Voici un autre genre d’histoire. Si vous avez déjà échangé un ancien téléphone pour recevoir un crédit pour l’achat d’un nouvel appareil, vous connaissez peut-être certains des pièges à éviter. Les deux plus exaspérants seraient probablement lorsque la société auprès de laquelle vous achetez votre nouveau téléphone n’est pas d’accord avec vous sur l’état de votre commerce. Après tout, l’un des principaux facteurs qui déterminent la valeur de votre échange est l’état de l’appareil.
Profiter d’un accord d’échange n’est pas toujours un processus facile
Vous pourriez penser que le téléphone que vous échangez est en parfait état, mais la vérité pourrait livrer une réalité plus dure vous obligeant à dépenser plus pour votre nouvel appareil que le montant que vous attendiez. Un autre problème aggravant est lorsque le téléphone que vous avez soigneusement effacé de toutes les données, placé dans une boîte et expédié, n’est soi-disant jamais arrivé à destination.
L’entreprise a acheté un total de 125 unités de Samsung Galaxy S22 Ultra en trois commandes distinctes
Jusqu’à présent, l’entreprise a été créditée de 9 713 $ par American Express, laissant 35 880 $ à payer.
Le 8 juin, les 25 dernières unités ont été commandées pour lesquelles l’entreprise a payé la somme de 26 823 $. S’attendant à 25 000 dollars d’un échange, la société n’a été créditée que de 22 000 dollars par le fabricant après que Samsung ait une fois de plus mal compté le nombre de téléphones échangés, ce qui explique le manque à gagner.
L’entreprise a contesté la transaction avec American Express et Amex a rapidement crédité le compte de 9 713 $ (3 000 $ + 6 713 $) pour couvrir les manques à gagner des deuxième et troisième commandes. Mais les 35 880 $ ne sont toujours pas comptabilisés. Juste au cas où il n’obtiendrait pas satisfaction d’Amex, il a une liste des personnes à contacter ensuite :
- Bureau du président Samsung
- Divers responsables régionaux de Samsung (ou toute personne que je peux trouver qui semble être pertinente sur LinkedIn)
- BBB/FTC
- Bureau de California AG
- PayPal (ils peuvent au moins aider avec la commande que j’ai payée avec PayPal..)
- Les médias (mais il faudrait réfléchir un peu plus à celui-ci pour trouver la voie la plus efficace)
Il semblerait que le dernier soit déjà bien parti.
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Ce serait le bon moment pour vous donner un conseil pratique. Vous pourriez considérer que c’est pénible, mais vous devriez photographier ou filmer le processus d’emballage de votre échange avant qu’il ne soit expédié. Certes, vous n’aurez probablement pas 125 téléphones à envoyer, mais même s’il ne s’agit que d’une seule unité, avoir une preuve photographique de l’état du commerce pourrait s’avérer utile en cas de litige avec l’entreprise avec laquelle vous traitez.
