De nouvelles mises à jour sont ajoutées au bas de cette histoire…….
L’histoire originale (publiée le 28 juin 2021) suit :
Au cours de la dernière heure environ, de nombreux utilisateurs de Snapchat du monde entier se sont rendus sur des plateformes sociales telles que Twitter pour signaler que l’application ne cessait de planter sur leur iPhone.
Les utilisateurs d’iPhone disent qu’après avoir installé une nouvelle mise à jour, l’application Snapchat a commencé à planter lors de l’ouverture.
L’historique des versions actuel sur l’App Store d’Apple indique que l’application a été mise à jour pour la dernière fois le 21 juin en tant que version 11.33.0.35.
Cela suggère que les détails de la dernière mise à jour n’ont pas encore été ajoutés. Néanmoins, voici quelques rapports d’utilisateurs pour référence.
La dernière mise à jour de Snapchat n’a fait que planter Snapchat à chaque fois que j’essaie de l’ouvrir. Veuillez corriger cela (La source)
@snapchatsupport a mis à jour Snapchat et maintenant il se bloque à chaque fois que j’essaie d’ouvrir l’application. Je l’ai désinstallé et réinstallé aussi (La source)
Hé depuis la dernière mise à jour sur iPhone XS Max, l’application ne se charge plus ! Que se passe-t-il? (La source)
Certains utilisateurs d’iPhone ont même partagé une preuve vidéo du plantage de l’application sur l’appareil. Voici un tel exemple:
Comme vous pouvez le voir, lors du lancement de l’application, tous les utilisateurs peuvent voir la page principale de l’application pendant une fraction de seconde avant qu’elle ne se bloque.
De plus, l’application Snapchat ne plante que sur les appareils iOS tels que l’iPhone XS, XR et autres, car aucun problème n’a été signalé par les utilisateurs du camp Android.
L’assistance Snapchat a rapidement compris les rapports et a répondu à la plainte d’un utilisateur selon laquelle il examinait le problème.
L’équipe de support de l’application n’a partagé aucun ETA pour un correctif, cependant, étant donné que le problème semble affecter les utilisateurs à grande échelle, il ne devrait pas tarder à être résolu.
Comme d’habitude, nous garderons un œil sur la situation et publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d’informations.
Cela dit, une personne dit qu’il n’y a pas de problème avec la version bêta de Snapchat pour les appareils iOS. Vous pouvez donc essayer de vous inscrire en tant que testeur bêta pour utiliser l’application sans aucun problème.
si vous installez la version bêta de Snapchat, il ne plantera pas (La source)
Notez que vous pouvez rencontrer d’autres problèmes avec la version bêta, mais au moins vous pourrez utiliser l’application. Eh bien, j’espère.
Mise à jour 1 (28 juin)
19h06 (IST) : Snapchat a publié une déclaration officielle sur Twitter reconnaissant le problème de l’application iOS, exhortant les utilisateurs concernés à s’accrocher pendant que les développeurs s’efforcent de le résoudre dès que possible.
Mise à jour 2 (29 juin)
09h04 (IST) : Le vice-président directeur des produits de Snapchat, Jacob, a confirmé que le problème devrait désormais être résolu pour tous les utilisateurs.
13h44 (IST) : Le support de Snapchat a tweeté que le problème avait été résolu avec la dernière version de l’application — 11.34.1.35. Les utilisateurs peuvent se rendre sur l’App Store pour le mettre à jour manuellement au cas où ils ne l’auraient pas installé automatiquement.
Le problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez mettre à jour manuellement vers la version 11.34.1.35 dans l’App Store (La source)
Mise à jour 3 (30 juillet)
07h45 (IST) : Snapchat est en panne et ne fonctionne pas pour beaucoup au moment d’écrire ceci. Voici quelques-uns des rapports du site de micro-blogging Twitter selon lesquels l’application plante ou génère une erreur de connexion :
Snapchat est toujours en panne. J’ai supprimé l’application 4 fois, elle est entièrement mise à jour. J’ai réinitialisé mon téléphone. BAISE CETTE APP FR #snapchatdown
la source
Snapchat rn quand nous leur disons que l’application ne fonctionne pas #snapchatisdown #snapchatsdown #snapchatcrash
la source
Ce qui soulage, c’est que le support de Snapchat a confirmé le problème il y a quelques heures, en disant :
Nous sommes au courant d’un problème empêchant certains Snapchatters de se connecter. Attendez, nous l’examinons et travaillons sur un correctif !
09h45 (IST) : Le support Snapchat a confirmé que le problème a été résolu. Si l’application n’a pas été mise à jour automatiquement sur votre appareil, l’équipe suggère de la mettre à jour manuellement via l’App Store.
Le problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez mettre à jour manuellement votre application dans l’App Store ! (La source)
10h45 (IST) : Alors que le support indique que le problème a été résolu, l’utilisateur signale la panne Continuez pour peupler Twitter.
14h45 (IST) : Pour ceux d’entre vous qui font toujours face à des plantages d’applications sur votre appareil iOS, vider le cache ou décharger l’application pourrait aider.
Pour cela, dirigez-vous vers l’application Paramètres, appuyez sur « Général » puis sur « Stockage iPhone ». Parmi les applications répertoriées, sélectionnez Snapchat, puis sélectionnez « Décharger l’application » (comme le montre l’image partagée par l’utilisateur ci-dessous).
Afin de vider le cache pour résoudre le problème de connexion à Snapchat, accédez aux paramètres de l’iPhone et faites défiler vers le bas pour trouver Snapchat. Recherchez ensuite l’option « Effacer le cache », et si la bascule à côté est verte, appuyez dessus pour vider le cache.
Juste au cas où le déchargement et la suppression du cache ne vous aideraient pas, vous voudrez peut-être supprimer l’application et réinstaller il.
Mise à jour 4 (31 juillet)
08h30 (IST) : Le support de Snapchat a une fois de plus confirmé qu’il était conscient que de nombreux utilisateurs rencontraient toujours des problèmes avec l’application Snapchat sur les appareils iOS et exhortaient toujours les utilisateurs à mettre à jour l’application manuellement.
Nous sommes conscients que certains Snapchatters ont encore des difficultés à accéder à l’application. Veuillez essayer de mettre à jour manuellement Snapchat dans l’App Store en suivant ces pas. (La source)
Mise à jour 5 (03 août)
11h10 (IST) : Le support Snapchat a partagé quelques choses que les utilisateurs doivent faire au cas où leur application Snapchat planterait. Nous avons partagé leurs tweets ci-dessous :
(1/3) Assurez-vous d’avoir mis à niveau vers la dernière version de Snapchat dans l’App Store. Pour obtenir de l’aide, veuillez visiter : https://support.snapchat.com/a/bug-ios-install . La dernière version qui a des correctifs pour ce problème est 11.38.2.40 (La source)
(2/3) Si vous avez mis à niveau vers la dernière version de Snapchat et que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, sur la page de connexion de l’application, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », ou vous pouvez récupérer votre mot de passe ici : https://accounts .snapchat.com/accounts/password_reset_options (La source)
(3/3) Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre compte Snapchat après avoir suivi ces étapes, vous pouvez nous contacter ici, https://support.snapchat.com/i-need-help, et nous pouvons vous aider à fournir une assistance supplémentaire (La source)
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