La division mobile britannique du géant des supermarchés Tesco et la charité Money Advice Plus ont appelé aujourd’hui conjointement à un «interdiction des hausses de prix« Par les FAI haut débit et les opérateurs de téléphonie mobile, bien que dans le contexte ils semblent se concentrer surtrompeur«Les prix à mi-contrat augmentent plutôt que toutes les hausses de prix.

La position est soutenue par les résultats d’un nouveau Tesco– a commandé une enquête YouGov sur les hausses de prix inattendues, qui a interrogé (en ligne) 2058 adultes britanniques entre le 26 et le 28 février 2021. Les résultats ont révélé que 9% des personnes interrogées étaient incapables de payer les factures essentielles depuis le COVID-19[feminine La pandémie a commencé, tandis que 38% admettent qu’une légère augmentation des factures des ménages ou des services publics les inquiéterait financièrement et 14% craignent que cela les expose à une éventuelle déconnexion en raison d’arriérés.

Dans le même temps, Tesco Mobile note qu’un nombre croissant d’opérateurs mobiles et haut débit ont récemment annoncé une série de «hausse inattendue des prix à mi-contrat cette année,« Qui ont atteint 4,5% pour Trois Royaume-Uni, Vodafone, BT et EE clients. Pour être honnête, cependant, de telles choses se sont depuis longtemps transformées en un événement annuel, donc pour quiconque y prête attention, elles ne devraient pas être totalement « inattendu. »

Résumé des résultats supplémentaires du sondage

– 42% pensent que leur téléphone est devenu plus essentiel pour eux pendant la pandémie.

– 50% de ceux qui ont un contrat de téléphonie mobile ne savaient même pas qu’un fournisseur de réseau pourrait augmenter leurs prix à mi-contrat et une partie de cela peut être due à un jargon inconnu (voir ci-dessous).

– 48% ne comprennent pas le terme RPI (indice des prix de détail), tandis que 69% ne savent pas ce que signifie l’IPC (indice des prix à la consommation) – les deux sont des types d’inflation différents.

L’inflation est une mesure du taux de hausse des prix des biens et services dans une économie (par exemple, si quelque chose coûte plus cher à produire, le produit final pour les consommateurs peut également coûter plus cher). Les opérateurs de téléphonie mobile ont depuis longtemps lié les hausses de prix annuelles aux variations du niveau d’inflation, bien que cette même tendance se soit également étendue récemment à certains des plus grands fournisseurs de services Internet haut débit domestiques (généralement l’inflation plus un% supplémentaire).

Dans tous les cas, Tesco Mobile fait appel à d’autres réseaux pour «hausse des prix inversée cette année»Et joignez-vous à eux pour promettre de maintenir les prix gelés pendant toute la durée des contrats de leurs clients. Sur ce point, l’opérateur a en quelque sorte un intérêt commercial direct, car il propose déjà des contrats plafonnés en standard et inclut une promesse tarifaire – garantissant l’absence d’augmentation des prix à mi-contrat en raison de RPI.

Tom Denyard, PDG de Tesco Mobile, a déclaré:

«Au-delà d’être trompeuses, nos recherches ont montré que les hausses de prix à mi-contrat dans notre industrie auront un impact financier sur ceux qui ont déjà été durement touchés. Il ne pouvait y avoir de pire moment pour les réseaux de mettre en œuvre leurs plus fortes hausses de prix. Pour une famille d’utilisateurs mobiles, l’augmentation des coûts signifie moins d’articles dans le panier hebdomadaire ou une pression supplémentaire pour payer une facture plus élevée que prévu.

Les entreprises de télécommunications n’ont jamais joué un rôle plus important dans la vie des gens. Pendant l’une des périodes financières les plus incertaines jamais enregistrées et à une époque d’isolement physique, ce n’est pas le moment de rendre un téléphone plus difficile à payer pour quelqu’un. C’est pourquoi nous appelons les autres réseaux à inverser les hausses de prix cette année. »

Parallèlement à cela, les fournisseurs ajoutent fréquemment toutes sortes de nouveaux services, proposent d’importantes remises la première année, s’adaptent aux nouvelles règles (par exemple, la compensation automatique) et développent de nouveaux systèmes (par exemple, une commutation améliorée). En plus de cela, les consommateurs engloutissent également beaucoup plus de données et COVID-19[feminine a conduit de nombreux opérateurs à proposer des remises spéciales, une flexibilité de facturation ou un contenu supplémentaire aux clients. Toutes ces choses ajoutent des coûts.

La difficulté pour les opérateurs est qu’ils doivent encore trouver un moyen d’équilibrer leurs comptes, donc si une hausse de prix est retardée d’un an, ils devront peut-être augmenter les prix ailleurs, ou introduire une hausse plus importante l’année suivante, pour compenser cette perte.

D’un autre côté, à moins d’un choc économique majeur, il n’y a sans doute aucune raison pour laquelle les hausses à mi-contrat devraient être la norme (le prix des forfaits pourrait être pré-planifié en fonction du besoin de hausses futures) et les petits fournisseurs parviennent souvent à éviter de le faire. pas du tout. En tout cas, nous soupçonnons que la position de Tesco tombera dans l’oreille d’un sourd chez les plus grands opérateurs. Seul OfcomLa position, ou la pression politique, aura un impact réel.