Samsung Electronics a présenté des excuses officielles pour la récente série de bris de porte en verre de ses lave-linge à tambour et a commencé à fournir des services gratuits de remplacement de porte.

« Récemment, il y a eu des cas où la vitre de la porte de certains modèles de lave-linge à tambour Samsung Electronics s’est détachée en raison d’une mauvaise adhérence », a déclaré la société dans des excuses publiées sur les sites Web de Samsung Electronics et de Samsung Electronics Service. « Nous nous excusons sincèrement auprès des clients pour les problèmes et les inconvénients. »

Un consommateur a écrit sur une communauté Internet : « J’ai acheté une machine à laver à tambour Samsung Electronics il y a quatre mois. La porte vitrée de la machine à laver est tombée par terre et s’est cassée pendant qu’elle fonctionnait. » Au fur et à mesure que des informations connexes se répandaient, l’Agence coréenne des consommateurs et l’Agence coréenne pour la technologie et les normes ont envoyé des lettres officielles le 17 août demandant à Samsung Electronics d’expliquer l’affaire.

En conséquence, Samsung Electronics a eu des entretiens avec l’Agence des consommateurs et l’Agence coréenne pour la technologie et les normes et a décidé de fournir un service de remplacement de porte gratuit. Le service gratuit couvrira les lave-tambours Samsung produits en Corée de septembre 2021 à mai 2022.