Tesco Mobile, Sky Mobile et EE ont généré le moins de plaintes

Virgin Mobile était l’opérateur britannique le plus critiqué, comme le révèlent les derniers classements de l’Ofcom.

Le rapport trimestriel révèle le nombre de plaintes déposées auprès de l’Ofcom entre janvier et mars de cette année.

Les plaintes concernant les services mobiles sont restées «globalement stables» selon le rapport, mais les plaintes concernant le haut débit et les lignes fixes ont atteint un sommet en trois ans.

Les plaintes concernant Virgin Media étaient principalement dues à la façon dont l’entreprise a traité leurs plaintes.

Trois ont suivi en deuxième place tandis que Tesco Mobile, Sky Mobile et EE ont généré le moins de plaintes.

Le directeur de la protection des consommateurs de l’Ofcom, Fergal Farragher, a déclaré: «Ces chiffres de plaintes proviennent du pic de la pandémie, qui a été une période difficile pour tout le monde, y compris les entreprises.

« Mais certains fournisseurs ont clairement eu plus de difficultés que d’autres avec le service client, et nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant pour leurs clients à un moment où ils avaient le plus besoin de leurs services de communication.

« Nous avons clairement indiqué aux fournisseurs que nous nous attendions à ce que les performances reviennent désormais au moins aux niveaux que nous avons vus avant que la pandémie ne frappe – ou même mieux. »