Solutions apportez votre propre transporteur « BYOC » ont conquis le monde, poussées par les exigences changeantes d’un paysage de communication en constante évolution, les entreprises ont commencé à donner la priorité à des moyens plus flexibles et personnalisables pour développer l’environnement UC ultime.

Microsoft Teams est l’un des pionniers qui ouvre la voie dans cet espace de communication polyvalent. Tout d’abord, la société a proposé le routage direct pour amener d’autres opérateurs dans Teams via des connexions PowerShell. Ensuite, Operator Connect a été introduit pour simplifier l’expérience de l’utilisateur final en lui permettant de contrôler ses ressources dans le centre d’administration Teams.

Maintenant, alors que les communications mobiles deviennent de plus en plus populaires, Microsoft a également mis en place un nouvel ajout à la plate-forme d’appel Teams. Commençant à se déployer au cours du second semestre 2022, Teams Mobile Phone est une solution de convergence fixe-mobile, permettant aux entreprises de transformer leurs appareils mobiles en point de terminaison téléphonique Teams.

Présentation du téléphone mobile Teams

Microsoft a annoncé Teams Mobile Phone comme la prochaine phase de la stratégie Teams Phone. Il offre aux entreprises une intégration transparente des fonctionnalités mobiles avec les fonctionnalités de productivité et de collaboration de Microsoft Teams. En tant qu’offre de convergence fixe-mobile « première en son genre », Teams Mobile Phone est indépendant de l’appareil, intuitif et conçu pour être entièrement compatible avec l’entreprise.

L’expérience Teams Mobile Phone s’appuie sur les bases du système Operator Connect existant. Cela signifie que les opérateurs fournissent à leurs clients un service géré, en utilisant des API et des connexions back-end pour apporter une expérience native dans la plate-forme Teams.

Initialement, Microsoft a commencé à déployer la fonctionnalité SIM/eSIM avec une poignée d’opérateurs partenaires, tels que BT, Swisscom, Verizon, Rogers et Telia. À l’avenir, d’autres opérateurs seront introduits au fur et à mesure que les transporteurs termineront leur processus de demande pour le programme de partenariat Operator Connect.

Notamment, le service n’est pas le même qu’un service de renvoi d’appel ou de sonnerie SIM. La fonctionnalité PSTN de l’appareil mobile sera fournie via Teams et l’opérateur concerné. Cela signifie que les appels entrants et sortants via le téléphone mobile seront acheminés directement via Teams, offrant un historique des appels, une messagerie vocale et une expérience de présence uniques. Microsoft prévoit également de déployer des fonctionnalités SMS pour les futurs packages Teams Mobile Phone.

Quels sont les avantages du téléphone mobile Teams ?

Similaire à l’expérience Operator Connect standard, Téléphone portable des équipes offre aux utilisateurs une expérience de communication Teams native. Le système intègre les numéros mobiles dans l’infrastructure Teams, de sorte que tous les appels mobiles sont émis via Teams, avec un accès à toutes les fonctions de productivité, de collaboration et autres offertes par Teams.

Les utilisateurs peuvent définir les préférences d’identité de l’appelant pour dissimuler les numéros de téléphone portable personnels et afficher les profils professionnels uniquement. De plus, les utilisateurs peuvent transformer des appels audio en appels vidéo d’une simple pression sur un bouton, et les appels pris sur un appareil peuvent être transférés de manière transparente vers un ordinateur de bureau. Les participants peuvent également accéder au partage d’écran, aux fonctionnalités occupées et à un son de haute qualité.

Les fournisseurs impliqués dans le programme Teams Mobile Phone seront responsables de la gestion de toutes les intégrations et des appels d’API dans le back-end, réduisant ainsi l’effort nécessaire pour le client. Le téléphone mobile de l’utilisateur sonne simplement en même temps qu’un client de bureau Teams, et il peut répondre à l’aide de l’un ou l’autre des appareils et basculer entre les appareils à volonté. Le service fait partie de la licence vocale Teams, il n’est donc pas nécessaire d’acheter ou de télécharger des logiciels supplémentaires.

« Microsoft Teams Mobile Phone est une opportunité importante pour les opérateurs mobiles d’augmenter leur clientèle d’affaires et d’augmenter le nombre de nouveaux abonnés. L’expérience anecdotique a vu un doublement des abonnés professionnels à un opérateur où FMC est disponible. Nos collègues de Dstny ont des décennies d’expérience dans la convergence fixe/mobile (FMC) dans les pays nordiques. Une solution FMC entièrement intégrée (comme le sera le téléphone mobile Teams de Microsoft) a vu le taux de pénétration des utilisateurs de téléphones professionnels compatibles mobiles dépasser 90 % ; cette région est en avance sur la plupart des régions du monde pour l’adoption du FMC.

Le surcoût d’intégration pour les opérateurs de l’implémentation Microsoft n’est pas négligeable. L’équipe de Dstny utilise sa compétence Operator Connect Accelerator, combinée à une connaissance approfondie des plates-formes principales utilisées au sein des opérateurs mobiles, pour fournir une approche de livre de jeu à l’intégration de Teams Mobile Phone pour chacune des plates-formes principales (Nokia, Ericsson, Huawei, etc.) pour aider directement les opérateurs.

– Mark Herbert, responsable de l’innovation des partenaires, Dstny Automatiser

Teams Mobile Phone offre une opportunité unique de fournir à une main-d’œuvre de plus en plus mobile, agile et distribuée des appels mobiles, qui fonctionnent tout simplement. Certains des avantages les plus importants de Teams Mobile Phone incluent :

• Fonctionnalités mobiles étendues : Grâce à une intégration mobile véritablement native, les utilisateurs bénéficient d’une expérience mobile entièrement optimisée, avec fidélité de présence et messagerie vocale sur tous les appareils mobiles natifs et les instances Teams.
• Simplicité du numéro unique : Les utilisateurs ont la liberté et la flexibilité de travailler de n’importe où, avec un seul numéro d’entreprise pour le mobile, le bureau et leurs instances Microsoft Teams. Ceci est crucial à l’ère du travail mobile, et il n’y a pas d’applications ou d’outils déroutants.
• Excellente confidentialité et conformité : Teams Mobile Phone permet aux organisations d’étendre les politiques commerciales mises en œuvre dans Teams pour la confidentialité, la sécurité et la conformité dans l’environnement mobile. Cela signifie que des stratégies peuvent être mises en œuvre pour l’enregistrement et la rétention des appels, et que les appels peuvent être configurés pour donner l’impression qu’ils proviennent d’une entreprise.
• Assistance simplifiée : Teams Mobile Phone permet également aux utilisateurs finaux de consolider divers services mobiles fixes redondants et de réduire le nombre de nouveaux appareils et terminaux qu’ils doivent acheter, prendre en charge et gérer.
• Excellentes opportunités de partenariat : Pour les partenaires Teams Mobile Phone, le service offre une nouvelle façon d’étendre les fonctionnalités que les fournisseurs de services peuvent offrir à leurs utilisateurs. Cela signifie qu’ils peuvent atteindre un plus large éventail de clients dans différents paysages commerciaux.

Comment les opérateurs accéderont-ils au téléphone mobile des équipes ?

L’accès Teams Mobile Phone aux partenaires et aux fournisseurs sera fourni de la même manière que le programme Operator Connect standard. La technologie exploite l’environnement « Azure pour les opérateurs » pour permettre une connectivité profonde et native entre le réseau mobile et le cloud Microsoft. L’environnement Azure pour les opérateurs offre désormais un « point de contrôle mobile » et est livré avec une solution améliorée de contrôleur de frontière de session Perimeta et de service géré.

Bien sûr, comme avec Microsoft Operator Connect pour la téléphonie et les conférences, les opérateurs doivent s’assurer qu’ils ont la bonne stratégie pour tirer parti du programme et soutenir leurs utilisateurs. Les fournisseurs doivent s’assurer qu’ils respectent les exigences en matière d’API et de communication définies par Microsoft pour les partenaires Operator Connect. Il sera également crucial d’avoir accès à un environnement complet de gestion des connexions.

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