Un champion des consommateurs a lancé une action en justice de 750 millions de livres sterling contre Apple, liée à un incident impliquant des iPhones en 2017.
L’incident impliqué un outil de gestion de l’alimentation qu’Apple a imposé aux anciens modèles d’iPhone.
En cas de succès, cela pourrait signifier que toute personne utilisant un iPhone pendant cette période recevra des centaines de livres en compensation.
Justin Gutmann a accusé le géant de la technologie de ralentir les performances des combinés iPhone – un processus connu sous le nom de « limitation » – en masquant l’outil de gestion de l’alimentation dans les mises à jour logicielles.
C’était, en théorie, pour lutter contre les problèmes de performances et empêcher les appareils plus anciens de s’éteindre soudainement.
M. Gutmann a déposé une plainte auprès du Tribunal d’appel de la concurrence demandant des dommages-intérêts d’environ 768 millions de livres sterling pour jusqu’à 25 millions de propriétaires britanniques d’une gamme d’anciens modèles d’iPhone.
Il allègue qu’Apple a trompé les utilisateurs au sujet de l’incident en les poussant à télécharger des mises à jour logicielles qui, selon lui, amélioreraient les performances de certains appareils mais, en fait, les auraient ralentis.
La réclamation concerne l’introduction de l’outil publié dans une mise à jour logicielle pour les utilisateurs d’iPhone en janvier 2017, qui a été déployé pour ralentir les anciens modèles d’iPhone avec des batteries vieillissantes, ce qui peut avoir eu du mal à exécuter le dernier logiciel iOSafin d’éviter les arrêts brusques de l’appareil.
M. Gutmann a déclaré que les informations sur cet outil n’étaient pas incluses dans la description du téléchargement de la mise à jour logicielle à l’époque ou qu’il ralentirait l’appareil d’un utilisateur.
Il affirme qu’Apple a introduit cet outil pour dissimuler le fait que les batteries de l’iPhone n’étaient pas en mesure de faire face aux nouvelles demandes de traitement iOS et qu’au lieu de rappeler des produits ou de remplacer les batteries, la société a plutôt poussé les utilisateurs à télécharger les mises à jour logicielles.
La réclamation légale indique qu’Apple a ajouté une mention de l’outil aux notes de publication de la mise à jour sur son site Web à une date ultérieure, mais indique que la société n’a pas précisé qu’il ralentirait les anciens iPhones.
Fin 2017, après que certains utilisateurs aient remarqué des problèmes de performances, Apple s’est excusé pour sa gestion du problème et a déclaré qu’il remplacerait les batteries pour un taux fortement réduit pendant une durée limitée et introduirait également une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de désactiver l’outil de gestion de l’alimentation.
À l’époque, la société a déclaré qu’elle n’avait jamais, et ne ferait jamais rien, pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d’un produit, et le directeur général d’Apple, Tim Cook, s’est publiquement excusé pour l’incident, affirmant que la société n’avait jamais tenté d’induire qui que ce soit en erreur sur l’outil.
Mais M. Gutmann affirme qu’Apple n’a pas suffisamment fait connaître le prix de son service de remplacement de batterie de 25 £ plus les frais de retour et que la société a abusé de sa position dominante sur le marché.
La réclamation concerne les modèles iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, SE, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus et iPhone X.
Il demande une indemnisation pour chaque modèle possédé et est une réclamation de non-participation, ce qui signifie que les clients n’auront pas besoin de se joindre activement à l’affaire pour demander des dommages-intérêts.
« Au lieu de faire la chose honorable et légale par leurs clients et d’offrir un remplacement gratuit, un service de réparation ou une compensation, Apple a plutôt induit les gens en erreur en dissimulant un outil dans les mises à jour logicielles qui a ralenti leurs appareils jusqu’à 58% », a déclaré M. Gutmann.
«Je lance cette affaire afin que des millions d’utilisateurs d’iPhone à travers le Royaume-Uni reçoivent réparation pour le préjudice subi par les actions d’Apple.
« Si cette affaire aboutit, j’espère que les entreprises dominantes réévalueront leurs modèles commerciaux et s’abstiendront de ce type de comportement. »
Dans un communiqué, Apple a déclaré: « Nous n’avons jamais et ne ferions jamais quoi que ce soit pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d’un produit Apple ou dégrader l’expérience utilisateur pour conduire les mises à niveau des clients ».
« Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent, et faire en sorte que les iPhone durent le plus longtemps possible en est un élément important. »
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