Un consommateur sur deux est coincé avec plus d’un produit de grande valeur qui était intrinsèquement défectueux, selon une enquête de LocalCircle.

Les articles comprennent les automobiles et les gadgets comme les smartphones, les ordinateurs portables, l’électronique grand public comme la télévision, les produits blancs, les appareils électriques, etc.

LocalCircles a mené l’enquête et a reçu 28 000 réponses de consommateurs résidant dans 355 districts de l’Inde. La majorité des répondants étaient des hommes à 63% tandis que 37% étaient des femmes et 49% des répondants provenaient des districts de niveau 1, 29% des répondants de niveau 2 et 22% des répondants des niveaux 3, 4 et des districts ruraux. .

L’enquête a noté que 94% des consommateurs souhaitent que la CCPA (Autorité centrale de protection des consommateurs) commence à prendre des mesures suo moto contre les marques qui ont un grand nombre de plaintes concernant des produits défectueux, car le service après-vente est en grande partie interrompu en Inde.

« La majorité des marques iront dans la mesure du possible pour refuser un remplacement au consommateur, même sous garantie », indique l’enquête. Le rapport explique que dans certains cas, il faut des semaines pour accuser réception d’une plainte de consommateur et dans de nombreux autres cas, le consommateur a du mal à localiser le numéro sans frais.Même après que le consommateur a trouvé le numéro, l’agent du service client reste insaisissable.

Cher lecteur,

Business Standard s’est toujours efforcé de fournir des informations et des commentaires à jour sur les développements qui vous intéressent et qui ont des implications politiques et économiques plus larges pour le pays et le monde. Vos encouragements et vos commentaires constants sur la façon d’améliorer notre offre n’ont fait que renforcer notre détermination et notre engagement envers ces idéaux. Même en ces temps difficiles découlant de Covid-19, nous restons déterminés à vous tenir informés et mis à jour avec des nouvelles crédibles, des opinions faisant autorité et des commentaires incisifs sur des questions d’actualité pertinentes.
Nous avons cependant une demande.

Alors que nous luttons contre l’impact économique de la pandémie, nous avons encore plus besoin de votre soutien, afin de pouvoir continuer à vous offrir plus de contenu de qualité. Notre modèle d’abonnement a reçu une réponse encourageante de la part de beaucoup d’entre vous, qui se sont abonnés à notre contenu en ligne. Plus d’abonnement à notre contenu en ligne ne peut que nous aider à atteindre les objectifs de vous offrir un contenu encore meilleur et plus pertinent. Nous croyons en un journalisme libre, juste et crédible. Votre soutien à travers plus d’abonnements peut nous aider à pratiquer le journalisme auquel nous nous sommes engagés.

Soutenir un journalisme de qualité et abonnez-vous à Business Standard.

Éditeur numérique