Daniel Carroll a payé 1 045 £ pour le nouveau téléphone de haute technologie, mais a été horrifié lorsque la boîte ne contenait que deux barres de chocolat et des rouleaux de toilettes malodorants

Un client mécontent a eu le visage rouge après avoir commandé un iPhone de 1 000 £, seulement pour déballer le colis en retard et trouver deux barres de chocolat Cadbury dans du papier toilette.

Daniel Carroll poursuivait la livraison de son iPhone 13 Pro Max après un retard de deux semaines.

Finalement, Daniel s’est présenté à l’entrepôt DHL dans le West Yorkshire pour récupérer le téléphone en personne, mais a été horrifié lorsqu’il a ouvert la boîte pour découvrir deux barres Oreo Dairy Milk blanches de 120 g enveloppées dans un rouleau de toilettes.

L’employé de la logistique est devenu méfiant lorsqu’il a remarqué que le ruban adhésif sur le colis avait été falsifié et a pris à Twitter après avoir fait la découverte choquante.

Il a écrit: « Après un long week-end où un tout nouvel iPhone 13 Pro Max était bloqué dans le réseau @DHLParcelUK, sans aucune tentative de livraison vendredi-dimanche, j’ai finalement récupéré le colis hier chez DHL Leeds pour trouver le colis falsifié et le nouveau téléphone (cadeau de Noël) remplacé par celui-ci.

Daniel, qui a payé 1 045 £ pour le mobile, a partagé des photos de la gaffe – ajoutant que le papier toilette était même « puant ».

Dans un autre article, il a expliqué qu’il avait commandé le téléphone le 2 décembre sur le site Web d’Apple, mais que le premier jour de livraison était le 17 décembre.

Il a écrit : « Vendredi dernier, le jour où il devait être livré, j’ai eu plusieurs mises à jour contradictoires de DHL.

« Au début, il était indiqué » en livraison « , puis scanné comme  » retardé « , puis de nouveau en  » sortie pour livraison entre 13 h 45 et 14 h 45 « .

« Je suis resté toute la journée et rien n’est arrivé.

« Je suis allé sur le suivi et j’ai choisi de faire retirer le colis de leur dépôt, et il a indiqué qu’il serait disponible pour la collecte samedi.

« Lundi, j’ai fait un aller-retour de 24 milles pour récupérer le colis.

« Quand je suis rentré à la maison, je pouvais dire que la boîte avait été falsifiée car la bande était assez lâche, mais comme je pouvais sentir un certain poids, je l’ai juste ouverte.

« À l’intérieur, il y avait du papier toilette industriel bon marché, qui puait, et deux barres de Dairy Milk Oreo. »

Près d’un mois plus tard, Daniel est toujours sans son téléphone – mais DHL affirme avoir été en contact avec l’expéditeur pour avoir un autre problème dès qu’il sera prioritaire.

Daniel a poursuivi : « Les mises à jour de suivi du vendredi lorsque le colis était avec un chauffeur n’étaient pas ce que vous voyez habituellement.

« Ensuite, le colis est passé du vendredi matin au lundi matin sans point de suivi.

« Je travaille pour une entreprise de logistique et connaissant DHL, il n’y a aucune raison pour que le colis ne soit pas suivi comme reçu au dépôt pendant cette période, à moins qu’il ne soit retiré manuellement de son processus habituel.

« J’ai appelé DHL, mais il n’y a pas d’option pour parler à quelqu’un, juste une mise à jour de suivi automatisée.

« J’ai soumis une demande sur leur page de contact lundi, qui n’a jamais été répondue.

«Je leur ai envoyé un DM mardi, ce qui n’a pas été répondu non plus. Via LinkedIn, j’ai réussi à attirer l’attention d’un responsable du service client qui m’a conseillé de vérifier la vidéosurveillance. »

Mais Daniel était toujours critique, ajoutant qu’après avoir contacté Apple directement, ils n’avaient rien reçu de DHL et ne publieraient pas de remplacement tant que le résultat d’une enquête n’aurait pas été confirmé, a-t-il affirmé.

Il a déclaré: « C’était censé être pour un cadeau de Noël, donc c’est vraiment décevant. »

Mais Daniel ne semble pas être la seule victime des colis manquants, d’autres clients de DHL ayant répondu à son tweet en disant qu’ils avaient rencontré des problèmes similaires.

Lisa Dewhurst a écrit : « Oh mon dieu c’est affreux ! Je suis pareil, mes colis sont perdus à Leeds et personne ne me répondra !

Un porte-parole de DHL a déclaré: « Nous enquêtons sur le cas en priorité et nous avons été en contact avec l’expéditeur pour nous assurer qu’un remplaçant parvient à M. Carroll. »