Aujourd’hui, la santé numérique est intégrée dans le cadre des politiques et priorités nationales de santé dans plusieurs pays pour bénéficier aux populations en comblant les lacunes des infrastructures de santé de manière équitable et durable. L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a reconnu la santé numérique comme un moyen d’atteindre la santé et le bien-être dans le monde, conformément à l’objectif de développement durable (ODD 2030).

L’OMS définit la santé numérique comme un terme générique englobant la cybersanté utilisant des sciences informatiques avancées telles que l’intelligence artificielle (IA), la réalité virtuelle (VR), la génomique, le big data, l’analyse commerciale, la blockchain et d’autres technologies émergentes. La santé numérique a permis aux soins de santé et à la médecine d’évoluer de la pratique de la trépanation à la réalisation de chirurgies critiques à l’aide de la robotique et de la surveillance des patients via des unités de soins intensifs à distance. Aujourd’hui, la plupart des entreprises de soins de santé ont commencé à intégrer la technologie dans leurs établissements. Ils ont commencé à repenser les processus avec une approche centrée sur le patient et ont tiré parti de la santé numérique pour offrir de meilleures expériences aux patients, établir des connexions fiables et durables et renforcer la fidélité.

Le marché mondial de la santé numérique était évalué à 145,5 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 430,5 milliards de dollars d’ici 2028, avec un taux de croissance annuel composé d’environ 17 %. À l’ère de la pandémie, les technologies de santé numériques sont apparues à l’avant-garde de la prestation de soins de santé et ont créé une augmentation monumentale des marchés des technologies de la santé pour des produits tels que la télémédecine, les chatbots basés sur l’IA, les appareils portables intelligents et les pharmacies en ligne.

Plusieurs acteurs se rejoignent dans la digitalisation. Alors que les administrateurs d’hôpitaux sont motivés par le haut et le bas pour les déploiements de santé numérique, quelle importance cela a-t-il pour les médecins, qui sont traditionnellement connus pour leur excellence clinique ? Un examen du rôle des médecins à l’ère numérique actuelle révèle que leurs rôles ont changé à mesure que leurs tâches se sont diversifiées, passant d’un travail purement clinique à des tâches entrepreneuriales, axées sur la recherche et le développement de produits qui pourraient définir l’objectif global des établissements de santé. Les devoirs d’un médecin dans un environnement de santé numérique vont désormais bien au-delà de ceux d’un utilisateur expérimenté d’un produit de santé numérique. De nos jours, la pratique de la médecine implique bien plus que la simple gestion des soins aux patients, nécessitant le développement de nouveaux ensembles de compétences, telles que la maîtrise de la compréhension des perspectives commerciales, de la recherche et des applications de produits numériques parallèlement à la défense des intérêts cliniques.

Pour qu’un déploiement numérique de la santé réussisse efficacement, il faut une transformation culturelle dans laquelle les acteurs internes et externes exercent leurs fonctions avec diligence. Les soins de santé sont généralement associés aux médecins pour la plupart des parties prenantes, car ce sont les seules parties prenantes internes qui traitent, évaluent et diagnostiquent directement avec leurs patients. Ci-dessous, nous décrivons les différents rôles des médecins dans les déploiements de santé numérique.

Médecins bénéficiaires :

La transformation numérique permet aux médecins de gérer facilement leur temps, ce qui les aide à fournir des pronostics experts et personnalisés à leurs patients plutôt que de se concentrer sur le travail administratif. De plus, l’accès aux dossiers de santé numériques et aux analyses améliore la précision du diagnostic. Les médecins ont principalement bénéficié de la transformation numérique, car les processus traditionnels ont été automatisés, ce qui permet d’économiser du temps, de l’argent et des vies. Par exemple, plusieurs hôpitaux dans le monde utilisent DeepMind Health AI de Google, qui aide les patients dans leur parcours du diagnostic au traitement. DeepMind Health alerte les médecins lorsque la santé d’un patient se détériore et propose au médecin une liste de diagnostics en recherchant parmi des millions d’ensembles de données les symptômes associés.

De plus, dans de nombreux cas, les relations médecin-patient se sont développées grâce à la mise en place d’innovations telles que la télémédecine, les appels vidéo et la téléconsultation. Les médecins peuvent également promouvoir la sensibilisation et l’engagement envers la santé numérique parmi leurs groupes de patients.

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Les médecins en tant que bâtisseurs de confiance :

Les médecins sont effectivement les porte-parole de leur industrie car ils interagissent directement avec leurs patients et en qui le patient a confiance. Selon une enquête menée par Accenture en 2020, plus de 55 % de leurs participants étaient prêts à jouer un rôle proactif dans l’adoption de la transformation numérique. Cependant, seulement 11 % du total des participants ont été approchés par leurs fournisseurs de soins de santé pour donner leur avis sur la transformation. Pour un profane, il est difficile de comprendre les mérites de la transformation numérique et les problèmes de confidentialité avec leurs données liées à la santé. Dans un tel scénario, les médecins peuvent établir une plus grande confiance en leurs patients et expliquer tous les avantages de l’adoption de solutions de santé numériques du point de vue du patient. La santé numérique permet également aux médecins de fournir des soins plus personnalisés et d’améliorer la communication avec les patients, renforçant ainsi la relation médecin-patient. Les médecins qui résolvent le scepticisme de leurs patients donnent une plus grande impulsion aux entreprises de santé et médicales impliquées dans la transformation numérique qui ont besoin d’aide pour atteindre directement leurs parties prenantes externes.

La recherche fournit également des preuves qu’environ 89% des participants ont fait preuve d’une grande confiance en leurs médecins, mais seulement 45% ont fait confiance à leurs entreprises de technologie de la santé pour leurs dossiers et données de santé. Les patients qui ont besoin d’une plus grande confiance dans leur utilisation des données sont moins susceptibles d’adopter la numérisation, invoquant des raisons de sécurité et de confidentialité.

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Médecins collaborateurs :

Les mégadonnées ont transformé le secteur de la santé au-delà de la gestion des dossiers de santé électroniques spécifiques aux hôpitaux, les entreprises technologiques collectant les données des patients pour fournir des offres de santé personnalisées en suivant l’historique de santé des patients. Un effort de collaboration entre les médecins et les technologies numériques contribue à améliorer les résultats de santé et offre des opportunités de vente croisée de produits de santé tout au long de la chaîne de valeur de la santé.

Pour le premier, considérez Omada Health comme exemple. En tant qu’entreprise de solutions de soins numériques, son offre de santé numérique se concentre sur la réduction du risque de problèmes de santé évitables liés au mode de vie en traitant les données comportementales des patients via ses appareils et appareils portables intelligents. De même, les radiologues utilisent un logiciel basé sur l’apprentissage automatique qui aide à coder en couleur un organe interne pour de meilleurs résultats de diagnostic. De même, en utilisant les données patient suivies par le médecin, l’échocardiographie de Philips utilise une IA appelée HeartModelAI qui crée un modèle 3D du cœur du patient à l’aide de la technologie d’échocardiogramme qui permet aux cardiologues d’augmenter la confiance du diagnostic.

Pour ce dernier avantage, aujourd’hui, les médecins utilisent des outils de science des données et des algorithmes d’apprentissage automatique pour suivre les maladies respiratoires et cardiaques à l’aide d’analyses en temps réel, ce qui permet de suivre les données spécifiques aux patients. À leur tour, les administrateurs d’hôpitaux et les entreprises de dispositifs médicaux pourraient utiliser ces données pour cibler leurs autres produits pour les bons segments de patients. Par exemple, après une téléconsultation via une application mobile, les nudges en officine permettent de favoriser la collaboration entre les différents acteurs clés de la chaîne de valeur de la santé, tout en apportant du confort aux patients. Une implication importante de cette utilisation des données concerne les problèmes de confidentialité des informations et des données, et donc la transparence et l’équité dans l’utilisation de ces données avec le consentement des patients associés permettent une création de valeur supplémentaire.

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Les médecins comme éducateurs :

Renforcer la confiance dans la santé numérique reste la priorité absolue pour les médecins en raison de la sensibilité des données de santé et des informations fournies par les systèmes numériques d’aide à la décision. Pour assurer la transparence, les médecins doivent favoriser les relations et instaurer la confiance dans leurs groupes de patients. Souvent, les patients lisent ou entendent parler des modes et modèles de santé numériques et se laissent emporter par des hypothèses, ce qui entraîne des appréhensions ou des préjugés qui reflètent leurs comportements. Par exemple, un manque de connaissances des patients sur un système de diagnostic basé sur l’IA pourrait entraîner un manque de coopération des patients dans le traitement. De même, les patients qui se considèrent comme des experts dans l’utilisation d’appareils numériques peuvent mal évaluer leur état de santé. Pour combler les écarts entre les patients et la santé numérique, les médecins peuvent agir en tant qu’éducateurs pour garantir l’exactitude, l’équité et la transparence des sujets liés à la santé numérique concernant le diagnostic, le traitement et la médecine. De même, les médecins servent de facto d’éducateurs, informant les patients et l’équipe de direction de l’établissement de santé, ce qui aide cette dernière à acquérir une compréhension approfondie de l’évaluation par le patient de tout changement numérique dans les hôpitaux respectifs.

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Les médecins comme interfaces :

Les médecins se situent au centre de la chaîne de valeur des soins de santé, ce qui leur permet d’offrir une expérience personnalisée et intégrée à leurs patients. La chaîne de valeur de la santé peut être définie comme un ensemble de services qui intègre divers participants via un modèle commercial et une colonne vertébrale de données virtuelles pour créer des expériences efficaces pour les parties prenantes. Il peut s’agir d’entreprises de dispositifs médicaux, de pharmacies, d’entreprises de soins à domicile, de laboratoires de diagnostic, de plateformes de santé, etc. La transition vers les soins de santé 4.0, dont le principe est « La santé, c’est plus que les soins de santé », favorise les innovations technologiques à un rythme sans précédent, principalement pour promouvoir des modes de vie sains. Pour offrir une expérience de santé holistique, les médecins doivent assurer la liaison avec plusieurs acteurs via des modes numériques et des recommandations visant à créer des modèles commerciaux contemporains et à améliorer la satisfaction des patients.

En somme, les médecins restent un élément indispensable de la société moderne malgré toutes les avancées technologiques en matière de soins de santé. Les administrateurs d’hôpitaux et les décideurs politiques doivent permettre et responsabiliser les médecins en tant que partie intégrante des déploiements de santé numérique. Il est grand temps que les médecins réalisent leur rôle plus important dans la santé numérique et commencent à étendre leurs rôles traditionnels au-delà de l’excellence clinique.

[i] Vijaya Sunder M est un auteur primé et un leader d’opinion mondial dans le domaine de l’amélioration continue et de la transformation numérique. Il est récipiendaire du prix Crosby de l’ASQ et du prix Walter Masing de l’IAQ, entre autres distinctions. Il a environ 18 ans d’expérience dans l’industrie et est titulaire d’un doctorat en excellence opérationnelle. Il est actuellement professeur adjoint (pratique) à l’Indian School of Business (ISB) et professeur affilié au Max Institute of Healthcare Management de l’ISB.

[ii] Rahul Kamath travaille comme associé de recherche affilié au Max Institute of Healthcare Management de l’ISB.