Les MVNO ont prouvé qu’ils n’étaient rien d’autre qu’innovants et résilients.
C’est inscrit dans notre ADN. Historiquement, la concurrence pour les parts de marché dans un secteur hautement concurrentiel avec les opérateurs mobiles a donné lieu à une multitude d’initiatives pionnières.
Les MVNO se targuent d’un nombre impressionnant de réalisations qui ont changé le secteur et façonné ce que les consommateurs attendent de leur fournisseur de téléphonie mobile – d’être parmi les premiers
de lancer des offres de données illimitées en Europe pour ouvrir la voie aux initiatives d’argent mobile. Comme le dit le vieil adage, « la nécessité est la mère de l’invention ».
Traditionnellement, les MVNO ont développé leurs activités pour servir des clients auxquels les opérateurs de réseau mobile ne donnent pas la priorité, généralement des utilisateurs très sensibles aux prix et à faible ARPU.
Et la différenciation sur les prix et les services a aidé les MVNO à prospérer au Royaume-Uni, l’un des marchés mobiles les plus sophistiqués et les plus compétitifs au monde.
Selon les chiffres de l’année dernière, on estime qu’il y avait 15 millions d’abonnés aux MVNO rien qu’au Royaume-Uni.
Mais COVID-19 a considérablement perturbé l’industrie, présentant une nouvelle opportunité d’innovation majeure pour les MVNO : cibler un public plus large et plus grand public.
La pandémie a accéléré l’émergence d’un nouvel ensemble de comportements et de valeurs des consommateurs mobiles.
Les clients s’attendent à des services plus diversifiés, différenciés et à valeur ajoutée – un changement entraîné par une dépendance accrue aux smartphones pour tous les domaines de la vie personnelle et professionnelle au cours des 18 derniers mois turbulents. Et c’est un vide que les MVNO sont prêts à combler.
En 2020, les blocages ont contribué à une augmentation stupéfiante de 30 % de la consommation de données mobiles dans le monde.
Dans la recherche de l’Ofcom, la durée moyenne d’un appel téléphonique aurait considérablement augmenté.
Relation changeante
Le résultat est que la relation des gens avec leur smartphone et leur opérateur mobile évolue rapidement.
Alors que le prix sera toujours un facteur critique dans la prise de décision des consommateurs, ce n’est plus le but ultime.
Les clients recherchent plutôt des expériences positives, axées sur le numérique, et sont prêts à prendre des mesures décisives pour trouver le fournisseur qui correspond à leur vision du monde. Les services mobiles deviennent tout sauf banalisés.
Ne vous y trompez pas : l’expérience client est la nouvelle frontière pour les opérateurs mobiles.
En période de perturbation, les clients réévaluent les expériences qu’ils reçoivent des marques, et les attentes sont très élevées grâce aux expériences largement sans friction fournies par Netflix, Amazon et Apple.
L’expérience mobile doit emboîter le pas, ou les abonnés voteront avec leurs pieds.
Les fournisseurs de services capables d’offrir des expériences multimédias diversifiées qui donnent la priorité à l’évolution des attentes des consommateurs seront aux commandes.
Le numérique avant tout
La clé pour offrir une nouvelle expérience centrée sur le client est d’adopter un état d’esprit axé sur le numérique qui imprègne tout ce que fait un fournisseur de services mobiles.
Ironiquement, l’industrie des télécommunications mobiles dans son ensemble n’a pas les antécédents les plus solides en matière de réaction rapide aux préférences des consommateurs et de refonte de l’expérience en conséquence.
Cependant, les MVNO, avec leur fière tradition d’innovation et leur capacité de réaction rapide, sont en pole position pour s’adapter le plus rapidement et conquérir des parts de marché.
C’est exactement pourquoi nous avons investi 250 millions de livres sterling au cours des trois prochaines années pour transformer Lycamobile en un fournisseur de services numériques.
Il existe une opportunité majeure de tirer parti de notre héritage en tant que réseau d’appels internationaux à faible coût pour nous concentrer sur le développement d’un nouvel ensemble de produits, de contenus et de services différenciés qui reflètent mieux les besoins changeants des consommateurs, renforçant ainsi notre attrait pour un plus large éventail des abonnés mobiles.
Cette transformation est racine et branche. La différenciation n’est pas simplement une affaire d’offres de contenu et d’augmentation du budget marketing ; L’innovation numérique d’abord repose sur les dernières plateformes technologiques, des partenariats industriels progressifs et une vision stratégique solide.
Les temps changent et les attentes des clients aussi. Le marché mobile est mûr pour la perturbation et les MVNO sont dans une position privilégiée pour capitaliser sur l’opportunité du marché.
Après tout, tout notre succès repose sur notre capacité à évoluer avec le temps.
Navanit Narayan est PDG de Lyca Group, propriétaire de MVNO Lycamobile, qui se concentre sur les appels internationaux à bas prix
