Dans l’industrie des smartphones, une année est aussi bien longue que courte. Cela signifie que beaucoup de choses peuvent se produire en un an et que rien ne peut se produire en un an. Le temps pour les marques de smartphones est comme un torrent, si vous n’avancez pas, vous reculerez. Cela est vrai pour la plupart des marques de smartphones, en particulier pour les fabricants dans un environnement très concurrentiel. Récemment, Chnbrand, la principale agence chinoise d’évaluation et de conseil en marques, a publié l’indice de satisfaction de la clientèle chinoise 2022 – Classement de la satisfaction des téléphones mobiles. Mobile China a constaté que la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des mobiles chinois fabricants de téléphones a beaucoup changé. Cependant, les changements importants ne se sont produits que depuis deux ans

Le classement 2022 de la satisfaction des clients des smartphones présente les neuf principales marques de smartphones. Les marques de smartphones avec la plus grande satisfaction client sont

• Pomme
• Huawei
• Xiaomi
• Oppo
• Honneur
• iQOO
• Redmi
• Vive
• Samsung

Apple, Huawei et Xiaomi sont les trois premières marques avec la plus grande satisfaction client (C-CSI). Les scores C-CSI pour ces trois marques sont respectivement de 86,2, 85,5 et 83,1. En comparant ce classement des trois premiers à celui de 2021, il n’y a pas de changements significatifs. Cependant, en regardant le classement 4e – 9e, il y a beaucoup de changements. OPPO a directement gagné 4 places pour se classer quatrième ; Honor perd 1 place pour se classer cinquième tandis qu’iQOO et Redmi sont des débutants sur la liste, se classant respectivement sixième et septième. Vivo et Samsung perdent respectivement 3 et 2 places pour se classer respectivement huitième et neuvième.

Jugement de la satisfaction client

Le score C-CSI est jugé sur la base de trois dimensions, notamment la « fidélité client », la « satisfaction globale » et la « satisfaction des facteurs ». Dans le concours entre Apple, Huawei et Xiaomi, le score de fidélité des clients d’Apple atteint 86,8. C’est beaucoup plus élevé que le 81.0 de Huawei. Cependant, dans les deux autres aspects, Apple marque respectivement 87,4 points et 84,6 points, ce qui est inférieur aux 88,0 points et 85,3 points de Huawei. Ainsi, en comparant Apple à Huawei, ce dernier n’est inférieur par rapport à ce dernier qu’en termes de fidélité des utilisateurs.

La fidélité des utilisateurs de Xiaomi au troisième rang est encore pire, avec un score de 76,3 points, et les deux autres scores sont respectivement de 86,6 points et 83,9 points. D’après le classement, nous pouvons voir que la satisfaction générale des clients avec les smartphones Xiaomi est élevée. En plus de Xiaomi, la fidélité des utilisateurs d’OPPO dépasse également 70 points, en particulier 72,2 points. De plus, le score de satisfaction globale a également atteint 82,2 points, laissant les autres fabricants de téléphones mobiles sur la liste derrière.

Évolution du classement de la satisfaction client des smartphones au cours des 3 dernières années

Pour référence, les neuf premières marques en termes de satisfaction des téléphones portables en 2021 sont Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO et Meizu. Les neuf premiers classements de satisfaction des clients de smartphones en 2020 sont Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor et Lenovo. On peut considérer 2021 comme l’année de la « montée » de Xiaomi et Honor. Par rapport à 2020, Xiaomi et Honor grimperont respectivement de 3 et 4 places au classement de satisfaction en 2021.

Parmi eux, par rapport à 2020, la fidélité des clients de Xiaomi augmentera d’environ 9 points en 2021. La satisfaction globale de l’entreprise augmentera d’environ 5 points. Par ailleurs, la satisfaction factorielle augmentera de 5,5 points ; par rapport à 2020, la fidélité des clients Honor augmentera de 7 points. Pour plus de points, la satisfaction globale augmentera d’environ 15 points, et la satisfaction factorielle d’environ 9 points. En un an, l’amélioration de la gloire est énorme.

Le classement de Vivo n’a pas changé et il reste au n ° 5. OnePlus a pris la 6e place sur la liste pour la première fois, tandis que Samsung, OPPO et Meizu ont perdu 3, 5 et 2 places, respectivement, aux 7e, 8e et 9e . Parmi eux, OPPO a le plus chuté. Par rapport à 2020, la fidélité des clients d’OPPO en 2021 chutera d’environ 8 points. De plus, sa satisfaction globale baissera de plus de 10 points, et la satisfaction factorielle baissera d’environ 6 points.

Pour résumer, Apple et Huawei occupent les positions de n°1 et n°2 depuis trois ans. Les deux marques enregistrent une satisfaction des utilisateurs très élevée et stable. Xiaomi fait partie des trois premiers depuis deux ans. OPPO a connu des hauts et des bas, mais sa force est toujours là. Honor a « contre-attaqué » alors que Samsung et Meizu ne sont pas aussi bons qu’un an plus tôt.

Les hauts et les bas des fabricants de téléphones mobiles au cours des 8 dernières années

2015

Le développement des fabricants de téléphones mobiles s’est quasiment stabilisé d’ici 2022. Apple, Huawei, Xiaomi et maintenant Honor, sont des « fabricants de téléphones mobiles grand public » en termes de ventes. De 2015 à 2022, il y a eu quelques changements dans l’industrie des smartphones.

En 2015, les marques chinoises de téléphones mobiles ont connu une croissance lente où de nombreuses marques renouvelaient leurs stocks. Le taux de pénétration des smartphones dans les grands groupes de consommateurs chinois tend à être saturé, et le dividende démographique des smartphones disparaît. En 2015, les 6 premières marques de téléphones portables dans le classement de satisfaction client des smartphones de Chnbrand étaient : Apple, Xiaomi, Samsung, Nokia, Huawei et Lenovo. À cette époque, les scores de fidélité des clients, de satisfaction globale et de satisfaction des facteurs d’Apple étaient respectivement de 84,8 points, 74,7 points et 70,0 points. Ceux de Xiaomi étaient respectivement de 77,2 points, 70,2 points et 61,6 points.

2016

Cependant, en 2016, Huawei a commencé à contre-attaquer, et 2016, 2017, 2018 et 2019 ont été quatre années d’épanouissement. En 2016, 18 marques au total sont entrées dans le classement de la satisfaction client. Ce sont Apple, Huawei, Samsung, Xiaomi, LG, Vivo, Sony, Nokia, Motorola, OPPO, Meizu, Lenovo, Gionee, ZTE, Tianyu, HTC, Haier et Coolpad. Face à une concurrence féroce, bien que Nokia et Lenovo aient obtenu des scores plus élevés que l’année précédente, leur classement était en baisse.

2017

En 2017, c’était encore plus exagéré, avec un total de 24 modèles sur la liste. Dans l’ordre : Huawei, Apple, vivo, Samsung, Honor, LeTV, OPPO, Xiaomi, Meizu, LG, ZTE, Gionee, Sony, Nokia, Lenovo, Motorola, TCL, Duowei, Haier, Tianyu, Changhong, HTC, Coolpad et Philips . Cette année, de nombreuses marques ont surgi de partout. Honor et LeTV ont obtenu de bons résultats pour la première fois sur la liste ; Vivo, OPPO et ZTE ont continué à augmenter ; Xiaomi, LG, Sony et Nokia ont continué de décliner.

2018

En 2018, la fluctuation de nombreuses marques de smartphones a commencé. Les classements sont Apple, Huawei, OPPO, Samsung, Lenovo, Gionee, Xiaomi, Vivo, Philips, Honor, Sony, Tianyu, LG, Meizu, Haier, Nokia, Motorola, HTC, TCL, ZTE, Changhong et Coolpad. OPPO, Lenovo, Gionee, Philips et d’autres marques ont considérablement augmenté, tandis que Vivo, Honor, LG, Meizu, Nokia, Motorola et ZTE ont chuté dans le classement.

2019

En 2019, Vivo, Honor, Motorola, Nokia, ZTE et d’autres marques ont fait de gros efforts, et leurs classements ont grimpé les uns après les autres. Cette année, les 10 premières marques étaient Huawei, Apple, Vivo, OPPO, Honor, Samsung, Xiaomi, Lenovo, Sony, Philips, etc., qui sont essentiellement des marques familières.

2020

En 2020, Meizu a fait des efforts pour entrer dans le top 10. Les fabricants de téléphones mobiles classés 1 à 9 sont : Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor et Lenovo.

2021

D’ici 2021, Honneur et Xiaomi continue d’exercer ses efforts et entre respectivement 3e et 4e place. D’ici 2022, ces marques croisées seront à peine visibles sur la liste. Même les sous-marques de grands fabricants tels que iQOO et Redmi ont commencé à entrer dans la liste.

Conclusion

De 2015 à 2022, le marché de la téléphonie mobile s’est progressivement stabilisé, et « les forts sont toujours forts ». Les sous-marques lancées par les grands fabricants ont également commencé à « porter leurs fruits » et à gagner en notoriété sur le marché. Mais cette situation va-t-elle durer longtemps ? Pas nécessairement.