À son troisième événement Unpacked de 2021, Samsung a dévoilé ses derniers téléphones pliables – le Galaxy Z Fold 3 (1 800 $) et le Galaxy Z Flip 3 (1 000 $). Les deux téléphones sont moins chers que le Galaxy Z Fold 2 5G à partir de 2020, qui portait une étiquette de prix de 2 000 $.

Même si les pliables ont techniquement une baisse de prix et des promotions à gogo, 1 000 $ ou plus est toujours un gros changement à investir dans ce style de téléphone pliable relativement nouveau. Et les anciens pliables de Samsung étaient considérés par beaucoup comme trop fragiles pour une utilisation quotidienne normale. Le géant sud-coréen fait des ajustements de conception pour les rendre plus durables, mais tu serais pardonné si vous n’êtes toujours pas sûr de leur solidité.

Ceux d’entre vous qui ont précommandé directement auprès de Samsung ont obtenu un bonus qui pourrait vous rendre plus à l’aise avec le nouveau type d’appareil : une année gratuite de Samsung Care Plus, l’extension de garantie de l’entreprise, sa version de AppleCare. Après cette année, vous serez facturé chaque mois jusqu’à ce que vous annuliez – ou pendant deux ans, selon la première éventualité.

Mais qu’est-ce que Samsung Care Plus et devriez-vous l’obtenir ? Est-ce que cela vous fera moins vous soucier des écrans pliables des Z Fold 3 et Z Flip 3 ?

La lecture des conditions d’utilisation d’un plan n’est une idée pour personne d’un moment amusant, nous avons donc fait le travail acharné pour vous. Nous avons lu à travers Samsung FAQ Care Plus et le plan Conditions d’utilisation, ainsi que des questions envoyées – de très nombreuses questions – à Samsung pour vous aider à naviguer dans les tenants et aboutissants de Samsung Care Plus. Voici ce que nous avons découvert.

Qu’est-ce que Samsung Care Plus ?

Care Plus est un forfait de couverture supplémentaire pour les smartphones, PC, ordinateurs portables, tablettes, appareils ménagers, téléviseurs et moniteurs Samsung qui va au-delà de la garantie du fabricant. Care Plus s’appelait à l’origine Samsung Premium Care, mais a été rebaptisé Care Plus en 2020. Le plan vise à fournir des réparations et des remplacements rapides et faciles des appareils Samsung.

C’est similaire à AppleCare, que les utilisateurs d’iPhone, d’iPad et d’autres appareils peuvent acheter avec leurs nouveaux gadgets. Le but des deux est de vous offrir une assurance supplémentaire contre la casse ou le dysfonctionnement. Mais les appareils d’aujourd’hui sont si robustes qu’il n’est parfois pas logique de payer pour une couverture supplémentaire. Les pliables sont un domaine où les réparations peuvent être compliquées et coûteuses.

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Combien coûtera Care Plus ?

Care Plus coûte 4 $, 9 $, 11 $ ou 13 $ par mois aux États-Unis, selon votre appareil. (Il est disponible dans d’autres pays, dont le Royaume-Uni et l’Australie, mais les conditions seront différentes pour chaque territoire.) L’abonnement sera renouvelé mensuellement pendant trois ans, sauf si vous annulez, ou si Samsung annule, en cas de non-paiement, par exemple.

Pour les propriétaires pliables, la facture mensuelle vous coûtera 13 $. Ceux d’entre vous qui bénéficient de l’année gratuite de la promotion de précommande commenceront à payer à la fin de la première année et vous serez facturé mensuellement jusqu’à ce que vous annuliez ou lorsque vous atteignez l’année n ° 3 de propriété de l’appareil, selon la première éventualité.

Que couvre Care Plus ?

À compter de votre date d’inscription, Care Plus couvre la protection contre les surtensions et les pannes causées par des dommages accidentels, ainsi que les expéditions au fabricant pour remplacement ou réparation et l’assistance technique via Asurion. Care Plus comprend la garantie du fabricant et, à l’exception des éléments énumérés précédemment, toutes les autres couvertures du plan entrent en vigueur immédiatement après l’expiration de la garantie du fabricant, conformément au document de couverture du contrat de service Care Plus.

Care Plus peut couvrir les remplacements et les réparations pour les pannes et les pannes dues à des problèmes d’usure normale, ainsi que des accidents tels que la chute de votre téléphone, les déversements et les fissures. Les réparations et remplacements de dommages accidentels sont plafonnés à trois fois par an, selon la FAQ de Care Plus. Les pannes mécaniques – comme les pannes de batterie – n’ont pas de limites de réparation et ne sont accompagnées d’aucun frais de service.

Les batteries sont couvertes gratuitement en vertu de la politique de défaillances mécaniques de Samsung. Les autres pannes résultant de matériaux ou de conception défectueux de la part de Samsung sont également couvertes gratuitement.

Mais les types de dommages les plus probables – causés par des accidents tels que la chute de l’appareil – font face à des frais de 249 $ pour chaque incident. Cela inclut les dommages accidentels causés par les liquides. Si vous renversez votre café sur votre Z Fold 3, il est couvert, tout comme les dommages causés par l’eau et tout autre liquide – pour ces frais de 249 $.

Si vous cassez votre écran ou l’endommagez d’une autre manière, la réparation vous coûtera 249 $ et vous pourrez le remplacer trois fois par an (pour 249 $ à chaque fois). Les frais sont une réduction par rapport à ce que vous paierez pour remplacer les écrans intérieurs si vous n’avez pas de couverture, mais pour le Flip, au moins, cela peut ne pas avoir de sens à moins que vous ne soyez particulièrement sujet aux accidents. Vous serez facturé les 249 $ quel que soit l’écran endommagé, mais si vous endommagez les deux écrans dans le même accident, vous ne paierez les 249 $ qu’une seule fois.

Si votre garantie initiale d’un an a expiré et que vous n’avez pas de Samsung Care Plus, le La réparation de l’écran intérieur Z Fold 3 vous coûtera 479 $, si arrangé par Samsung, tandis que l’extérieur coûtera 149 $. L’écran intérieur du Z Flip 3 vous coûtera 349 $, tandis que l’écran de couverture coûtera 99 $ à remplacer. Avec Care Plus, le coût de réparation reste le même quel que soit l’écran – écran de couverture intérieur, extérieur ou Z Flip. Pour les écrans extérieurs, il est en fait moins cher de ne pas puiser dans Care Plus.

La page de destination Care Plus de Samsung indique également que les réparations d’écran fissuré ne coûtent que 29 $. C’est vrai, mais cela ne s’applique pas aux téléphones pliables. Le document de couverture du contrat de service de Care Plus répartit les appareils Samsung en quatre niveaux et organise les frais de service en fonction de ces niveaux. Les téléphones pliables sont de niveau 4 avec des frais de service de 249 $. Les niveaux 1 à 3 incluent d’autres appareils Samsung tels que la série A, la série S et les appareils Note.

Si Samsung approuve votre demande, il vous enverra un appareil de remplacement. Une fois que vous l’aurez reçu, vous devrez retourner l’appareil défectueux dans les 10 jours. Si vous manquez la date limite, des frais d’équipement non récupérés vous seront facturés, selon la FAQ. Samsung fournit des emballages d’expédition.

Care Plus ne couvre pas les problèmes que votre appareil pourrait rencontrer en termes « d’abus, de négligence, de conditions préexistantes, de rouille, de corrosion, de vol ou de cambriolage, de disparition mystérieuse, de dommages dus à l’exposition aux conditions météorologiques, aux fluctuations de puissance et à toute perte couverte par une garantie du fabricant », selon la FAQ.

Où puis-je faire réparer mon appareil ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, vous pouvez trouver de l’aide pour les réparations et les remplacements via uBreakiFix, qui sont des centres de service agréés par Samsung. Il suffit de visiter le site uBreakiFix et entrez votre code postal. L’entreprise offre un service de livraison et en bordure de rue, des visites à domicile et des réparations par la poste.

Care Plus est administré par Asurion, une société privée qui fournit des assurances pour les smartphones, les tablettes, les appareils électroniques grand public et plus encore. Asurion décide si votre téléphone doit être réparé ou remplacé. Une fois qu’Asurion aura évalué votre demande, il vous indiquera si vous devez envoyer votre appareil par la poste ou prendre rendez-vous avec uBreakiFix. (Encore une fois, ceux-ci seront gérés par différentes sociétés dans différents pays.)

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Comment puis-je m’inscrire à Care Plus ?

Si vous avez précommandé le nouveau Z Fold 3 ou le Z Flip 3, vous pouvez obtenir jusqu’à un an de Care Plus gratuitement, mais vous pouvez ajouter Care Plus à tout moment au cours de la première année d’achat de votre appareil. Si votre appareil actuel est couvert par Care Plus, mais que vous achetez un nouvel appareil, le plan de couverture ne sera pas transféré, selon la FAQ Care Plus. Cependant, vous payez tous les mois et pouvez annuler à tout moment (bien que ce ne soit pas aussi simple qu’il y paraît).

Si vous possédez votre appareil depuis 60 jours ou moins, vous pouvez vous inscrire à Care Plus avec l’application Samsung Members. Pour vous inscrire, lancez l’application, appuyez sur la carte de contenu et appuyez sur Vérifier l’éligibilité. Si votre appareil est admissible, vous suivrez simplement les invites à l’écran.

Vous pouvez également vous inscrire sur Samsung.com ou visiter le Site Samsung Care Plus et entrez le numéro IMEI de votre appareil pour en savoir plus sur l’éligibilité et la tarification du forfait.

Puis-je annuler Care Plus ?

Oui. Pour annuler le service, vous pouvez appeler le 1-866-371-9051, qui fonctionne 24h/24 et 7j/7. Samsung offre également la possibilité de faire une demande d’annulation par courrier ou via votre compte Samsung sur le site Web de l’entreprise. Sur Samsung.com, cliquez sur Mon compte > Mes abonnements. À partir de là, vous devriez voir votre plan de couverture actif et la possibilité de l’annuler. Vous pouvez également envoyer un e-mail departementc@asurion.com, selon le contrat de couverture de service de Care Plus. Si vous annulez Care Plus dans les 30 jours suivant l’achat, vous obtiendrez un remboursement complet, y compris la taxe de vente.

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie incluse, si je ne reçois pas Care Plus pour mes nouveaux pliables ?

Les appareils Samsung sont livrés avec une garantie d’un an qui couvre les pannes mécaniques, ce qui signifie que vous ne paierez rien si la batterie ou l’écran se brise au cours des 12 premiers mois où vous en êtes propriétaire.

Sous la garantie du fabricant, les pièces et la batterie d’origine, ainsi que la main-d’œuvre, sont couvertes pendant un an. Les accessoires d’origine fournis avec votre appareil sont couverts pendant six mois. Les pannes mécaniques sont couvertes par la garantie, mais une fois celle-ci expirée, vous êtes responsable des coûts. Les dommages accidentels et liquides, ainsi que l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, et les coûts varient selon la réparation.

Si vous n’êtes pas couvert par Care Plus et que votre téléphone fonctionne mal, vous pouvez toujours l’apporter à uBreakiFix. Si votre appareil a un problème couvert par la garantie du fabricant, vous ne serez pas facturé.