Reboxed a été lancé avec audace au milieu de la pandémie, en septembre 2020. Les cofondateurs Phil Kemish et Matt Thorne nous ont parlé des 18 derniers mois et de la façon dont la marque cherche à se développer sur le marché

La pandémie a posé de nombreux défis aux entreprises et aux consommateurs, et les retombées risquent de se faire sentir pendant un certain temps encore.

Cela pourrait avoir un impact direct sur un marché particulier en croissance rapide ; c’est le marché de la technologie reconditionnée et, plus précisément, des smartphones reconditionnés.

Avec les gens qui cherchent vraiment à économiser de l’argent de nos jours, l’attrait d’acheter des smartphones et des technologies remis à neuf est plus grand que jamais – selon une entreprise, au moins.

Reboxed, une entreprise technologique rénovée créée par le PDG Phil Kemish et son co-fondateur Matt Thorne, est née pendant la pandémie et a été lancée en septembre 2020.

Le secteur du reconditionné est en croissance, tandis que le marché global des smartphones reste relativement stable.

Le cabinet d’analystes IDC conseille au marché de se développer à un taux de croissance annuel composé de 11,2 % au cours des cinq années jusqu’en 2024, avec 351,6 millions de téléphones remis à neuf vendus au cours de la dernière année de cette période.

En effet, les lecteurs de Mobile News seront bien conscients du regain d’intérêt pour le marché du reconditionné, documenté ces dernières années.

Passé perturbateur

Pour le duo derrière Reboxed, il s’agit de leur première aventure dans le monde de la technologie, le duo ayant un passé marketing, notamment en tant que cofondateur de Disrupt Media, une agence de marketing qu’ils ont ensuite vendue en 2017.

« L’idée est née lorsque nous gérions notre dernière entreprise », a déclaré Thorne. « Nous avons décidé assez tôt qu’il était très coûteux d’acheter de la technologie pour les personnes qui travaillent pour nous », a déclaré Thorne. « Personnellement, j’ai toujours aimé la technologie et j’ai toujours eu les derniers gadgets Apple.

Mais quand j’ai dû commencer à les acheter pour quelqu’un d’autre, j’ai commencé à penser à acheter des produits remis à neuf – et nous avons été vraiment surpris de la qualité de certains des produits remis à neuf. Ce fut une expérience révélatrice pour nous du point de vue de la réduction des coûts. »

Réfléchissant aux débuts de l’entreprise, Kemish dit que le couple ne s’est pas vu pendant six mois, tandis que des réunions d’affaires avec des clients ont eu lieu sur Zoom.

« Nous n’avons pas vu nos premiers investisseurs ou embauches dans les premiers mois en raison de la pandémie », a-t-il déclaré. « Nous avons tout fait sur Zoom. »

De grandes opportunités

Le marché du reconditionné est impossible à ignorer, dit Kemish, qui le considère comme un marché qui présente de nombreuses opportunités de croissance.

« Personne ne peut ignorer ce marché, peu importe comment vous l’appelez – qu’il soit remis à neuf, d’occasion ou pré-aimé. Ce marché ne va pas disparaître.

« D’autres marchés tels que les voitures et la mode sont des marchés qui ont connu une croissance très agressive dans l’espace d’occasion, et la technologie est quelque chose que les gens consomment beaucoup. »

Pour Kemish et Thorne, l’objectif ultime est de rendre la technologie plus accessible et abordable pour les consommateurs, tout en insistant sur l’état d’esprit selon lequel l’achat de produits qui ne sont pas neufs est acceptable.

Et la paire a des objectifs ambitieux. Lors du lancement de Reboxed, la société a présenté des plans ambitieux visant à « réinstaller » 100 millions d’appareils d’ici 2030.

L’entreprise s’est également engagée à donner 1 % de tous les bénéfices à des organisations caritatives environnementales dans le cadre de l’initiative 1 % pour la planète, ainsi qu’à planter cinq arbres pour chaque appareil que l’entreprise achète ou vend. Reboxed a planté 13 000 arbres la première année.

« Nous avons pour mission de faire plus de 100 000 arbres cette année », a déclaré Kemish. « Nous fixons toujours ces objectifs difficiles, mais nous pensons que c’est réalisable, et c’est le moyen le meilleur et le plus rapide pour ramener les niveaux de CO2 à un niveau normal. Tout le monde devrait se pencher sur la durabilité.

Il y a aussi un manque d’innovation perçu dans les nouveaux smartphones qui offre aux gens la possibilité d’économiser de l’argent en achetant des téléphones d’occasion.

« Les gens recherchent plus que jamais des économies lorsqu’ils achètent des téléphones et il y a eu un changement ces dernières années, où l’innovation s’est un peu tarie », déclare Thorne.

« Pour le consommateur moyen et vos techniciens encore plus avertis, il n’y a pas de raison suffisante pour passer aux téléphones les plus récents chaque année. Il suffit de regarder les iPhone 12 et 13 : les différences sont à peine perceptibles par les gens. »

C’est là que le duo dit que Reboxed est attrayant, avec ses combinés remis à neuf à des prix nettement moins chers que les tout neufs.

Un savoir-faire extérieur

Se lancer dans une industrie qui nécessite beaucoup de savoir-faire signifiait que Kemish et Thorne devaient rechercher une expertise extérieure pour les aider.

C’est exactement ce qu’ils ont fait en faisant appel à Pete Petrondas, fondateur et ancien PDG de la société de téléphonie rénovée Envirofone.

Petrondas a été la première personne à qui la paire a parlé lors du lancement de Reboxed, dit Kemish, et est l’un des nombreux investisseurs de l’entreprise.

Lors des cycles d’investissement précédents, Reboxed a levé plus d’un million de livres sterling d’investissement, avec l’ancien PDG de Dyson Martin McCourt et l’ancien homme de Mazuma Charlo Carabott ajoutés en tant que membres du conseil d’administration, ainsi qu’un lien avec les fondateurs du Ministry of Sound. La société compte également plusieurs autres investisseurs providentiels.

Et la société a noué de solides relations avec les fournisseurs Mazuma et Mobimarket.

« Nous travaillons avec Mazuma et c’est l’un de nos partenaires qui vend dans notre magasin », a déclaré Kemish. « Mazuma nous a soutenus depuis le début et nous a beaucoup aidés à nous approvisionner l’année dernière, alors qu’il était difficile de s’approvisionner. C’est excitant d’avoir des partenaires au Royaume-Uni qui sont établis et qui nous soutiennent.

Les stocks reboxés ont pour la plupart remis à neuf des iPhones et des smartphones Samsung, l’entreprise étant ouverte à l’idée d’ajouter d’autres fournisseurs Android à son portefeuille et d’introduire d’autres gammes de produits.

« Nous recevons beaucoup de demandes de clients pour d’autres téléphones Android », a déclaré Kemish. « Nous commencerons bientôt à vendre des ordinateurs portables remis à neuf et lancerons également de nouvelles gammes, telles que les HomePods et les AirPods Pros. »

Segment florissant

Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont cherché à tirer profit du segment en pleine croissance du marché des rénovations, le cabinet d’analystes IDC ayant précédemment prévu que le marché représenterait 52,7 milliards de dollars cette année seulement.

Mais le marché est-il trop saturé, avec des vendeurs et davantage de distributeurs qui se lancent dans l’action ?

Kemish ne le croit pas, même s’il pense que c’est un secteur fragmenté.

« Il y a tellement de joueurs différents que personne ne sait à qui faire confiance », a-t-il déclaré. « Quand vous avez trop de choix, vous n’achetez pas. « Si nous pouvons créer un lieu où nous pouvons établir cette confiance, cette qualité et ces relations avec nos partenaires et clients, nous pourrons alors aider d’autres personnes à revendre rapidement et à bon prix. »

La clé de la stratégie de l’entreprise pour se différencier est son système de contrôle de la qualité.

C’est ce qu’on appelle TechCheck, un test de diagnostic en 70 points qui évalue chaque téléphone individuel, en fournissant une note sur cinq.

Il s’agit d’une approche différente du système de notation plus fréquemment utilisé dans l’industrie, qui tend à privilégier les lettres telles que A+ à D plutôt qu’une approche numérique.

Jusqu’à présent, en attendant, il n’y a pas de système de classement en place pour les entreprises rénovées.

« Notre stratégie initiale était de changer la façon dont le système de notation fonctionnait avec un système numérique », a déclaré Thorne.

« Nous avons implémenté cela au début, mais le problème que nous avons eu est d’essayer de traduire cela aux clients. C’est quelque chose sur lequel nous nous sommes engagés à long terme, mais nous avons dû réduire nos efforts pour que nos clients et les fournisseurs de l’industrie le comprennent. Nous augmenterons sa sophistication et ce sera un système numérique.

La position ferme sur la vérification intensive des appareils avant la mise en vente a jusqu’à présent bien aidé l’entreprise, Reboxed signalant un faible taux de retour à seulement 4%.

Émissions de stocks

Comme dans toute industrie, le secteur du reconditionné a fait face à des défis – et ce n’est pas différent pour Reboxed. L’un d’entre eux a tenté de s’approvisionner en stock, ce qui a eu un impact sur de nombreuses entreprises pendant la pandémie.

« Il y a eu une période où les iPhone 11 et XR étaient les téléphones les plus en vogue et nous ne pouvions pas en obtenir », a déclaré Thorne.

Il y a eu des pénuries massives en raison de la demande d’anciens modèles d’iPhone, a-t-il déclaré.

«La pandémie a fait que tout le monde économise de l’argent – ​​et le Brexit a empêché l’entrée de téléphones dans le pays, de sorte que l’offre était limitée. À un moment donné, nous avions des partenaires avec des stocks verrouillés dans le pays. »

Thorne note également que le coût d’expédition des produits dans le pays depuis la Chine est devenu plus élevé, parfois jusqu’à trois fois le montant habituel.

L’impact des ruptures de stock a coûté à Reboxed une saison des fêtes encore plus forte à la fin de l’année dernière, ajoute Kemish.

« À Noël, nous avons manqué environ 250 000 à 300 000 £ de revenus. Mais nous avons manqué car nous n’avions pas le stock disponible. Cela montre ce que nous pouvons faire si nous avons les produits en place.

Tous deux s’accordent à dire qu’essayer d’amener les consommateurs à acheter des téléphones remis à neuf peut également être un défi en soi, en termes de changement de mentalité par rapport à la tradition d’achat de nouveaux modèles.

Construire la marque

Dans un avenir proche, Reboxed se prépare à un nouveau cycle d’investissement alors que l’entreprise cherche à poursuivre son expansion, et Kemish et Thorne imaginent une vision d’une marque mondiale – commençant d’abord en Europe, puis de l’autre côté de l’étang, aux États-Unis. .

« Nous sommes ravis de construire une marque mondiale ; c’est une chose que nous n’avons pas sur notre curriculum vitae », a déclaré Kemish.

« De notre point de vue, nous voulons construire une équipe à forte croissance à partir de zéro, être capable d’opérer dans plusieurs territoires et avoir une chance d’être le roi de la catégorie.

« Nous sommes des gars compétitifs et nous voulons nous amuser, mais nous voulons construire quelque chose qui a un héritage. »

Cela nécessitera que l’entreprise fasse appel à davantage de fournisseurs et élargisse l’équipe existante de seulement 10 employés, ont déclaré les deux hommes.

Ne partageant aucun objectif de revenus, le duo a l’intention d’être le vendeur de produits remis à neuf par excellence pour les consommateurs.

« Il existe des lois immuables dans l’image de marque : l’histoire nous a montré que seules trois personnes peuvent gagner », a déclaré Thorne.

«Ce sont les premiers à commercialiser, les seconds qui le font différemment et les troisièmes qui le font mieux. Cela arrive avec tout. Le fait qu’un certain nombre de marques affluent est formidable et nous n’avons pas peur. C’est pourquoi nous sommes ici : nous en voulons une grosse part.