Une fillette de huit ans a accumulé une facture de 300 £ en jouant à Roblox sur le téléphone portable de sa mère.

Lisa Hickman a été horrifiée lorsque sa facture est arrivée après avoir permis à sa fille de jouer au jeu comme une friandise après avoir bien fait ses devoirs tout en étant enfermée à cause de la pandémie.

Lorsque le superviseur du déjeuner scolaire à temps partiel a vérifié auprès du fournisseur de téléphone 3, ils lui ont dit que c’était pour les articles achetés pendant que Willow jouait à des jeux sur Roblox – la plate-forme de jeux en ligne appréciée par des millions d’enfants.

Maintenant, Lisa, de Peterchurch, Herefordshire, qui ne peut pas retourner au travail jusqu’à la réouverture de son école, doit réduire ses dépenses après que la compagnie de téléphone ait pris 124,48 £ en juin et prendra le reste ce mois-ci.

« C’est scandaleux car je n’aurais jamais permis à Willow de jouer dessus si je n’avais pas pensé que c’était gratuit », a déclaré Lisa. «J’ai l’impression d’avoir été trompé.

«Il n’y a rien qui indique clairement que vous pourriez finir par payer pour que votre enfant joue dessus ou qu’il puisse faire des achats dans les jeux.

« Je n’avais pas à donner les détails de ma carte de crédit et alors pourquoi penserais-je que je serais facturé sur ma facture de téléphone? C’est honteux et cela doit arriver à des centaines d’autres parents sans méfiance. »

Lisa, qui paie généralement 25 £ par mois sur son contrat de téléphonie mobile, a autorisé Willow à jouer au jeu sur son mobile en mai.

«Elle a vu la publicité et elle avait l’air vraiment créative, et elle a dit: ‘Puis-je y jouer, maman?’ J’ai vérifié que cela avait l’air sûr et parce qu’elle travaillait si dur avec son travail pendant le verrouillage, j’ai dit qu’elle le pouvait.

« Elle jouait deux ou trois fois par jour. Je ne pensais pas que quelque chose n’allait pas jusqu’à ce que ma facture de téléphone arrive six semaines plus tard et j’ai vu qu’elle était énorme. Je l’ai interrogée tout de suite et mon entreprise de téléphonie mobile a dit que c’était un achat effectué. à Roblox.

« J’ai demandé à Willow si elle avait acheté quelque chose en la jouant et elle insiste sur le fait que cela n’a pas de sens.

« De toute évidence, c’est beaucoup d’argent pour moi. Je travaille à temps partiel et je ne peux pas travailler pour le moment car l’école est fermée, donc je suis à crédit universel en tant que mère célibataire.

« Je vais devoir couper tout de suite et Willow ne recevra pas de friandises, de jouets ou d’autres jeux pendant longtemps car je rembourserai l’argent. »

Lisa dit qu’elle a découvert que la plateforme de jeux était sur elle Google Play, qui fournit des films et des livres ainsi que des jeux et permet des achats, mais ils ont refusé de lui rembourser.

«Cela ressemblait à un jeu normal mais cela me coûtait une fortune et je n’avais aucune idée», dit-elle. «Je voudrais avertir les autres à propos de ce jeu – et peut-être d’autres – que les enfants pourraient télécharger sur les comptes de leurs parents sans qu’ils réalisent combien cela coûte.

« Je l’ai découvert et j’ai été choqué par le montant, mais je suis reconnaissant d’avoir découvert si rapidement sinon cela aurait pu coûter des milliers de livres. Je ne peux pas punir Willow parce qu’elle est tout aussi innocente que moi. Elle ne savait pas cela coûte de l’argent.

« Mais c’est elle qui va souffrir maintenant car je n’ai pas d’argent pour la soigner à l’avenir. »

Une enquête menée par Roblox – qui a maintenant promis de rembourser intégralement Lisa – a découvert que Willow avait utilisé Robux – la «  monnaie  » intégrée de Roblox – pour acheter des choses pour ses avatars de jeu, ne réalisant évidemment pas que cela lui était facturé. compte de la mère.

Un porte-parole de Roblox a déclaré: « Nous nous efforçons d’empêcher les achats non autorisés et travaillons directement avec les parents pour fournir des remboursements appropriés dans la mesure du possible, comme nous l’avons fait dans ce cas dès que nous avons eu les informations nécessaires pour le faire.

« Les parents qui remarquent des frais non autorisés doivent contacter notre service client en suivant nos instructions. Nous encourageons également les parents à revoir leurs paramètres de paiement sur les services tiers, tels que Google Play, car ils ont généralement la possibilité d’exiger un mot de passe pour chaque achat effectué et / ou pour empêcher toute information d’être enregistrée dans les paramètres du navigateur qui pourrait permettre leur réutilisation. « 

Un porte-parole de Google a déclaré: « Nous voulons que Google Play offre une expérience familiale, nous avons donc développé des outils pour aider les parents à éviter les achats accidentels ou non désirés.

« Si vous êtes parent, nous vous suggérons de configurer Family Link. Cela vous permet de définir différents types d’autorisations par personne dans la famille.

« Par exemple, vous pouvez utiliser la protection par mot de passe pour qu’un mot de passe doive être saisi à chaque fois qu’un achat est effectué, y compris pour les achats intégrés facturés par Google Play, comme l’achat de pièces dans les jeux. »

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