Le comportement honteux de certains réseaux de téléphonie mobile signifie que les utilisateurs de forfaits continuent de payer pour un combiné longtemps après qu’il a été payé.

Lorsque vous souscrivez un nouveau contrat de téléphonie mobile, il est probable que votre facture mensuelle couvre deux coûts distincts.

Une partie de cette facture sera le coût de votre tarif – les appels, les SMS et les données que vous utilisez – le reste étant consacré au paiement du combiné réel.

Ces offres groupées sont populaires en raison du coût énorme d’achat d’un combiné, qui peut facilement atteindre des centaines de livres.

Il est beaucoup plus facile pour nos budgets de payer plutôt dix par mois pendant quelques années pour acheter ce combiné.

Donc, sur les 30 £ par mois qui vont à votre réseau, 15 £ pourraient être sur le tarif et 15 £ sur le coût du combiné.

Mais des problèmes surviennent une fois que vous arrivez à la fin de votre contrat, car si le combiné aura été entièrement payé, cela ne se traduit trop souvent pas par une facture mensuelle réduite.

En effet, selon une étude du consommateur champion Which? Un montant franchement étonnant de 182 millions de livres sterling par an disparaît dans ces trop-payés, certains utilisateurs se faisant arnaquer à hauteur de 400 livres par an.

Rechercher une nouvelle offre pas chère avec Carphone Warehouse

Offrir une réduction

Malheureusement, ce n’est pas un problème nouveau.

En fait, cela a conduit l’Ofcom à annoncer l’année dernière une série de mesures visant à améliorer la transparence autour de ce qui constitue précisément nos factures, comme exiger que les fournisseurs soient informés séparément du coût d’achat de leur téléphone et de leur tarif, ainsi que les pousser à envoyer des alertes aux utilisateurs lorsqu’ils arrivent à la fin de leur contrat.

Il a également demandé aux grands acteurs de proposer certaines de leurs propres mesures qui pourraient s’attaquer à ce problème de trop-payé.

Et s’il est bienvenu que certaines de ces entreprises aient saisi le courage, la réalité est qu’elles sont imparfaites et l’absence d’approche uniforme ne fait que compliquer les choses.

Selon Which ?, environ un tiers (36%) des utilisateurs de téléphones mobiles dont les contrats ont pris fin au cours des deux derniers mois continuent de payer trop cher leur facture.

Les utilisateurs du réseau Three sont les plus touchés, étant donné que la société a décidé de ne proposer aucune forme de réduction aux clients avec des offres groupées à la fin de leurs offres, les laissant continuer à payer pour un téléphone longtemps après qu’il a été effectivement payé.

Plus d’un an qui pourrait facilement atteindre des centaines de livres.

EE et Vodafone ont déclaré qu’ils offriraient des rabais aux clients qui sont en rupture de contrat depuis plus de trois mois.

Mais encore une fois, l’effet de trois mois de trop-payés peut être important.

Ceci est en contraste frappant avec les personnes avec O2, Tesco Mobile et Virgin Mobile.

Dans chaque cas, les utilisateurs hors contrat sont transférés vers la meilleure offre équivalente de 30 jours sur sim-only ou d’antenne, ce qui signifie qu’ils sont beaucoup moins susceptibles de payer trop cher du tout.

À quoi ça sert?

Je ne blâme pas l’Ofcom d’avoir donné aux réseaux une chance de bien faire par leurs clients.

Et il est à noter que certains ont reconnu qu’il n’était pas juste d’arnaquer des clients comme celui-ci et de les déplacer immédiatement vers la meilleure offre possible une fois leur contrat terminé.

Mais le fait que d’autres ne l’ont pas fait – et dans le cas de Three, absolument rien n’a été introduit du tout – signifie que cette approche sans intervention n’est tout simplement pas faisable.

Il est ridicule que Three ait pu ignorer franchement le régulateur en premier lieu.

Il est plus que temps pour l’Ofcom de montrer ses dents et de forcer les réseaux auxquels on ne pouvait pas faire confiance à faire la bonne chose pour nettoyer leur acte.

Faciliter la commutation

La bonne nouvelle est que changement de fournisseur de téléphonie mobile n’a jamais été aussi facile.

Auparavant, si vous vouliez conserver votre numéro, vous deviez appeler votre réseau et demander un code d’autorisation de portage (PAC). Bien sûr, cela vous soumettrait alors aux tentatives du réseau pour vous faire rester.

Cependant, l’année dernière Ofcom a introduit un nouveau processus de «  texte pour changer  », où vous devez simplement envoyer un SMS ‘PAC’ au 65075.

Votre fournisseur actuel vous enverra ensuite votre PAC (valable 30 jours) dans un message texte dans la minute.

Vous pouvez ensuite magasiner pour une nouvelle offre et transmettre le numéro PAC au réseau vers lequel vous souhaitez vous déplacer.

Le fait qu’il soit si simple de changer signifie qu’il n’y a vraiment aucune raison de continuer avec un fournisseur une fois votre contrat terminé, que vous souhaitiez passer à un nouveau forfait groupé ou à un simple tarif SIM uniquement.

Tant que l’Ofcom n’aura pas adopté une approche plus pratique, vous ne pourrez pas faire confiance aux réseaux pour bien vous traiter une fois votre forfait terminé, c’est donc à vous de vous assurer de ne pas vous faire arnaquer. Vous pouvez commencer par comparer les offres sur Carphone Warehouse ou tout autre site de comparaison mobile.