Une initiative marketing de WebEngage : Pour développer une relation avec les clients qui va au-delà d’une simple transaction, les entreprises doivent adopter une approche centrée sur le client
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Aditya Ruia, cofondatrice de Beco, nous explique ce que signifie l’amour des clients pour la marque, que font-ils cette Saint-Valentin pour conserver cet amour, et plus encore
Extraits édités
Que signifie pour vous l’amour du client ?
Classiquement, les marques utilisent des paramètres tels que le Net Promoter Score ou les chiffres de fidélisation des clients pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Bien que ces mesures soient utiles pour aider les marques à suivre leurs performances sur le marché et à supposer que l’amour du client est proportionnel à ces scores, le concept d’amour du client est beaucoup plus intangible et non quantifiable que cela. Pour nous, chez Beco, la véritable marque de l’amour du client est lorsque notre marque est la référence automatique pour tous les besoins personnels, domestiques et de cuisine des clients. Lorsque la confiance a atteint un sommet, de sorte qu’il devient une seconde nature pour les clients d’opter et de recommander Beco comme si c’était le seul choix évident !
Dans quelle mesure est-il important pour les marques que leurs clients les aiment ?
Tout le monde connaît les différentes étapes de l’entonnoir marketing et la théorie sur la façon de pousser les clients d’une étape à l’autre. Nous attirons les clients pour accroître leur notoriété, diffuser des informations afin d’être considérés par eux, puis déployer nos meilleures stratégies pour les convertir et les engager de manière cohérente pour les convertir en fidèles de la marque. Cependant, nous croyons qu’il y a une émotion sous-jacente qui est un moteur clé dans ce voyage : l’amour pour la marque. En fin de compte, l’objectif principal de toute marque est de susciter l’amour envers elle-même et de le nourrir afin qu’il se renforce au fil du temps.
Que faites-vous cette Saint-Valentin pour conserver l’amour de ce client ?
Nous prévoyons d’organiser une campagne autour du concept d’avoir une « histoire d’amour avec la planète », dans laquelle nous engagerons nos clients avec des offres attrayantes pour mettre la main sur leurs produits préférés pour la planète.
Comment la technologie vous aide-t-elle à accroître l’amour de vos clients pour vous ?
Parmi la multitude d’outils technologiques dont nous disposons aujourd’hui, nous avons pu exploiter efficacement l’automatisation de WhatsApp via des campagnes personnalisées d’IA ainsi que des ChatBots pour pouvoir avoir une communication hyper personnalisée et directe avec nos clients. Au fil du temps, cela a permis d’offrir une expérience de marque significative à nos clients, ce qui s’est traduit par une réduction de 18 % des abandons de paniers, et a également augmenté notre taux de fidélisation de la clientèle.
Pourquoi est-il important pour les marques de suivre et d’améliorer l’amour des clients ?
Les marques consacrent beaucoup de temps et de ressources à communiquer avec leurs clients de manière nouvelle et unique, à attirer leur attention, à les sensibiliser et à entrer dans leur liste de considérations. Dans ce parcours, il est nécessaire de suivre simultanément l’amour des clients, d’être en mesure d’évaluer objectivement l’efficacité de leurs stratégies et, le cas échéant, de prendre du recul et de corriger le cap. Bien que le suivi de l’amour soit crucial, il est également nécessaire de garder simultanément un œil attentif sur l’évolution des défis et des priorités des clients, pour être plus attentif à la manière dont votre marque s’efforce de les aborder et de les résoudre. Cela est nécessaire non seulement pour ajuster les stratégies de communication et de branding, mais peut aussi être perspicace pour développer des produits et renforcer les offres de la marque qui sont ancrées dans la qualité et capables de résoudre une problématique client cruciale !
(Il s’agit d’un contenu publicitaire organisé par l’équipe partenaire.)
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