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Près des trois quarts (74%) des employés de première ligne du commerce de détail apprécieraient les possibilités d’apprentissage sur mobile, mais seulement 14% reçoivent actuellement une formation de cette manière.
Selon la société de technologie Yoobic, qui fournit des outils numériques aux travailleurs de première ligne, 47% des employés du commerce de détail souhaitent que la formation soit dispensée numériquement, mais de nombreux employeurs ne répondent pas à ce souhait.
Il a déclaré que le manque d’opportunités d’apprentissage mobile risque de laisser les travailleurs de la vente au détail sous-préparés et de limiter leur capacité à s’adapter à mesure que leurs rôles évoluent en réponse à l’évolution des habitudes de consommation.
Cela pourrait également forcer les talents «non nourris» à quitter le secteur de la vente au détail, a déclaré le PDG de Yoobic, Fabrice Haiat.
«Les leaders du commerce de détail de demain sont la main-d’œuvre de première ligne d’aujourd’hui, il est donc impératif que les détaillants s’attaquent au déficit de formation numérique, afin que le personnel de vente au détail soit non seulement habilité à offrir de la valeur qui crée des expériences d’achat enrichissantes qui incitent les clients à revenir, mais aussi que le talent soit nourri. pour créer des carrières enrichissantes et à long terme », a déclaré Haiat.
«Engager, motiver et fidéliser les talents est un défi permanent qui ne sera véritablement résolu que lorsque les entreprises investissent dans l’expérience des employés.
«En investissant dans un programme d’amélioration et d’apprentissage continus, fourni sur les plates-formes numériques et les appareils dont le personnel a désormais besoin, les détaillants peuvent bâtir leur avenir grâce à une ligne de front responsabilisée.»
Quarante et un pour cent des employés du commerce de détail disent vouloir que les opportunités d’apprentissage soient continues, avec de petits modules ou des tâches proposées régulièrement, tandis que 24% veulent accéder à la formation à la demande.
Vingt-huit pour cent ne reçoivent une formation qu’une fois par trimestre, tandis que 24% la reçoivent une fois par mois.
Compétences de Marston
Ailleurs, la chaîne de pubs Marston’s a introduit une application de formation ludique pour aider à transformer la façon dont le personnel interagit avec le L&D.
L’application Marston’s Skills, développée par le spécialiste de la simulation Attensi, comprend une série de mini-jeux et de défis basés sur des scénarios de pub réels.
Le directeur des ressources humaines de Marston, Liam Powell, a déclaré: «Le partenariat avec Attensi démontre notre détermination à investir et à développer nos employés et notre entreprise. Alors que nous progressons en tant que société de pub ciblée, nous voyons cette plate-forme changer la donne en aidant nos équipes à développer leurs connaissances, leur expérience et leur carrière chez nous. »
Greg Hull, directeur du développement commercial d’Attensi, a déclaré: «Nous avons eu le privilège de soutenir Marston’s avec le plus grand déploiement de formation de son histoire. Renforcer les compétences de plus de 10 000 personnes au cours d’une période aussi unique n’est pas une mince affaire, et nous avons été époustouflés par l’engagement de l’équipe à gagner la confiance du personnel et des clients alors que nous entrons dans une nouvelle ère de l’hospitalité.
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