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Les clients de prêts commerciaux ont désormais accès à des décisions de prêt plus rapides grâce à une messagerie sécurisée via la nouvelle application de téléphonie mobile de Together.

Le prêteur spécialisé s’est associé à Nivo, créateur de la plateforme de messagerie instantanée et de partage de données, qui peut être téléchargée et utilisée par les clients jusqu’au moment du financement.

Il utilise une technologie de messagerie sécurisée qui permet au personnel du prêteur de parler aux clients dans une conversation de type texte sur leurs smartphones – transformant le parcours direct de l’application – réduisant les délais de traitement et améliorant les délais d’exécution.

Together utilisera le système pour demander en toute sécurité les documents sensibles nécessaires à la souscription des demandes. Ils peuvent tous être conservés au même endroit et des informations peuvent être envoyées aux clients sur l’avancement de leurs demandes, jusqu’au financement.

L’application est initialement destinée aux clients commerciaux directs du prêteur, mais devrait être déployée auprès des clients des finances personnelles dans les prochaines semaines. Le prêteur explore également les façons dont les intermédiaires peuvent utiliser la plate-forme et devrait faire une annonce à ce sujet au cours de la nouvelle année.

Catherine O’Brien, responsable de la croissance et du développement chez Together, a déclaré:

«Il s’agit d’une innovation brillante sur laquelle nous avons travaillé avec Nivo pour nous assurer qu’elle minimise vraiment le temps de traitement des dossiers et les efforts pour les clients de Together.

«L’application dispose de fonctionnalités intégrées fantastiques, telles que les formulaires de demande électroniques, pour permettre à nos clients de nous envoyer plus facilement les documents dont nous avons besoin pour approuver leurs demandes de prêt commercial. Cela signifie également que nos collègues peuvent envoyer un message aux clients en un clic, ce qui nous permet de communiquer plus rapidement, plus facilement et plus en toute sécurité. »

Les clients recevront des notifications en temps réel, la plate-forme les notifiant lorsqu’une conversation est en attente dans la boîte de réception ou qu’un nouveau document a été envoyé. L’application utilise également des bots et des messages automatisés, ce qui permet à Together d’envoyer automatiquement des documents et d’autres informations client en dehors des heures d’ouverture, ce qui accélère le processus.

Polly Taylor-Pullen, développement commercial chez Nivo, a déclaré:

«Nous sommes ravis d’aider notre partenaire, Together, à stimuler l’innovation rapidement et efficacement dans l’ensemble de l’entreprise. Nivo a été en mesure de fournir l’application sécurisée et de marque en deux semaines et nous pouvons déjà voir que les clients retournent les documents beaucoup plus rapidement, les demandes étant traitées en un temps record.

«Le processus rationalisé signifie que le personnel est en mesure de traiter plus de demandes et, surtout, les clients sont ravis de la facilité de service. Je me réjouis de la poursuite de notre partenariat avec Together alors que nous apporterons d’autres améliorations technologiques dans les mois à venir. »

L’application est la dernière technologie adoptée par Together et fait suite au partenariat du prêteur avec Digilytics, qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour reconnaître et valider les packs d’applications numériques des intermédiaires.

Catherine a ajouté:

«Ces avancées soulignent notre focalisation continue sur l’innovation et l’automatisation alors que nous continuons à transformer et à améliorer nos activités pour les clients et les intermédiaires qui travaillent avec nous maintenant et à l’avenir.»

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