En août 2016, nous avons acheté un Samsung réfrigérateur-congélateur et il est toujours sous sa garantie de cinq ans. Nous avons endommagé le tiroir supérieur du réfrigérateur et nous voulions en commander un de remplacement. Bien que quatre des autres tiroirs soient disponibles sur le Samsung pièces de rechange, la société nous a dit que celui dont nous avons besoin n’est plus disponible.

Doit-on simplement continuer avec un tiroir endommagé jusqu’à ce que tout l’appareil ait besoin d’être remplacé?

TL, par email

J’essaierais les différentes sociétés fournissant des pièces de rechange – un Google search fait apparaître les noms dont eSpares est probablement le plus connu.

Les gens vendent régulièrement des pièces sur eBay d’appareils qui pourraient avoir échoué ou été endommagés mais dont les éléments sont en parfait état. Il existe actuellement 10 pages de tiroirs de réfrigérateur-congélateur Samsung – et je serais étonné qu’il n’y en ait pas un qui convienne à votre produit. Tenez compte du fait que de nombreuses pièces conviendront à plus d’un modèle.

Le site est devenu une excellente source pour les personnes qui choisissent de réparer des articles plutôt que de les jeter. C’est également un excellent endroit pour trouver des pièces de chaudière dont les fabricants disent ne plus avoir en stock.

Et enfin… le temps de récupération pour Booking.com

Pouvez-vous persuader Booking.com de me rembourser 1220 £ pour une réservation d’hôtel en France qui a dû être annulée en raison de Covid? L’hôtel m’a confirmé à plusieurs reprises que ce remboursement avait été effectué auprès de Booking.com, et j’ai également reçu la confirmation de la société mère de l’hôtel, Accor, que le remboursement a été effectué. Malgré cela, le site de réservation ne me remboursera pas – j’ai contacté c’est 20 fois depuis février mais rien ne se passe.

JH, par email

Mon petit coup de pouce de Booking.com a fait l’affaire et votre remboursement a été payé. Aucune explication, sauf pour dire que l’affaire était déjà en cours – bien qu’on vous ait dit cela à plusieurs reprises, sans que rien ne se passe.

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