Pendant ce temps Tesco Mobile, EE et Sky Mobile parmi les meilleurs

Virgin Mobile était le réseau mobile le plus critiqué dans le dernier rapport de l’Ofcom sur les plaintes concernant les télécommunications et la télévision payante.

Le régulateur a enregistré quatre plaintes pour 100 000 clients concernant le MVNO au cours des trois mois précédant décembre de l’année dernière.

C’est le même nombre que Virgin Mobile a reçu au deuxième trimestre de 2021, lorsqu’il a également reçu le plus de plaintes. Pendant ce temps, il a reçu le deuxième plus grand nombre de plaintes au troisième trimestre, avec trois pour 100 000.

La moyenne de l’industrie au quatrième trimestre était de deux, Three et Vodafone tombant également en dessous de ce seuil en recevant chacun trois plaintes pour 100 000.

Fort

Pendant ce temps, Tesco Mobile et EE ont poursuivi leurs solides performances récentes, chacun ne voyant qu’une plainte pour 100 000.

Sky Mobile en a également marqué un, tandis que iD Mobile, BT Mobile et O2 en ont affiché deux. Selon l’Ofcom, les problèmes de Virgin Mobile étaient dus à un mauvais traitement des plaintes (32 %), tandis que les défauts, les problèmes de service et d’approvisionnement étaient responsables de 27 % des plaintes. Les problèmes liés à la facturation, à la tarification et aux frais représentaient 23 % des plaintes.

« En ce qui concerne les services mobiles, il est décevant de voir que les clients de Virgin Mobile rencontrent le plus de problèmes, d’autant plus que Virgin Media est également au-dessus de la moyenne du secteur pour les plaintes relatives au haut débit », a déclaré Ernest Doku, expert en télécommunications d’Uswitch.

« Avec des budgets plus serrés que jamais, les fournisseurs doivent non seulement proposer des produits d’un bon rapport qualité-prix, mais prouver qu’ils sont véritablement axés sur la satisfaction du client. »