James Kitto est certain que les gens ont évolué et se sont adaptés dans leur façon de faire leurs achats, en particulier au cours de la dernière année grâce à la pandémie de Covid.

Parler à Gazette de détail Au milieu du dernier verrouillage à l’échelle du Royaume-Uni, le vice-président des ventes de Samsung a déclaré que la pandémie avait été un facteur critique dans la façon dont les acheteurs ont évolué. Il pense également que le marché mobile a aidé à garder les gens en contact avec leurs proches pendant cette période.

Kitto a poursuivi en disant que Samsung s’est concentré sur la pénétration du marché pour ses produits audio. Les bourgeons Galaxy ont particulièrement été une grande partie de son objectif, car il vise à en faire une nouvelle fonction commerciale au sein de l’entreprise – qui fonctionne comme une marque et un détaillant technologiques.

Kitto a également déclaré que Samsung «rentrait sur le marché de l’informatique» en lançant une toute nouvelle gamme de produits Galaxy Book, y compris des produits compatibles 5G pour «apporter une expérience Galaxy aux principaux clients mobiles».

«Nous n’avons pas été dans l’informatique personnelle depuis un certain nombre d’années. Nous aimerions exploiter la puissance de la marque Galaxy », a-t-il expliqué.

La pandémie a naturellement conduit à une augmentation de la demande d’ordinateurs et de téléphones portables, d’autant plus que les restrictions actuelles obligent les gens à travailler à domicile si possible. En conséquence, Kitto a déclaré que Samsung avait connu une croissance significative de la demande de produits mobiles haut de gamme, ainsi que de tablettes et de produits informatiques.

«Nous examinons tous maintenant la technologie dont nous disposons et nous pensons qu’elle est adaptée à notre objectif?» Dit Kitto.

«Est-ce que cela va m’aider à travailler à domicile? Est-ce que cela va m’aider à scolariser mes enfants à la maison?

«Nous avons également vu des gens réorienter des investissements importants dans leurs maisons. Nous avons constaté une augmentation des ventes d’électronique domestique.

«Nos clients ont un budget qu’ils utiliseraient autrement pour les vacances, mais en raison du verrouillage, ils sont en train de trouver comment apporter du divertissement chez eux – et la technologie joue un grand rôle dans le divertissement.»

Kitto est catégorique que cette tendance se poursuivra pendant la majeure partie de 2021, étant donné que les habitudes d’achat des clients ont changé. Il a souligné le lancement du mobile Samsung Galaxy S21 à la mi-janvier comme un signe de cela. Il a déclaré que le produit avait «un démarrage fantastique sur les précommandes lors de son lancement» et était une gamme moins chère par rapport à ses produits de 2020.

«Nous avons écouté nos clients en rendant notre produit plus abordable, tout en le remplissant toujours d’une technologie étonnante», a déclaré Kitto.

Samsung «écoute» les clients en s’adressant à des panels de clients, en discutant avec ses clients existants et en effectuant des études de marché – à la fois au niveau du marché local et au niveau mondial.

«Les tendances des médias sociaux sont quelque chose que nous devrions surveiller pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec la technologie», a ajouté Kitto.

«Avec les informations, nous réfléchissons à ce qu’il faut faire ensuite. Que faisons-nous pour définir notre prochaine expérience produit ou notre prochain service? »

Selon Samsung, 2021 représente presque un nouveau chapitre de l’industrie technologique. Kitto a dit Gazette de détail que les clients embrassaient déjà une nouvelle ère numérique de l’expérience client, mais la crise l’a radicalement accélérée.

«Nous avons réorganisé la façon dont nous vendons et comment nous interagissons avec le marché», a-t-il déclaré.

«Le mobile avait déjà un marché avec trois canaux principaux avec des centres d’appels principalement dans l’espace opérateur, le commerce de détail étant le canal dominant au début de 2020.

«Et puis, bien sûr, en ligne. Ce que nous avons vu avec le verrouillage – qui a entraîné un certain nombre de fermetures de magasins – a été un rééquilibrage important du navire de la part de ces canaux.

«En ligne a considérablement augmenté sa part, et reste une partie très importante du marché. Je ne vois pas cette tendance s’inverser maintenant. Nous avons réorganisé notre approche du marché. »

Kitto s’attend à ce que le canal en ligne devienne le canal dominant en 2021 et au-delà, et pour Samsung, il prédit que la plus grande proportion de ses ventes proviendra du Web.

Réfléchissant à la façon dont Samsung a réussi jusqu’à présent à Covid-19, Kitto a déclaré que la société était «un pionnier implacable en tant qu’organisation», tout en admettant que la pandémie était désormais le thème dominant ou le lien parmi sa liste de défis.

«Nous avons examiné comment nous pouvons adapter et adapter notre modèle pour réagir aux changements qui nous ont été imposés par la pandémie», a-t-il déclaré.

Kitto lui-même a commencé sa carrière chez le géant du mobile Nokia en 2008, en tant que directeur de la vente au détail avant d’être promu directeur des opérations commerciales et du marketing en 2012.

Il a dit qu’il était un «grand fan» de Nokia et de l’industrie mobile plus largement. En tant que pionnier du téléphone mobile en 1993, il était «fasciné» par l’appareil et sa technologie bien avant qu’il ne devienne sa carrière.

Pendant son séjour chez Nokia, Kitto a déclaré qu’il appréciait le secteur en évolution rapide et qu’il avait déjà acquis «un large éventail de compétences en gestion d’entreprise» en étudiant un diplôme en économie et en comptabilité avec un diplôme en droit à l’Université de Bristol.

Samsung s’est senti «la bonne personne» lorsqu’il a rejoint en 2017 en tant que directeur des ventes, avant d’être promu à son poste actuel en mars de l’année dernière. Sous son mandat, Samsung a connu certains de ses plus gros lancements à ce jour, notamment la sortie du Galaxy S10, du Note10 et de la Galaxy Watch. Malgré ces réalisations, Kitto a déclaré que le plus grand défi de Samsung à l’heure actuelle consistait à regarder au-delà de la pandémie et à définir 2021 et au-delà.

«Mon rôle en tant que leader au sein de Samsung est de réfléchir à notre mission mondiale, qui est de continuer à fournir des innovations qui définissent les obstacles au progrès», a déclaré Kitto.

«Bon nombre des défis dus à Covid-19 seront des défis de longue durée et changeront notre comportement.

«Nous parlons de définir la prochaine normale, mais nous ne savons pas quelle sera cette prochaine normale si ce n’est qu’elle sera différente de la dernière normale.»

L’attrait des clients pour la technologie était évident avant Covid-19. En réalité, Samsung a lancé son magasin KX à Kings Cross à Londres en septembre 2019, un paradis pour les amoureux de Samsung.

Le magasin de 20 000 pieds carrés, qui est actuellement fermé en raison du verrouillage, a offert aux clients une gamme d’expériences, d’événements et d’ateliers de partage de compétences organisés en partenariat avec plusieurs groupes communautaires locaux, notamment Central St Martin’s et University College London.

La boutique intensifie également la concurrence avec les principaux concurrents Apple et Microsoft et leurs réseaux respectifs de produits phares de la vente au détail axés sur l’expérience client.

Néanmoins, Kitto a déclaré que le magasin KX était intéressant pour Samsung en ce sens qu’il permettait à la marque de présenter des produits et de se connecter avec les clients de manière unique.

«Nous voulions offrir aux clients une expérience immersive dans le monde de Samsung à travers tous les produits de base que nous proposons, que ce soit dans la réfrigération, la cuisine à domicile, les téléviseurs, ou que ce soit dans nos produits et services mobiles», il mentionné.

«Nous avons été très satisfaits de la façon dont Kings Cross a été accueilli par le consommateur britannique.

«En raison de restrictions, nous avons dû changer et réfléchir à la manière dont le magasin s’adapte aux défis qui nous sont lancés.

«Donc Kings Cross est devenu une plate-forme sur laquelle nous diffusons en direct à partir de laquelle nous diffusons des émissions en direct via YouTube ou via la plate-forme.com.

«Nous voulons offrir des expériences en direct directement dans les voyages d’achat sur le Web, étant donné que tout est maintenant en ligne.»

Kitto reste convaincu que les magasins de Samsung reviendront à leurs niveaux d’avant la pandémie une fois que les vaccins auront été déployés et que les restrictions de verrouillage seront levées.

«Dans un monde où Covid est dans le rétroviseur, il ne devrait y avoir aucune raison pour que le commerce de détail ne puisse pas récupérer», a-t-il déclaré. Gazette de détail.

Le point de vente unique du magasin KX étant le commerce de détail expérientiel avant Covid, Kitto pense que c’est la même raison pour laquelle le commerce de détail restera fort en 2021 et au-delà.

«Donner aux gens une raison de ne pas acheter en ligne est la raison pour laquelle le commerce de détail existera à l’avenir», a-t-il déclaré.

Pendant ce temps, Kitto pense qu’une chose qui maintient Samsung en avance sur ses rivaux est sa position sur la durabilité. Au cours d’une année qui a vu d’innombrables appels aux détaillants pour qu’ils améliorent leurs pratiques commerciales éthiques et réduisent les emballages en plastique, il a déclaré que Samsung «prend la durabilité incroyablement au sérieux», même pendant la pandémie.

Les gens étant enfermés chez eux pendant des semaines cette année, l’attention s’est sans doute tournée vers des questions sociales cruciales, telles que les droits de l’homme, le traitement équitable des travailleurs et la réduction de l’utilisation du plastique.

Au cours des cinq dernières années, Samsung a réduit le poids en plastique des emballages de la série Galaxy S de 92%. En 2019, Samsung s’est engagé à réduire les emballages en plastique et a déclaré qu’il commencerait à remplacer les emballages en plastique actuellement utilisés pour ses téléphones mobiles et ses appareils électroménagers par du plastique recyclé ou des alternatives en papier.

Plus récemment, le Samsung Galaxy S21 a exclu le chargeur et les écouteurs de sa boîte après que la société ait examiné en détail ce que les clients avaient besoin et attendaient d’un produit mobile.

«Ce que nous avons constaté, c’est que la majorité des clients ont déjà un câble de chargeur. Les clients de Samsung sont très chanceux dans la mesure où nous utilisons le même câble de chargeur depuis 2017 », a dit Kitto en riant.

«Nous avons exclu le chargeur du produit, ce qui fait partie de notre plan de réduction des déchets.

«Nous offrons toujours des frais disponibles à des prix très abordables pour les personnes qui ont vraiment besoin d’un autre ou d’un remplaçant.

«Nous veillons également à ce que nos emballages utilisent autant de matériaux recyclés que possible et soient eux-mêmes recyclables.

«Notre travail en tant que marque consiste à examiner en permanence les commentaires des clients, à comprendre les tendances et à réfléchir à la manière dont nous pouvons continuer à innover sur le marché.

«Voyons comment se déroulera 2021.»

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