Aujourd’hui, le passage aux applications mobiles à commande vocale est similaire au début des sites Web optimisés pour les mobiles il y a à peine huit ans. Tout comme certaines entreprises qui ont mis du temps à mettre en œuvre des sites Web adaptés aux mobiles se sont retrouvées à perdre du trafic et des affaires, les marques d’aujourd’hui pourraient prendre du retard si elles ne définissent pas une stratégie de voix d’abord. À l’inverse, des marques comme Snapchat et Pandora, qui ont déjà activé la voix de leurs applications mobiles, réalisent une valeur immédiate et augmentent l’engagement et la fidélité des utilisateurs. Bientôt, les consommateurs n’apprécieront pas seulement la commodité et les fonctionnalités accrues d’une application mobile à commande vocale, ils s’y attendront.
Les applications mobiles qui reposent trop sur les interfaces de type et de balayage sont limitées dans la quantité de fonctionnalités et d’options de menu qu’elles peuvent fournir. Alors que les applications mobiles robustes avec des options de menu étendues deviennent de plus en plus difficiles à naviguer, la fourniture d’interfaces utilisateur vocales est l’évolution naturelle. En l’absence d’une interface vocale, la réalisation d’une bonne UX visuelle qui réduit la frustration des utilisateurs et la menace d’abandon oblige souvent les équipes de conception à laisser les capacités cachées ou à les supprimer complètement. La voix peut résoudre bon nombre de ces défis.
Commencez avec des applications activées par la voix
Pour les marques qui espèrent répondre aux demandes des consommateurs à une époque de plus en plus axée sur la voix, une application mobile à commande vocale est un point de départ naturel et un moyen de lancer l’évolution interne de la modalité d’interface utilisateur unique à la fonctionnalité multimodale. Que vous soyez prêt ou non, l’utilisation croissante de la recherche vocale mobile peut rendre impératif une présence mobile à commande vocale.
Selon QuoraCreative 40% des adultes utilisent désormais la recherche vocale mobile au moins une fois par jour. De telles tendances sont de bons indicateurs des attentes futures des consommateurs. Le fait de ne pas répondre à ces attentes avec une interface utilisateur vocale aura probablement le même effet que de ne pas avoir optimisé pour la plate-forme mobile en premier lieu. Les consommateurs trouveront simplement un autre endroit où aller, probablement chez un concurrent à commande vocale.
Vos premiers pas dans l’ère de la voix devraient commencer de manière indépendante dans le but de s’approprier l’expérience de votre marque, vos relations clients et vos précieuses données utilisateur. Les plates-formes, telles qu’Alexa ou Google, sont des canaux importants pour votre contenu, mais sont principalement des méthodes tierces de distribution de contenu. La technologie vocale est plus qu’un simple canal et peut être le véhicule que vous utilisez pour créer une expérience de marque et accroître votre présence sur le marché.
Une fois que vous avez déterminé qu’une interface utilisateur vocale (VUI) est sur votre feuille de route, il peut être tentant de créer la vôtre à partir de zéro. Plus votre cas d’utilisation est étroit, plus il est intéressant de le construire vous-même. Cependant, emprunter cette voie peut être limitatif de plusieurs manières. D’une part, il faut des années et de nombreuses ressources pour développer une IA vocale robuste. De plus, l’interface vocale que vous développez par vous-même peut résoudre votre problème immédiat, mais ne peut pas évoluer suffisamment pour suivre le rythme des technologies les plus récentes et des besoins en constante évolution des consommateurs, et rendre votre expérience vocale obsolète.
En tant qu’alternative, un partenariat avec un fournisseur indépendant de plate-forme d’IA vocale peut vous donner accès à la technologie la plus récente et fournir des fonctionnalités supplémentaires grâce à des bibliothèques de domaines étendues, à la technologie NLU avancée, à l’ASR et à la technologie Wake Word. Les partenariats Voice AI peuvent également offrir la flexibilité de créer votre propre ASR, ou un partenaire pour NLU ou un mot de réveil uniquement.
Fruits mûrs
La voix est la clé qui ouvre la porte à une croissance et une rétention mesurables grâce aux applications mobiles. Le point d’entrée est largement ouvert – la clientèle et le matériel existent déjà – et le taux d’adoption des interfaces vocales augmente rapidement. En fait, la majorité des propriétaires de smartphones (52%) aux États-Unis ont déjà utilisé des assistants vocaux sur leurs téléphones mobiles, selon Données Voicebot.
Les progrès des technologies de l’IA vocale permettent aux marques de créer des environnements conversationnels qui vont bien au-delà de la simple commande et du contrôle et fournissent une interface qui encourage les utilisateurs à utiliser des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles ou facilement détectables via des interfaces physiques.
Les autres avantages de l’expérience utilisateur incluent:
- Accès plus rapide aux tâches qui nécessiteraient plusieurs étapes
- Disponibilité de plus de fonctionnalités et recherche plus facile
- Interfaces intuitives faciles à utiliser avec une intégration minimale
- Capacités de langage naturel qui permettent aux utilisateurs de demander simplement des choses
- Une expérience mains libres qui minimise la distraction
L’ère de la voix n’arrive pas, c’est ici. Les interfaces conversationnelles et la recherche vocale ouvrent déjà des opportunités de monétisation, une tendance qui devrait se développer rapidement. Selon 99 entreprises, le commerce mondial de la voix devrait représenter 408 milliards de dollars d’ici 2022. Tout comme Internet a initialement ouvert des marchés au-delà des frontières géographiques des organisations, les applications mobiles seront le catalyseur d’opportunités de revenus supplémentaires, mais seulement si la technologie sur laquelle elles reposent a la capacité d’être adapté pour un discours accentué et plusieurs langues. Développer une présence conversationnelle pour votre marque peut commencer avec une application vocale et vous lancer dans l’ère de la voix d’abord.
