Récemment, deux nouveaux fiers propriétaires d’entreprises de service et de réparation accréditées par Samsung ont accueilli avec enthousiasme les clients lors de leur ouverture dans les communautés sud-africaines mal desservies.

Dans le cadre de son programme d’investissement en fonds propres (EEIP) de 280 millions de rands, Samsung a soutenu les entrepreneurs passionnés, qui peuvent désormais servir les consommateurs défavorisés dans leurs installations sans rendez-vous. Les clients n’ont plus à parcourir de longues distances ou à subir de longues périodes d’attente pour le service à domicile en raison de l’emplacement géographique des centres de services, ce qui crée une meilleure expérience client.

Répondre aux besoins des clients de manière significative

Le modèle économique des réparations électroniques a changé au fil des ans. Les clients veulent un service rapide, une offre de service de haute qualité et des interactions professionnelles avec les clients, à un prix abordable. Samsung Afrique du Sud occupe une position unique pour soutenir les petites entreprises en établissant et en développant des centres de service accrédités (ASC) dans ces communautés.

Dans ces centres, le personnel peut désormais réparer et entretenir les appareils électroniques grand public tels que les téléviseurs, les moniteurs, les réfrigérateurs, les machines à laver et les climatiseurs de toutes les marques, ainsi que les appareils portables Samsung, tels que les smartphones, les ordinateurs et les tablettes. Samsung offre aux entrepreneurs sélectionnés une subvention pour soutenir leurs opérations, y compris un soutien spécialisé au développement des affaires et l’accès au réseau de réparation de service de Samsung.

Zaheera Abrahams, une professionnelle de la finance astucieuse et Aslam Peerbacus, bien connu pour ses qualités de leader, se concentrent sur le marché intact des PME pour déployer leurs solutions, tout en ciblant en parallèle une clientèle de premier ordre pour poursuivre leur trajectoire de croissance. Ils desservent actuellement le secteur B2B et B2C dans la région de Gauteng ; les services après-vente dans les provinces du KwaZulu-Natal, du Cap occidental et du Cap oriental sont acheminés par une logistique tierce. Ils offrent aux clients du secteur B2B et B2C les services suivants :

• Réparations sous garantie et hors garantie Samsung sur les téléphones portables, les tablettes, les montres audiovisuelles, les moniteurs de PC et les gros appareils électroménagers (B2B et B2C) ;
• Service de réparation à domicile (B2C) sous garantie et hors garantie de Samsung ; et
• Réparations sous garantie et hors garantie sur les lecteurs de codes-barres, les ordinateurs portables et les imprimantes de codes-barres (B2B).

Tshilivhali Tshivhase, un technicien de métier et Munashe Ngwenyama, un professionnel chevronné des affaires, ont créé SUS Repairs en 2016. L’entreprise est une petite entreprise détenue et gérée par des Noirs qui se spécialise dans la réparation et l’entretien des appareils de télécommunications mobiles, en particulier les téléphones mobiles et les tablettes. .

Tshivhase déclare : « Le partenariat avec Samsung a abouti à la construction d’un centre de réparation et d’outils commerciaux nouvellement construits qui contribueront à la croissance de l’entreprise et nous rapprocheront du rêve de construire un centre de formation où les jeunes pourront être formés en tant que techniciens. Nous pensons que grâce à la formation, nous pouvons avoir un impact positif sur la vie des jeunes et avoir un impact significatif sur la création d’emplois. »

Des emplacements dans toute l’Afrique du Sud, où des entrepreneurs noirs de la communauté peuvent être développés et nommés propriétaires d’ASC, ont été identifiés. Samsung, en partenariat avec le ministère du Commerce, de l’Industrie et de la Concurrence, a mis en place des plans pour créer quatre autres entreprises ASC afin de développer davantage son programme de développement des PME.