Le partenariat entre World Wide Technology (WWT) et Accedian débloque de nouveaux revenus pour les fournisseurs de services et les entreprises avec une assurance CX pour les services et applications les plus avancés au monde tirant parti de l’IA et du ML
MONTRÉAL, 13 juin 2022 /PRNewswire/ — Accedian, un leader des solutions d’analyse des performances et d’expérience client, a annoncé aujourd’hui une collaboration avec World Wide Technology (WWT) pour fournir une assurance centrée sur le client des performances du réseau et des applications.
Une étude IDG de 2021 a noté que 81% des DSI ont déclaré être « enterrés par les aspects fonctionnels de leur travail ». Les DSI jonglent entre la gestion de la sécurité (44 %) et l’amélioration des performances des opérations/systèmes informatiques (41 %). Afin de satisfaire les clients impatients hyperconnectés, l’amélioration des performances du réseau reste un impératif pour les DSI. WWT, un fournisseur de solutions technologiques leader sur le marché, proposera Accedian Skylight pour la surveillance, l’analyse et l’assurance des performances du réseau en temps réel afin de répondre aux cas d’utilisation de l’expérience client (CX) haute performance requis par les DSI, les PDG et les chefs d’entreprise innovants.
Skylight Performance Analytics d’Accedian offre aux DSI la possibilité d’orchestrer et de mesurer l’expérience client (CX) sur les plates-formes cloud, de télécommunications et hybrides. La 5G introduit de nouvelles capacités, mais aussi de la complexité. Les fournisseurs de services et les entreprises auront besoin d’aide pour migrer ou s’intégrer aux réseaux existants. Cela nécessite des mesures scientifiquement précises, uniformes et cohérentes des performances en temps réel sur les réseaux avec divers composants multigénérationnels. Pour que les services modernes compatibles 5G comme la réalité augmentée (AR) tiennent leurs promesses, une automatisation proactive du réseau est nécessaire pour soutenir une expérience utilisateur fluide.
Citation accédienne :
« Digital-first est digital now. Afin de faire évoluer les expériences client en temps réel, les DSI innovants ont besoin d’outils qui fournissent des informations immédiates sur les interactions avec les clients », a déclaré Richard Piasentin, directeur de la stratégie et directeur du marketing, Accedian. « Les DSI sont frustrés par des vues fragmentées des performances qui ont un impact négatif sur la satisfaction des clients. La plate-forme ATC et l’écosystème de partenaires de WWT ont été idéaux pour Accedian pour s’engager avec les DSI conduisant la transformation numérique. La capacité de Skylight à rationaliser les mesures de performance à travers les applications et les composants réseau offre une vue unique pour les fournisseurs de services et leurs clients commerciaux d’avoir un impact proactif et positif sur l’expérience client. Nos clients dépendent désormais de la granularité, de la précision, de la portée et de l’échelle sans précédent de nos systèmes de performance applicative. Ensemble, WWT et Accedian aideront les plus grandes entreprises à piloter la meilleure qualité de service résultant en des expériences exceptionnelles pour les employés et les clients. »
Les DSI ont besoin de visibilité sur les accords de niveau de service (SLA) de performance du réseau sur les multiples couches de leurs réseaux complexes, qu’ils soient multi-cloud, multi-opérateurs ou multi-domaines. Les DSI qui souhaitent adopter des plateformes de communication et de collaboration basées sur le cloud, ou des applications d’IA et de réalité virtuelle alimentées par la 5G, ont besoin d’une visibilité complète de bout en bout afin de dépanner et de résoudre rapidement les problèmes des clients. La complexité de la 5G nécessite des services et des fournisseurs capables de mesurer de manière uniforme et cohérente les performances à grande vitesse sur plusieurs éléments.
Citation WWT :
« L’impératif de l’expérience client et employé dépend de manière critique de la performance et de la disponibilité des données et des plates-formes qui prennent en charge les flux de travail de l’entreprise. Les marques des plus grandes entreprises et des fournisseurs de services mondiaux se détérioreront sans un outil qui fournit l’intelligence d’entreprise, l’observabilité et l’assurance dans le les détails les plus granulaires et à grande échelle », a déclaré Marlan K. Hardle, Chief Digital Officer, WWT Global Service Provider. « World Wide Technology est ravie de s’associer à Accedian pour fournir des renseignements sécurisés aux équipes commerciales et technologiques en tant qu’accélérateur de la transformation axée sur l’expérience. »
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SOURCE Accédien
