Certains clients de Verizon à Cheyenne signalent qu’ils reçoivent des crédits sur leurs comptes après s’être plaints du réseau 5G de l’entreprise pendant des semaines, tandis que d’autres affirment que l’entreprise continue de leur donner du fil à retordre.

Les utilisateurs de Verizon ont commencé à publier sur les réseaux sociaux locaux il y a quelques semaines qu’ils ne recevaient pas de couverture 5G.

Le résident de Cheyenne, Devin Mazzone, a publié le 4 avril dans le groupe Facebook Cheyenne Community Connections qu’il n’obtenait pas de réponses à ses questions de Verizon sur le retour de son service 5G.

Plusieurs personnes ont répondu au message en disant qu’elles rencontraient le même problème. Certains étaient passés à AT&T ou étaient des clients de T-Mobile et ont déclaré qu’ils n’avaient pas de problèmes de 5G.

Une personne répondant au téléphone au magasin AT&T à Cheyenne a déclaré que le fournisseur disposait de son propre réseau 5G distinct de l’infrastructure utilisée par Verizon et n’avait reçu aucune plainte de clients à ce sujet.

Remboursement

Après que Mazzone ait demandé un remboursement, il a reçu un crédit de 20 $ sur sa facture le 10 avril.

« Je pense que c’est bien de ne pas avoir à payer pour un service que je ne reçois pas. Cependant, je paierais volontiers pour un service plus rapide et plus fiable », a déclaré Mazzone au Cowboy State Daily.

Mazzone a publié ce jour-là sur le groupe Facebook à propos du crédit, y compris des SMS qu’il a reçus de Verizon indiquant que le crédit avait été publié sur son compte. Il a encouragé toute personne qui ne reçoit pas de service à contacter l’entreprise.

Sammie Bryson, qui vit également à Cheyenne, avait posté dans le groupe le 8 avril qu’elle n’avait pas eu de service 5G depuis début mars et avait inclus une capture d’écran de son téléphone d’un agent Verizon disant qu’il y avait une interruption du service réseau qui serait fixé cet après-midi.

Elle a répondu au message de Mazzone du 10 avril qu’elle n’avait toujours pas de service 5G.

Dépannage

Verizon n’a pas répondu aux demandes de commentaires du Cowboy State Daily sur les clients qui se verraient offrir les crédits, mais quelques personnes ont posté dans le groupe Facebook Cheyenne qu’elles leur avaient été données.

Dans un e-mail la semaine dernière, Karen Schulz, porte-parole de Verizon, a déclaré que la société était en train de mettre à niveau son réseau 5G Ultra Wideband et qu’il y aurait des « douleurs de croissance » au cours du processus.

La résidente de Cheyenne, Rhianna Herrera, a tenté de convaincre l’entreprise de lui rembourser, mais a déclaré qu’elle s’était vu refuser le crédit de 20 $.

« On m’a dit qu’ils ne pouvaient me donner que 10 $. Il m’a fallu une heure pour même obtenir les 10 $ », a déclaré Herrera.

Avant d’accepter finalement de créditer son compte de 10 $, Herrera a déclaré que le représentant du service client l’avait guidée à travers un processus de dépannage, ce qui était la troisième fois qu’elle le faisait. Elle a dit que ça n’avait jamais marché.

« J’ai l’impression qu’ils savent exactement ce qui se passe, mais ils ne veulent pas le dire. Pourquoi obliger tout le monde à résoudre les problèmes s’ils savent que cela ne fonctionnera pas ? Honnêtement, je ne supporte pas Verizon », a déclaré Herrera.

Remise de fidélité

Un autre résident de Cheyenne, Jeremy Brannon, a publié mardi dans Cheyenne Community Connections une conversation qu’il a dit avoir eue avec un représentant du service client de Verizon lui offrant une «réduction de fidélité pouvant aller jusqu’à 25 $».

« Je peux voir ici qu’il y a toujours un problème en cours sur le service », a déclaré le représentant à Brannon. « Ce que je vais faire [do] ici, nous devons faire remonter ce problème à nos équipes d’assistance pour résoudre le problème de la 5G, car il est actuellement pris en charge par nos ingénieurs. »

Celina Langston faisait partie de ceux qui ont répondu au message de Brannon. Elle a déclaré avoir contacté Verizon, s’être fait dire qu’il n’y avait pas de panne de 5G dans la région et s’être vu refuser toute remise ou crédit.

Candice Osborn a déclaré que la société avait refusé de l’aider et lui avait dit qu’elle devrait s’inscrire à un plan plus coûteux.

Appréciez la patience

Le réseau 5G, qui fait référence à la cinquième génération de communications numériques sans fil, était une mise à niveau des temps de latence, qui est la vitesse à laquelle un réseau répond aux appareils. Cette latence réduite peut améliorer les vitesses de téléchargement et de téléchargement.

Verizon a commencé à déployer sa mise à niveau 5G en mars 2021 sur 46 marchés initiaux, qui couvraient 100 millions de personnes, selon un communiqué de presse de 2021. D’ici la fin de cette année, la société devrait offrir le service à 175 millions de personnes, et d’ici 2024, elle atteindra 250 millions.

Schultz a déclaré la semaine dernière que lorsque les mises à niveau de Cheyenne seraient terminées, les clients verraient des améliorations dans les chats vidéo, les vidéoconférences et l’audio haute définition.

« Nous apprécions la patience et la compréhension de nos clients alors que nous poursuivons ces changements et mises à niveau dynamiques dans tout le Wyoming afin de fournir le meilleur réseau possible aux visiteurs et aux résidents de la région », a déclaré Schultz.