Alors que les dépenses de consommation évoluent à l’ère du COVID, les acheteurs sont impatients de dire aux détaillants comment répondre à leurs besoins en constante évolution. Selon une enquête mondiale sur 5 000 les consommateurs, 76% veulent voir les protocoles de sécurité COVID-19 clairement communiqués dans les magasins, 64% veulent des options de retrait ou d’enregistrement mobiles et sans contact, et 71% souhaitez connaître la disponibilité des produits avant de commander en ligne ou de vous rendre dans un magasin.

Les baby-boomers sont moins préoccupés par le ramassage sans contact que leurs homologues plus jeunes: seulement 49% des personnes âgées le souhaitent, contre 66% à 71% parmi les générations X, Y et Z. Un plus grand pourcentage de femmes (69%) que les hommes (60%) recherchent ces options plus sûres.

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