Les incidents de smartphones qui prennent feu sont heureusement devenus sporadiques, mais de temps en temps, un accident se produit. Le plus récent concerne un smartphone de Xiaomi où un utilisateur de Mumbai a allégué que son Redmi Note 7S avait pris feu en raison d’un défaut de fabrication. Xiaomi, dans un communiqué, au Times of India-Gadgets Now a précisé que les dommages causés au téléphone étaient «induits par le client».
Ishwar Chavhan, résident de Mumbai, s’est rendu sur Facebook pour expliquer ce qui s’était passé. Selon sa publication sur Facebook, il a acheté le Redmi Note 7S à Flipkart en octobre et tout allait bien jusqu’au 2 novembre. O ce jour-là, son Redmi Note 7S a été conservé sur une table quand il a senti une odeur de brûlé et a constaté que son le téléphone brûlait. Il affirme qu’il ne charge pas le téléphone et qu’il ne l’a pas fait tomber. Il a contacté le magasin autorisé de Xiaomi à Thane lorsqu’il n’a pas pu sortir sa carte SIM car le téléphone était gravement brûlé.
Cinq jours après que Xiaomi a examiné le téléphone, Chavhan a écrit qu’on lui avait dit qu’il y avait un problème avec la batterie. Il affirme qu’il y avait un défaut de fabrication qui a conduit à l’accident et que son message sur les réseaux sociaux était clairement mécontent du produit Xiaomi et du service après-vente.
Lorsqu’on lui a demandé de commenter la question, Xiaomi India dans un communiqué par courrier électronique a déclaré au Times of India-Gadgets Now que les dommages étaient dus à une «force externe». Voici la déclaration complète de l’entreprise: «Chez Xiaomi, la qualité de nos produits est de la plus haute importance. La confiance que Mi Fans a manifestée dans la marque au cours des 5 dernières années en témoigne. Nous sommes également fiers d’avoir l’un des réseaux après-vente les plus solides du pays dans le but de résoudre les problèmes des clients de manière transparente. Dans ce cas particulier, après un examen attentif, il a été conclu que le dommage avait été causé par une force externe et était donc classé dans la catégorie «dommages causés par le client», comme convenu par l’utilisateur concerné. »
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