La deuxième plus grande entreprise de télécommunications du pays, One NZ, anciennement Vodafone, a été invitée à arrêter sa campagne publicitaire très médiatisée de couverture 100% mobile.
La Commission du commerce a fait cette demande car elle pense que la campagne est trompeuse et peut enfreindre la loi sur le commerce équitable.
Le régulateur a déclaré que la publicité n’indiquait pas clairement qu’il y avait des limites à ce qui sera disponible à partir de One NZ lorsqu’il se connectera au réseau satellite Starlink d’Elon Musk.
Le président de la Commission, John Small, a déclaré que les publicités étaient peut-être fausses et trompeuses et pourraient fausser la concurrence.
« À notre avis, les affirmations sont trompeuses car elles donnent l’impression générale que tous les services mobiles actuellement disponibles seront pris en charge à partir de l’année prochaine, la communication instantanée sera disponible et la couverture mobile à 100% sera disponible à partir d’endroits où, en fait, cela peut pas être le cas où il n’y a pas de ligne de visée vers le ciel. »
Il a déclaré que la messagerie texte ne serait disponible que plus tard en 2024, la voix et les données vers 2025, et la transmission prendrait en moyenne deux minutes.
Small a déclaré qu’il n’y avait pas non plus d’explication sur ce que l’on entendait par « ligne de visée vers le ciel ».
« L’exigence d’une visibilité directe vers le ciel peut réduire considérablement l’utilité du service d’une manière à laquelle les consommateurs ne s’attendraient pas, ce qui ne ressort pas des affirmations. »
La Commission a donné à One NZ jusqu’au mercredi 12 juillet pour répondre et a déclaré qu’une action en justice était possible.
« La réponse d’une NZ »
Un NZ a déclaré qu’il examinait la lettre de la Commission, mais a défendu le langage utilisé dans les publicités.
« Le fait est que les satellites spatiaux Starlink qui permettent le service couvriront 100% de la Nouvelle-Zélande, nous pensons donc qu’il est valable de parler d’une couverture mobile à 100% », a déclaré le responsable des affaires générales Conor Roberts dans un communiqué.
« Nous avons été clairs sur le fait que le service sera lancé avec la messagerie texte fin 2024, suivi des appels vocaux et des données en 2025. »
« Nous avons également expliqué que vous pourrez vous connecter à la couverture où vous avez une ligne de visée vers le ciel. Cela signifie clairement qu’il est peu probable qu’il fonctionne à l’intérieur de grottes ou de bâtiments denses, tout comme votre utilisation mobile actuelle où il y en a. contraintes de connectivité. »
La lettre de la Commission à One NZ notait que la société déclarait que la publicité télévisée était censée se terminer plus tôt cette semaine, mais elle se plaignait que ce qu’elle considérait comme des affirmations trompeuses figurait toujours sur le site Web de l’opérateur de télécommunications, et même les consommateurs arrêtés par la publicité pourraient encore être induits en erreur.
« La Commission surveillera la réponse de One NZ à cette lettre, ainsi que toute représentation continue faite dans le cadre des campagnes publicitaires actuelles ou nouvelles, et envisagera une action en justice appropriée pour faire appliquer la loi FT (Fair Trading) ».
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