Rishika Rao, une résidente de Jaipur, qui possède une agence de marketing numérique, a constaté que la façon dont elle utilisait Twitter pendant la pandémie avait lentement changé. Pour une grande partie d’Indiens, désespérés face à la pandémie, essayant de trouver de l’aide et du soulagement pour leurs amis et leur famille, Twitter est devenu l’endroit où se tourner pour obtenir de l’aide. Et pour des gens comme Rao, c’est devenu un endroit pour aider les personnes qui ont besoin d’aide pour survivre dans COVID-19.

«L’année dernière, moi et toute ma famille souffrions de COVID, » elle a dit. «À cette époque, mes amis Twitter m’ont beaucoup aidé. Maintenant, je pense que si je peux leur apporter de l’aide, cela donnerait une grande valeur à mon existence sur la plateforme.

Rao est l’une des centaines de personnes sur Twitter en utilisant la plate-forme pour organiser les fournitures et pour aider les personnes confrontées à la dernière attaque du coronavirus pandémie en Inde. Le nombre de infectés et mourants augmente à un rythme alarmant. Le pays est déjà devenu le deuxième plus grand après les États-Unis en ce qui concerne les cas de COVID dans le monde.

Ce n’est pas la première fois que nous voyons les médias sociaux être utiles en cas d’urgence – nous avons vu la même chose pendant la Chennai inondations en 2015, Tremblement de terre d’Uttarakhand en 2017, et Kerala inondations en 2018.

Mais c’est peut-être la première fois que nous voyons la situation d’urgence se maintenir et s’étendre depuis si longtemps. Le changement qui est apparu sur Twitter est quelque chose de totalement différent de ce qui était là l’année dernière, malgré le fait que le pays a connu probablement son verrouillage national le plus strict pendant plusieurs semaines qui a eu un impact sur la vie de nombreuses personnes – non seulement physiquement mais aussi financièrement et psychologiquement.

Pourtant, de nombreuses personnes utilisaient les plateformes de médias sociaux, y compris Twitter à l’époque, pour vaincre leur blues de verrouillage et apprendre de nouvelles choses comme la cuisson du pain. Nous étions tous en train de tweeter à propos de regarder Roi tigre au Netflixet planifier un retour à la normale dans quelques semaines seulement.

Un an plus tard, cependant, nous sommes dans un monde complètement nouveau. En ligne, vous verrez d’innombrables messages demandant des médicaments, des lits et même des unités de soins intensifs (USI). Certains d’entre eux recherchent également de la nourriture qu’ils pourraient envoyer aux patients COVID et à ceux qui ont quitté leur emploi et leur travail en raison de la nouvelle vague du virus mortel.

De nombreux utilisateurs de médias sociaux utilisent leur présence sur Twitter et d’autres plates-formes similaires pour aider les personnes qui souffrent dans cette période difficile. Par exemple, l’écrivain politique Pragya Tiwari a partagé les détails d’un centre de soins COVID à Delhi qui est disponible pour un accès gratuit. Le marketeur Aanchal Agrawal a également tweeté un lien vers un Document Google Sheet qui contient des détails sur les donneurs de plasma, les lits d’isolement, les unités de soins intensifs et les centres de médecine, entre autres.

Il existe également de nombreux autres utilisateurs sur le réseau de microblogage qui ont partagé des ressources pour trouver les exigences essentielles.

Des gens comme Sunitha Krishnan et Ankit Vengurlekar livrent également de la nourriture faite maison pour les COVID positifs en Hyderabad et Bombay, respectivement. De même, il y a des internautes comme Rao qui retweetent et partagent les détails des patients nécessitant des médicaments et une aide d’urgence. Twitter a également des personnes qui sont prêtes à livrer de la nourriture et des médicaments à domicile dans des régions telles que Delhi, Gurugram et Mohali.

«La partie utile des médias sociaux que nous avons trouvée est que nous trouverions non seulement les problèmes sur les plates-formes de médias sociaux comme Twitter, mais aussi leurs solutions», a déclaré Sabita Chanda, qui travaille avec une organisation non gouvernementale (ONG) India Cares Foundation qui a démarré en avril pour aider principalement les personnes touchées par la pandémie.

Elle aide actuellement à connecter les patients et leurs préposés directement aux médecins et aux hôpitaux.

«Nous pensions que 2021 montrerait quelque chose de mieux que les demandes que nous avons reçues en 2020, comme pour les donneurs de plasma, les bouteilles d’oxygène et les hôpitaux», a déclaré Chanda. « Mais maintenant, je peux vous dire qu’il y a des moments où je n’ai pas dormi même pendant 72 heures. »

En plus de personnes comme Chanda, il y a des personnalités publiques telles que le jockey de la radio Sayema ​​Rehman (populairement connu sous le nom de RJ Sayema) qui passent la plupart de leur temps sur Twitter pour aider les gens.

«Je pense qu’en tant que personnalité publique, en tant qu’influenceuse, c’est le moment pour moi de jouer le rôle vital d’une personne qui peut relier le besoin et le désir à la source», a-t-elle noté. «Et si je peux le faire, je saisirai chaque occasion de le faire.»

Certains médecins sur Twitter aident également les gens à comprendre la pandémie et ce qu’ils doivent faire exactement.

Le Dr Vandana Goel, qui travaille à la clinique Mohalla du gouvernement de Delhi dans le sud de Delhi, a commencé prendre une consultation en ligne gratuite pendant six jours par semaine de 16h à 17h. Elle a déclaré qu’elle avait commencé la consultation en ligne car les hôpitaux manquaient déjà de lits et les gens craignaient de devenir contagieux même lorsqu’ils se rendaient dans leur centre de santé à proximité.

«Je pense que les médecins en ce moment devraient simplement oublier la partie monétaire parce que notre pays est dans un état critique réel, et il est en crise en ce moment», a-t-elle souligné.

Aux côtés de Twitter, les habitants du pays apportent leur soutien et leur assistance à ceux qui souffrent de la pandémie de coronavirus sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, et même LinkedIn. Certains partagent également les détails sur WhatsApp pour aider les gens à recevoir un soutien en temps opportun.

Néanmoins, de nombreuses célébrités telles que des acteurs et actrices célèbres, ainsi que des marques et des modèles populaires qui utilisent souvent les médias sociaux pour accroître leur popularité en ligne et hors ligne, n’ont pas encore rejoint le groupe.

Qu’est-ce qui motive les gens à aider?
«Le fait est que la bonté est également contagieuse», a déclaré RJ Sayema. « Vous voyez qu’une personne fait du bien, et l’autre a aussi envie de le faire. »

Alors que les influenceurs et les personnalités publiques utilisent souvent Twitter et d’autres plates-formes similaires pour conserver leur popularité auprès des gens, les médecins et les travailleurs de la santé ont également sauté dans le train des médias sociaux pour diffuser leur service.

«C’est un moyen tout à fait unique où vous obtenez une intersection de tous les domaines de travail et sphères d’activité», a déclaré le chirurgien de renom, le Dr Arvinder Singh Soin.

Il a ajouté que la portée potentielle massive de Twitter et des plateformes de médias sociaux contribuait à diffuser les connaissances parmi les personnes qui ont besoin d’une aide instantanée.

«Je ne sais pas combien en ont bénéficié, mais je peux voir de nombreux influenceurs publier des histoires sur leur Instagram, Facebook et d’autres plateformes sociales qui aident les personnes dans le besoin, et c’est un bon signe de la croissance et de l’impact des médias sociaux. », A déclaré Amit Bisht, analyste des médias chez Publicis Sapient.

Défis pour aider les gens via les médias sociaux
Cela dit, fournir de l’aide via une plate-forme comme Twitter n’est pas si simple. Il est également important de noter que les personnes qui essaient de fournir une assistance et une aide aux autres ne sont pas égales à celles qui en ont réellement besoin en ce moment. Vérifier rapidement les informations après avoir reçu d’autres sources pour les partager en ligne est également un apprentissage continu, même pour les journalistes et les médias.

«C’est une tâche difficile», a déclaré Chanda de la Fondation India Cares. « Je peux dire que nous faisons de notre mieux, mais peut-être que nous ne serons peut-être pas corrects à 100% lors de la vérification, compte tenu du nombre de demandes que nous recevons. »

Dans certains cas, Chanda a noté qu’elle avait également du mal à mettre en relation les personnes qui voulaient de l’aide et des soins avec les autorités, car elles ne répondaient pas à temps.

RJ Sayema ​​a établi une règle selon laquelle ils ne pouvaient tweeter les détails d’un patient que si elle recevait son rapport médical.

«Quand les gens m’approchent, je fais mes propres vérifications, je demande les rapports du gouvernement, ou je leur demande leurs numéros de téléphone, je leur demande en fait le nombre de jours où la personne a été malade et quels hôpitaux ils ont appelés. , » elle a dit.

Elle a également souligné qu’en plus d’authentifier le problème et le patient, elle essaie de suivre chaque problème qu’elle signale sur Twitter jusqu’à ce que la personne nécessitant de l’aide atteigne l’hôpital ou obtienne le soutien nécessaire.

De nombreuses personnes sur Twitter et d’autres plateformes demandent également des médicaments comme le Remdesivir et des solutions telles que la thérapie par plasma. Cependant, le Dr Soin a déclaré qu’il était important que les gens suivent les conseils de leurs médecins, plutôt que d’essayer d’abord d’obtenir des médicaments.

«Ces nuances ne sont pas disponibles sur les réseaux sociaux, et vous devez vous connecter avec les bonnes personnes hors ligne. Et cela je veux dire la santé médicale, les médecins, les hôpitaux et alors seulement vous pourrez poursuivre votre traitement », a-t-il déclaré.

Mais une autre préoccupation égale est que pour une grande partie de l’Inde, cette aide et ces informations restent hors de portée.

La pénétration d’Internet en Inde n’est pas si importante que la plupart des gens recevraient un soutien directement des médias sociaux ou de toute autre source en ligne. Selon le Les données fourni par l’Internet and Mobile Association of India (IAMAI), le pays compte plus de 504 millions d’utilisateurs Internet actifs. Cela représente 36,52 pour cent des population totale estimée à 1,38 milliard.

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