait être mis en place à l’avenir, selon un expert en télécommunications, en raison de la hausse du coût des contrats de téléphonie.

Le prix est le facteur le plus important pour les consommateurs lors du choix d’un fournisseur, selon une étude de Telness Technologies, une entreprise de technologie cloud, c’est pourquoi un plafond pourrait potentiellement être mis en place.

Martina Klingvall Holmström, co-fondatrice de Telness, estime qu’un plafond – similaire au plafond des prix de l’énergie introduit par le gouvernement – pourrait être bon pour l’industrie.

Elle a déclaré:  » Un plafond est assez susceptible de se produire et je pense que cela pourrait être bon pour le marché. Nous avons besoin de différenciation dans l’industrie et un plafond améliorera le marché, ce qui signifie que les opérateurs peuvent offrir aux clients des choses différentes et donner plus de choix aux consommateurs.’

Publicité

Un expert des télécoms estime qu’un plafonnement des prix des smartphones pourrait être mis en place à l’avenir

Qu’est-ce qu’un plafond impliquerait?

Si un plafond était introduit, il pourrait être mis en œuvre de plusieurs manières, selon Martina.

Une suggestion est de mettre un limite supérieure en place avec les consommateurs ne pouvant pas payer plus d’un certain montant par mois. Le plafond affecterait probablement le temps d’antenne et l’élément de données d’un contrat, plutôt que le coût du téléphone lui-même.

Cela est dû au fait que l’accès au téléphone mobile devient désormais une nécessité, par opposition à un luxe, les gens ayant besoin d’un accès pour vivre et travailler.

En raison de la hausse des prix des téléphones portables, les prix des contrats de téléphonie mobile peuvent même être d’environ 60 £ ou 70 £ par mois pour les modèles plus récents. Mais si les téléphones eux-mêmes font monter les prix, l’utilisation en termes de temps d’antenne et de données, en particulier, augmente également.

Alternativement, un prix minimum pourrait être mis en place afin de garantir que les travaux d’infrastructure essentiels puissent être financés par les opérateurs.

Martina a déclaré: « Une autre suggestion serait de mettre en place un plafond pour le prix minimum à la place pour aider les opérateurs à prendre en charge une infrastructure pour les clients.

«Pour le moment, les opérateurs sont tellement similaires. Il y a une guerre des prix constante avec des coûts pour les consommateurs trop bas pour soutenir la construction de nouvelles infrastructures.

« Dans ce scénario, un plafond pourrait se concentrer moins sur le prix et forcer les opérateurs à être plus innovants et différents des autres fournisseurs. »

Le maintien et l’amélioration de l’infrastructure sont très importants pour l’industrie mobile, mais cela peut être coûteux.

Par exemple, le déploiement de la 5G en cours au Royaume-Uni n’est actuellement disponible que dans certaines villes. Mais avec plus d’infrastructures en place, plus elles seront largement disponibles.

Bien qu’un plafond minimum soit susceptible de choquer les consommateurs, il pourrait les aider à long terme car il leur offrirait des options plus avancées à l’avenir, selon Martina.

Pourquoi une casquette est-elle nécessaire ?

En fin de compte, les télécoms sont une nécessité, comme l’énergie, dit Martina, car l’utilisateur en a besoin dans sa vie quotidienne et dans son entreprise.

Ainsi, comme l’énergie, elle pourrait bénéficier d’un plafonnement, pour éviter que la hausse des prix ne devienne incontrôlable.

L’une des raisons pour lesquelles elle pense qu’un plafond serait bénéfique pour l’industrie est que « les services mobiles vendent tous le même type de produits », par exemple, des contrats similaires pour des téléphones similaires.

Cela signifie que les différenciateurs sont difficiles à trouver et, par conséquent, le prix est le véritable champ de bataille.

Martina a déclaré à propos du plafond potentiel : « Les entreprises de téléphonie sont à peu près les mêmes avec des offres similaires. Par conséquent, la tarification devient très importante.

En tant que tel, au lieu d’augmenter les prix pour créer de la concurrence, la mise en place d’un plafond créera une réelle différenciation entre les fournisseurs.

Martina Klingvall Holmström, co-fondatrice de Telness, pense qu’une casquette mobile pourrait être bonne

Martina dit à titre d’exemple : « Avant le plafond de l’itinérance, il y avait un réseau qui disait que ses clients n’avaient pas à payer un supplément pour utiliser leur forfait à l’étranger. Mais en conséquence, d’autres fournisseurs ont commencé à le faire.’

Elle a déclaré qu’une fois le plafond d’itinérance en place, les fournisseurs pourraient conclure d’autres accords pour se séparer de leurs concurrents, créant ainsi plus de concurrence.

Une autre raison d’imposer un plafond est le besoin toujours croissant de téléphones mobiles et d’accès Internet en déplacement.

« Travailler à domicile est une motivation majeure pour avoir un plafond. Il y a dix ans, vous n’aviez pas besoin d’avoir un téléphone, mais maintenant nous ne pouvons plus survivre sans.

«En raison de Covid et des blocages, les consommateurs doivent faire beaucoup plus en ligne. Vous devez travailler à domicile et utiliser plus de données. C’est un environnement complètement différent d’il y a dix ans – au lieu d’avoir un téléphone pour le plaisir, c’est maintenant une nécessité.’

Elle pense qu’un autre des principaux problèmes de l’industrie est le manque de satisfaction de la clientèle.

« Je souhaite que l’expérience client soit appréciée afin de renforcer la confiance et la satisfaction au sein de la zone.

« Il existe une base de service client avec d’autres industries, mais pas dans les télécommunications. C’est tellement important pour tant de gens. Les réseaux doivent gagner la confiance et acquérir de bonnes expériences client.

Ofcom a déclaré que l’utilisation du mobile a augmenté au fil des ans, les prix ont en fait baissé

Dans quelle mesure l’idée d’un plafond est-elle réaliste ?

Alors qu’un plafond peut sembler une idée farfelue pour certains, Martina utilise à nouveau l’exemple de l’itinérance des données pour mettre en évidence la probabilité que cela se produise.

Auparavant, les voyageurs du Royaume-Uni pouvaient utiliser leurs données mobiles, leurs minutes et leurs SMS au sein de l’UE sans encourir de frais supplémentaires, après que les entreprises eurent été interdites de facturer des frais supplémentaires aux clients.

Après le Brexit, celui-ci a été abandonné et les entreprises ont a recommencé à charger.

Cependant, Martina dit que cela met en évidence que ce n’est pas un grand pas de suggérer que des plafonds sur votre facture de téléphone seraient introduits.

« Ce ne serait pas quelque chose de très nouveau.

Malgré cela, le régulateur du secteur, Ofcom, a déclaré que le prix des mobiles avait en fait baissé à mesure que l’utilisation augmentait.

Cela suggère que le marché est déjà devenu plus compétitif au fil des ans – et potentiellement un plafond ne serait pas nécessaire.

Il a ajouté que les clients mobiles paient généralement un prix inférieur s’ils souscrivent un accord uniquement sur Sim.

Cependant, dans le même temps, son dernier rapport sur les tendances des prix a également révélé que les prix de certains opérateurs avaient augmenté pour les nouveaux clients et de nombreux clients existants en 2021.

Par exemple, BT/EE a augmenté les prix de 3,9% à partir de mars 2021 sur les lignes fixes, haut débit, TV, BT Sport et mobile, Three a introduit des augmentations de prix de 4,5%, à appliquer chaque avril, et Vodafone a introduit des augmentations de prix de 3,9 pour cent, à nouveau à appliquer chaque avril.

À mesure que de plus en plus de personnes travailleront à domicile, elles dépendront davantage de leurs smartphones et de l’accès à Internet.

Comment cela affecterait-il le marché?

Martina pense qu’il y aurait plus de concurrence sur le marché si elle était introduite.

Elle a déclaré: « Si des plafonds étaient annoncés demain, disons, vous auriez de gros opérateurs qui se lanceraient dans un effort pour essayer d’éloigner les clients de leurs rivaux, créant une guerre des prix encore plus importante et conduisant potentiellement à la faillite des plus petits. »

Cependant, il existe un risque qu’un plafond se retourne contre lui et « tue différents segments de l’industrie », selon Martina.

Elle a déclaré: « Bien que certaines entreprises soient trop grandes pour faire faillite, elles seraient probablement satisfaites des plafonds de prix, car cela pourrait en fait compliquer la concurrence pour les petites entreprises. »

Par exemple, si un plafond est fixé trop haut, d’autres entreprises plus petites pourraient ne pas être en mesure de soutenir la concurrence et devront quitter le marché.

Elle a déclaré: « Cependant, certains des réseaux plus petits et plus agiles pourraient être en mesure de répondre plus rapidement car ils ne sont pas alourdis par des coûts informatiques élevés. »

Pendant ce temps, les plafonds voient souvent les prix se regrouper près du niveau autorisé ou au sommet.

Elle a ajouté que cela dépendra également de la rapidité avec laquelle les différents opérateurs peuvent s’adapter – s’ils le peuvent du tout.

De nombreuses grandes entreprises ont des infrastructures et des coûts élevés pour faire face, mais comme ce sont des géants du secteur et qu’elles ont d’énormes bases de clients existantes, elles seront probablement en mesure de s’adapter raisonnablement bien.

Dans l’ensemble, Martina pense qu’un plafond serait bon pour l’industrie.

Elle a déclaré: «Je pense en fait qu’une casquette pourrait être bonne. Bien que cela dépende du type de bouchon, cela pourrait conduire à un espace plus compétitif et innovant.’

Qu’est-ce qui est en place pour aider les clients à gérer leurs factures ?

À l’heure actuelle, si quelqu’un change de fournisseur, renouvelle son contrat ou conclut un nouveau contrat avec son fournisseur actuel, il peut demander une limite de facture qui sera incluse dans son contrat.

Ceux qui sont sous contrat peuvent demander à leur fournisseur d’en appliquer un mais ils n’ont aucune obligation de le faire.

La plupart enverront des SMS aux clients qui approchent de la fin de leur utilisation de données, de minutes ou de SMS.

Si vous sentez que vous avez besoin d’aide pour vos factures, parlez à votre fournisseur et voyez s’il peut vous aider à établir une limite ou un plan de paiement.