T-Mobile a commencé à facturer aux clients qui paient des factures de téléphone en magasin un nouveau «frais de support de paiement» de 5 $, plus taxes. Selon Le rapport mobilele de nouveaux frais sont entrés en vigueur le 19 juillet, bien que les clients prépayés se verront facturer les frais plus tard.

Dans un dépliant partagé avec Le rapport mobileannonçant le changement à ses employés, T-Mobile implique que la raison derrière les frais est d’aider à « permettre un avenir numérique ». Encore, comme Vie de droïde fait remarquerle temps passé par les employés à traiter les paiements peut signifier moins de temps pour des activités plus rentables, comme la vente de téléphones ou des ajouts aux forfaits.

De plus, c’est un moyen sournois d’encourager davantage de clients à s’inscrire à AutoPay, qui offre également une remise de 5 $ par ligne si vous payez votre facture en ligne – et uniquement si vous utilisez une carte de débit. T-Mobile récemment retiré le bénéfice de clients qui ont payé leurs factures avec une carte de crédit.

Défendant les frais, le dépliant de T-Mobile a affirmé que la plupart des clients payaient leurs factures en ligne ou via AutoPay de toute façon. Bien que cela soit probablement vrai dans l’ensemble, T-Mobile a ignoré certaines des personnes les plus défavorisées, comme les personnes âgées – un segment de la population qui n’est souvent pas doué en informatique ou qui ne se sent pas à l’aise pour payer des factures en ligne. Beaucoup sont déjà financièrement vulnérables, dépendant de la sécurité sociale et de l’épargne-retraite comme seul revenu. Une affiche notée sur Reddit que certaines cartes reçues de la sécurité sociale ou des régimes de retraite doivent souvent être glissées comme crédit, ce qui peut les empêcher d’avoir accès à la remise.

Ce ne sont pas seulement les personnes âgées, mais aussi les pauvres de tous âges qui pourraient également être touchés par le déménagement. Certaines personnes qui ne sont peut-être pas en mesure d’ouvrir un compte bancaire et qui doivent donc payer des factures en espèces sont désormais confrontées à une taxe supplémentaire en raison de l’argent qu’elles n’ont pas.

Les frais de traitement des virements automatiques peut représenter une fraction des frais de traitement des cartes de crédit ou les frais de traitement des chèques. C’est bon pour T-Mobile, mais un inconvénient pour les personnes qui comptent sur les cartes de crédit ou qui évitent de mettre en place un paiement automatique qui pourrait rebondir s’il n’y a pas assez d’argent disponible lorsque la charge est traitée.

Plusieurs clients en colère ont se sont tournés vers ce fil Reddit pour diffuser leurs plaintes ainsi, suggérant que T-Mobile a sous-estimé comment ils réagiraient. Certains employés de T-Mobile signalent déjà avoir été criés à propos des frais supplémentaires, même si un commentateur prétendant être un employé a déclaré qu’il était ravi de pouvoir consacrer plus de temps aux transactions donnant droit à une commission.