Q J’ai cassé mon smartphone et j’ai dû en acheter un nouveau. Pour la première fois, j’ai dépensé beaucoup d’argent pour un téléphone à la pointe de la technologie. Compte tenu de l’argent que j’ai dépensé pour ce nouveau téléphone, cela vaut-il la peine de souscrire une assurance gadget au cas où je le casse ou qu’il se fasse voler?

Jim, Co Cavan

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UN En règle générale, l’assurance gadget vous couvre pour des problèmes tels que la perte, le vol ou l’endommagement d’appareils. Le montant de la couverture accordée dépendra des termes et conditions de toute police que vous souscrivez. Mais avant de souscrire une assurance gadget, il y a certaines choses à considérer :

Pourrait-il déjà être couvert?

Vous avez peut-être déjà une assurance en place qui couvrira votre nouveau téléphone, c’est-à-dire que vous pourrez peut-être ajouter le téléphone à votre police d’assurance habitation ou contenu existante. Si votre assurance habitation est couverte, pensez à vérifier la franchise car celle-ci peut être supérieure au coût d’un appareil neuf. Un appel téléphonique à votre assureur habitation confirmera ces détails. N’oubliez pas cependant que si vous faites une réclamation sur votre assurance habitation, votre prime est susceptible d’augmenter.

Combien de temps faut-il l’assurer ?

Les gadgets perdent généralement de la valeur au fur et à mesure que vous les possédez, de sorte que votre téléphone ne vaudra probablement pas le même montant que vous l’avez payé dans quelques années. Vous pouvez envisager d’assurer votre téléphone pendant un an ou deux pendant qu’il est le plus précieux, puis de réduire le niveau de couverture ou d’annuler la police si le coût de l’assurance dépasse la valeur du téléphone.

N’oubliez pas vos droits de consommateur.

Si le téléphone que vous avez acheté devient défectueux, vous avez le droit de le retourner et d’obtenir réparation. Vous n’avez pas besoin d’assurance pour obtenir réparation pour un produit défectueux.

Devrez-vous payer une franchise ?

La franchise est le montant que vous devrez payer pour toute réclamation avant que votre assureur ne paie le solde et votre assureur réduira tout règlement de sinistre du montant de la franchise. Vous ne pouvez pas réclamer un montant inférieur à la franchise, alors vérifiez-le et assurez-vous que votre appareil vaut la peine d’être assuré, car la franchise pourrait être supérieure au coût de remplacement du téléphone.

Vérifiez les exclusions et les spécifications

Il est essentiel de lire tous les termes et conditions de toute police avant de la souscrire, car c’est le seul moyen de savoir si la police en vaut la peine pour vous. Les termes et conditions énumèrent toutes les exclusions et spécifications d’une police. Généralement, le gadget doit avoir moins de 12 mois et il doit avoir été acheté neuf par vous en Irlande, au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Vous devez également être en mesure de fournir une preuve de propriété.

En termes d’exclusions, vous pouvez ne pas être couvert en cas de perte de votre appareil, ou vous pouvez être amené à demander spécifiquement cette garantie et à payer une prime plus élevée. Vous pouvez également ne pas être couvert en cas de vol si votre appareil a été laissé dans une voiture non verrouillée. Si vous voyagez régulièrement à l’étranger, il peut également être utile de vérifier si la couverture est mondiale.

Avez-vous d’autres gadgets ?

Si vous avez également un ordinateur portable, un appareil photo ou une tablette, par exemple, il peut être moins cher d’obtenir une police avec plusieurs couvertures plutôt que d’acheter des polices distinctes pour chaque appareil.

Recevrez-vous un nouvel appareil ?

Cela dépendra des termes de votre police, mais en règle générale, l’intention de l’assurance est de vous mettre dans la même situation que celle dans laquelle vous vous trouviez immédiatement avant l’incident. Par conséquent, votre appareil de remplacement aura très probablement le même âge et les mêmes spécifications que votre appareil d’origine immédiatement avant l’incident.

Comment faire une réclamation ?

Contactez votre compagnie d’assurance dès que possible, expliquez ce qui s’est passé et demandez quelles sont vos prochaines étapes. Il se peut qu’on vous demande de remplir un formulaire de réclamation et de soumettre des pièces justificatives, telles qu’une preuve d’achat ou un rapport Garda.

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« J’ai payé à l’avance un gâteau d’une entreprise locale et il n’a jamais été livré. L’entreprise a cessé de se fier à mes messages Instagram. Comment puis-je récupérer mon argent?’

​Q J’ai commandé un gâteau à une entreprise locale pour l’anniversaire de mon père et j’ai payé par carte de crédit en ligne à l’avance. Le gâteau n’a jamais été livré, l’anniversaire est passé et l’entreprise a cessé de répondre à mes messages sur Instagram. Que puis-je faire pour récupérer mon argent ?

Lee, Kildare

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UN Étant donné que vous avez déjà demandé un remboursement au fournisseur, vous pouvez discuter avec votre fournisseur de carte de la possibilité d’une rétrofacturation. Une rétrofacturation est une annulation d’une transaction contestée sur une carte de débit ou de crédit. Des rétrofacturations peuvent s’appliquer si les marchandises sont endommagées, ne correspondent pas à la description ou n’ont pas été livrées.

Je vous recommande de contacter votre fournisseur de carte dès que possible, de lui donner les détails de la transaction et de lui demander d’y donner suite. Il est important d’agir rapidement ici, car les fournisseurs de cartes imposent généralement des délais aux rétrofacturations, par exemple jusqu’à 120 jours après le paiement d’un produit ou après une date de livraison convenue.

Votre fournisseur de carte peut rechercher une preuve que vous avez déjà demandé un remboursement à l’entreprise, alors prenez des captures d’écran de l’historique de vos conversations sur Instagram et enregistrez toute autre preuve que vous pourriez avoir, comme des SMS ou des e-mails avec l’entreprise.