Le manque de confiance dans le changement de fournisseur coûte aux consommateurs

Cinq millions de ménages britanniques paient 804 millions de livres de plus qu’ils ne le devraient sur leur haut débit en raison d’une réticence à changer de fournisseur.

Le service de comparaison de prix a révélé les chiffres, car les consommateurs ont perdu confiance dans le changement.

Selon Uswitch, les non-switchers sont en rupture de contrat depuis 19 mois en moyenne.

Et en moyenne, les ménages qui ne changent pas paient 149 £ de plus qu’ils ne le devraient pendant cette période.

Dans le dernier rapport d’Uswitch, il a également été révélé qu’un cinquième des consommateurs n’a jamais changé de fournisseur de haut débit, et beaucoup pensent qu’ils seront dans une situation pire.

Un autre 10 pour cent des consommateurs ont déclaré ne pas savoir quand ils ont changé de contrat pour la dernière fois.

Perturbation

Les consommateurs ont cité la perte de connexion comme étant leurs plus grandes craintes quant au changement de fournisseur de haut débit.

Un tiers (37%) affirment que le passage au haut débit les laissera sans connexion Internet pendant au moins un jour, mais la réalité est différente puisque 72% des ménages qui ont changé ont déclaré avoir constaté peu ou pas de perte lors du basculement.

Près de la moitié des consommateurs (49%) qui ont changé au cours des 18 derniers mois ont déclaré que le processus était plus facile que prévu, contre 10% qui l’ont trouvé plus difficile.

Commentant le dernier rapport, Richard Neudegg, responsable de la réglementation chez Uswitch, a déclaré: «Il est profondément décevant que cinq millions de personnes passent à côté de grosses économies et de vitesses de haut débit plus rapides parce qu’elles n’ont pas confiance dans le processus de commutation.

«De nombreuses personnes ont été découragées par la crainte de se retrouver sans connexion à large bande, mais dans la plupart des cas, ces préoccupations sont sans fondement. La majorité des commutateurs ne voient aucune interruption ou très peu d’interruption de leur service. »

Cependant, Neudegg a fait appel à l’Ofcom pour faciliter le processus de changement de fournisseur pour les consommateurs.

«S’assurer que le processus est cohérent et facile en toutes circonstances contribuera à renforcer la confiance des consommateurs dans la prise de meilleurs services», a-t-il ajouté.