UJET, Inc., la plate-forme de centre de contact la plus avancée au monde, a annoncé la disponibilité de son application mobile Agent. L’application permet aux agents, aux employés et aux experts qui sont à distance, sur le terrain ou en déplacement de fournir un service client plus rapide et plus efficace.

L’application mobile UJET Agent est un centre de contact mobile natif qui permet aux agents, superviseurs et autres employés et experts de recevoir et de transférer des appels et des discussions, de passer des appels sortants et d’accéder au système de gestion de la relation client (CRM) pour résoudre rapidement et facilement le client. problèmes directement depuis leur appareil iOS ou Android. Les agents peuvent également basculer entre leur bureau et l’application mobile selon les besoins lors des interactions.

« Le support client mobile n’est plus un avantage, c’est une nécessité », a déclaré Anand Janefalkar, fondateur et PDG d’UJET. « Dans le passé, le support client était limité aux employés qui se trouvaient physiquement dans un centre d’appels pendant les heures ouvrables. Mais dans le monde numérique d’aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à une assistance hautement personnalisée instantanément, partout et à tout moment, de sorte que les marques qui n’offrent pas d’assistance client mobile sont désavantagées par rapport à la concurrence.

L’application mobile UJET Agent, incluse sans frais supplémentaires pour les clients UJET, a été spécialement conçue pour les agents numériques et mobiles natifs d’aujourd’hui, tirant parti des capacités des appareils intelligents pour générer des interactions contextuelles, informées et efficaces. Des fonctionnalités telles que l’authentification unique, les contrôles d’appel intuitifs et la possibilité de demander et de partager en toute sécurité des médias tels que des photos et des captures d’écran rationalisent l’expérience des agents et rendent leur travail plus efficace, avec une configuration ou une formation minimale requise. outils et plus de temps consacré aux clients.

« Le monde devient mobile, et cela inclut les agents et les superviseurs des centres de contact », a déclaré Dave Michels, associé directeur de TalkingPointz. « Nous avons assisté à une transition significative des agents travaillant sur des ordinateurs de bureau vers des Chromebooks. La portabilité accrue des solutions pour Android et iOS plaira à une variété de travailleurs, y compris les travailleurs à la demande et les employés qui privilégient la flexibilité. »

UJET continue de perturber le marché des centres de contact grâce à une cadence constante d’innovation. UJET a été reconnu par G2 comme un leader pendant 12 trimestres consécutifs, a récemment publié son intégration avec Microsoft Teams et, en mars, a annoncé UJET WFM, en partenariat avec Google Cloud.

L’application mobile UJET Agent est maintenant disponible pour les appareils iOS et Android. Pour en savoir plus, visitez https://ujet.cx/agent-mobile-app.

À propos d’UJET :

UJET est la plateforme de centre de contact cloud pour les entreprises qui placent la confiance au cœur de leur expérience client. Notre architecture unique en son genre et CX Intercloud primé offrent la base la plus fiable pour la sécurité, la fiabilité et l’évolutivité des opérations du centre de contact cloud. Avec UJET, les organisations bénéficient d’une suite complète d’engagement vocal et numérique équipée de capacités d’appareils intelligents, d’une IA puissante et d’analyses avancées – toutes conçues de manière intuitive pour faciliter la vie de toutes les personnes impliquées. Des clients et agents aux superviseurs et cadres, UJET offre une efficacité opérationnelle significative, une meilleure qualité d’interaction et une stabilité essentielle à la mission. Des marques innovantes comme Instacart, Turo, Wag! et Atom Tickets font toutes confiance à UJET pour permettre des expériences client exceptionnelles. Donc, peux tu.

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