Une mère a gagné une bataille pour faire déverrouiller les iPad, iPhone et Apple Watch de son fils 13 mois après sa mort. Kate Lebroc avait tenté d’accéder aux appareils Apple qui appartenaient à son défunt fils Davey Elliot.

Davey est décédé d’un cancer à l’âge de 30 ans en mars dernier, mais Apple n’avait pas voulu déverrouiller ses appareils pour la famille. Kate a déclaré : « Apple nous a horriblement traités. Ils ne m’ont pas dit ce que je devais envoyer pour prouver que je suis le plus proche parent de Davey. Comment suis-je censé envoyer des trucs s’ils ne me disent pas ce que c’est ?

« Chaque fois que vous appeliez, vous deviez revoir les mêmes détails, c’était tellement bouleversant. En tant que son plus proche parent, ses biens sont maintenant les miens. Ces choses m’appartiennent maintenant.

Elle a dit StokeonTrentEn direct : « Ça a été horrible. J’ai vraiment dû sauter par des étapes pendant 13 mois et personne n’a pu me dire quels documents ils voulaient. Ils ont demandé des permis de conduire et des passeports, je leur ai proposé une lettre de l’hôpital ou du médecin généraliste pour prouver que je suis le plus proche parent. Mais ils ont dit que rien de tout cela n’était assez bon. À la fin, ils ont dit ‘Pouvez-vous envoyer un relevé bancaire ?’. Il a été trié en 24 heures et tout débloqué. »

Kate a déclaré: « Ils pouvaient voir que nous étions une famille en deuil. Je ne sais pas comment ils ne pouvaient pas voir que c’était authentique. En fin de compte, il a juste été envoyé un relevé bancaire, encore une fois, au nom de mon fils. « Je ne peux pas prouver que je suis le plus proche parent. Leur argument était de prouver le plus proche parent et je n’ai pas eu à le prouver de toute façon. »

Davey avait un lymphome de Hodgkin, un lymphome non hodgkinien et une histiocytose à cellules de Langerhans et est décédé d’une pneumonie fongique.

Kate a ajouté: «Il était entré et sorti de l’hôpital pendant plusieurs mois. Il ne pouvait pas manger beaucoup, il avait tellement mal à la gorge et avait du mal à boire quoi que ce soit, il était dans un mauvais état. Il était notre héros, il était si courageux et gérait si bien tout. Il était toujours plus préoccupé par la façon dont tout le monde faisait face plutôt que par lui-même.

« Ça a été horrible. C’est horrible d’être sans lui, il était comme le ciment qui maintenait notre famille ensemble. Il était comme notre ange. Il était si courageux. C’était un vrai farceur, toujours riant, toujours dansant, toujours clown.

« Il aimait le football, il jouait pour Stoke Dominos. Il aurait littéralement une température de 40 degrés mais il dirait « Je dois jouer pour mon équipe, donne-moi Calpol ». Puis il courait partout et s’effondrait après. Il aurait eu environ 12 ans à l’époque.

Kate a ajouté : « Apple devrait avoir une équipe de deuil. Ils devraient avoir une équipe spécifiquement mise en place car chaque fois que je parlais à un conseiller, ils me disaient quelque chose de différent. Nous avions tous ces produits que nous ne pouvions pas utiliser. C’est la valeur sentimentale de ces choses, et non la valeur monétaire, qui est importante pour nous.

« Aucun des conseillers n’a fait preuve de compassion ou de compréhension quant à la difficulté d’en parler et tous n’ont pas été en mesure de résoudre ce problème. »