Ishwar Chavhan, résident de Mumbai, s’est rendu sur Facebook pour expliquer ce qui s’était passé. Selon sa publication sur Facebook, il a acheté le Redmi Note 7S à Flipkart en octobre et tout allait bien jusqu’au 2 novembre. O ce jour-là, son Redmi Note 7S a été conservé sur une table quand il a senti une odeur de brûlé et a constaté que son le téléphone brûlait. Il affirme qu’il ne charge pas le téléphone et qu’il ne l’a pas fait tomber. Il a contacté le magasin autorisé de Xiaomi à Thane lorsqu’il n’a pas pu sortir sa carte SIM car le téléphone était gravement brûlé. Cinq jours après que Xiaomi a examiné le téléphone, Chavhan a écrit qu’on lui avait dit qu’il y avait un problème avec la batterie. Il affirme qu’il y avait un défaut de fabrication qui a conduit à l’accident et que son message sur les réseaux sociaux était clairement mécontent du produit Xiaomi et du service après-vente. Lorsqu’on lui a demandé de commenter la question, Xiaomi India dans un communiqué par courrier électronique a déclaré au Times of India-Gadgets Now que les dommages étaient dus à une «force externe». Voici la déclaration complète de l’entreprise: «Chez Xiaomi, la qualité de nos produits est de la plus haute importance. La confiance que Mi Fans a manifestée dans la marque au cours des 5 dernières années en témoigne. Nous sommes également fiers d’avoir l’un des réseaux après-vente les plus solides du pays dans le but de résoudre les problèmes des clients de manière transparente. Dans ce cas particulier, après un examen attentif, il a été conclu que le dommage avait été causé par une force externe et était donc classé dans la catégorie «dommages causés par le client», comme convenu par l’utilisateur concerné. »
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