CANADA / ÉTATS-UNIS – Les sociétés de recherche Rival Technologies et Reach3 Insights, qui font toutes deux partie du groupe Reid Campbell, ont lancé une plateforme communautaire de messagerie mobile.

La plate-forme «Communauté mobile» permettra aux entreprises de recueillir les commentaires des participants via des applications de messagerie et de médias sociaux, plutôt que par courrier électronique.

L’outil comprend des sondages sur mobile avec un mélange de langage conversationnel, de photos, de gifs animés et de vidéos. Il peut être utilisé pour des recherches quantitatives ou qualitatives.

Matt Kleinschmit, PDG et fondateur de Reach3 Insights, a déclaré: «La crise mondiale provoquée par Covid-19 est un rappel brutal de l’importance d’avoir un engagement continu avec les consommateurs.

«Vous ne pouvez plus compter sur des techniques traditionnelles de recherche auprès des consommateurs qui sont trop lentes, trop dépendantes du rappel et qui, en fin de compte, ne parviennent pas à fournir les connaissances expérimentales profondes qui motivent l’action.»