Des testeurs du monde réel sur place offrant des informations exploitables

Lorsque les abonnés mobiles voyagent dans différents pays, ils comptent sur des partenaires d’itinérance pour fournir un service réseau fiable. Les voyageurs s’attendent à ce que leurs appareils fonctionnent aussi rapidement et facilement que chez eux. Si les performances sont à la traîne, devinez qui est le premier à blâmer? Le transporteur principal du client.

Pour garantir une bonne couverture internationale, les opérateurs de téléphonie mobile ont besoin d’une visibilité sur l’expérience client sur les réseaux de leurs partenaires d’itinérance. Applaudissements a lancé un nouveau Service de test d’itinérance fournir aux opérateurs de réseaux mobiles des recommandations détaillées sur la manière d’améliorer l’expérience client.

Le marché de l’itinérance mobile a été durement touché pendant la pandémie, en baisse de 73% – environ 650 millions d’abonnés – de 2019 à 2020, selon Recherche Juniper. Pour se redresser, les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) doivent fournir des services de haute qualité qui répondent aux attentes croissantes des consommateurs.

Obtenez un aperçu des performances d’itinérance dans le monde réel

Pendant des années, de nombreux ORM se sont appuyés sur des sondes de test statiques pour évaluer la fonctionnalité d’itinérance. Ces sondes statiques ne sont généralement pas de vrais appareils mobiles et sont souvent situées dans des centres de données et des immeubles de bureaux. Alors que les sondes statiques peuvent valider la connectivité, les tests avec un boîtier qui n’est pas un véritable appareil mobile, dans un emplacement fixe, n’émulent pas vraiment le comportement d’itinérance dans le monde réel. Cette approche de test ne fournit pas les types de renseignements dont vos équipes de marketing et de service client ont besoin pour comprendre la véritable expérience client.

Dans le monde réel, les abonnés mobiles passent des appels depuis des espaces publics bondés comme les aéroports et les centres-villes, envoient des SMS en voiture ou en train, et utilisent des applications pour rester connectés lors de leurs déplacements. Vous avez besoin de tests qui reproduisent la véritable expérience d’itinérance des clients. Pourtant, peu de ORM peuvent se permettre d’envoyer du personnel pour tester l’expérience d’itinérance dans tous les endroits cruciaux.

Avec Applause, il existe un nouveau moyen rentable d’obtenir des informations réelles sur la qualité du service d’itinérance et l’expérience des abonnés.Applause fournit un service de test d’itinérance entièrement géré qui rassemble des équipes personnalisées d’experts numériques pour fournir des tests sur site. en utilisant de vrais appareils. Testez vos principales destinations d’itinérance et vos performances lors d’événements mondiaux importants, et créez des scénarios de test personnalisables pour évaluer les applications et les fonctionnalités qui comptent le plus pour vos abonnés.

En plus des tests dans des environnements fixes et mobiles, Applause Roaming Testing permet aux ORM d’examiner plus que de simples services de base – tester les performances des applications OTT (over-the-top) en itinérance, ainsi que des services interactifs tels que le service client, le rechargement. et campagnes SMS. Applause Roaming Testing fournit des commentaires détaillés et une documentation claire sur les bogues rencontrés par les testeurs, afin que vous puissiez rapidement prendre des mesures pour remédier au problème.

«Évaluer la qualité de l’expérience de nos itinérants internationaux a toujours été un défi majeur pour VIVO et pour tout autre opérateur mobile», a déclaré Paulo Barnabé, Network Manager, VIVO. «La solution d’Applause peut offrir une nouvelle dimension et nous fournir des informations précieuses sur la façon dont nos clients itinérants vivent le service à l’international.»

Avec une histoire de soutien aux entreprises de télécommunications comme BT, Swisscom, et Deutsche Telekom, Applause est fier d’élargir la manière dont nous servons l’industrie. En savoir plus sur notre Test d’itinérance d’applaudissements solution.