La société de télécommunications basée aux Émirats arabes unis, Virgin Mobile, a lancé la première phase de son programme de fidélité numérique innovant, qui, selon la société, est conçu pour récompenser ses clients avec une remise en argent en fonction de leur mandat, de leurs interactions et de leurs dépenses avec la marque.
Dans le cadre du nouveau programme, les utilisateurs de Virgin Mobile peuvent gagner jusqu’à 8 pour cent de remise en argent de leurs dépenses mensuelles en les aidant à tirer encore plus de valeur de l’expérience numérique de Virgin Mobile.
«Nous voulons redéfinir ce que signifie être un acteur mobile aux Emirats Arabes Unis, et pour cela, nous nous tournons vers d’autres leaders du numérique pour trouver l’inspiration. Notre plateforme de récompenses in-app a été inspirée par les meilleurs, y compris Uber, Revolut et Careem. L’équipe et moi-même nous demandons constamment comment améliorer le mobile, comment améliorer l’expérience client et comment ajouter de la valeur à nos clients. Nous avons estimé qu’un programme de récompenses interactif gamifié, qui rapportait quelque chose, était une étape logique pour dire merci pour votre fidélité, d’autant plus que les gens recherchent une meilleure valeur pour le moment », a commenté Rob Beswick, directeur général de Virgin Mobile UAE.
Les points de récompense Virgin Mobile sont facilement gagnés sur chaque dirham dépensé sur des transactions telles que le renouvellement mensuel de forfait, l’achat de forfaits d’itinérance et de boosters pour les minutes et les données. Les utilisateurs reçoivent également des points lorsqu’ils atteignent certains jalons personnels, tels que les célébrations d’anniversaire et depuis combien de temps ils utilisent la marque.
«En intégrant le programme de fidélité à notre approche entièrement numérique, nous créons une expérience plus interactive et plus enrichissante pour nos clients. Nous nous engageons à créer une plateforme qui évolue et qui peut être utilisée pour ajouter plus d’avantages à ceux qui rejoignent Virgin Mobile », a poursuivi Beswick.
Les points cumulés sont convertis mensuellement lors du renouvellement du forfait et ajoutés au portefeuille intégré de Virgin Mobile. Le cashback peut être utilisé pour acheter des services via l’application Virgin Mobile tels que des forfaits mensuels, des boosters de données et de voix, l’itinérance, le mParking et plus, permettant aux clients d’économiser sur leurs futurs achats. Plus ils dépensent, plus ils gagnent.
Virgin Mobile est un service mobile entièrement numérique et est le premier aux EAU à fournir des forfaits prépayés entièrement flexibles qui peuvent être modifiés sur une base mensuelle pour répondre aux besoins de l’utilisateur. Tout cela peut être fait via l’application primée Virgin Mobile, sans avoir besoin de visiter un magasin ou de s’engager dans un long contrat. Virgin Mobile livrera et activera même sa carte SIM sur le pas de la porte du client dans l’heure, et pour une durée limitée, doublera les données des clients sur chaque plan gratuitement.
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