« La forte préférence des acheteurs des Émirats arabes unis pour le commerce mobile touche tous les aspects de leurs parcours d’achat, y compris leurs expériences d’achat en magasin », a déclaré le Dr Saeeda Jaffar, vice-président principal de Visa et directeur national du groupe pour GCC. « Répondre à ces besoins des acheteurs centrés sur le mobile est crucial pour le succès et la croissance des entreprises sur un marché qui progresse régulièrement dans son parcours sans numéraire.

« Avec l’intérêt croissant pour les achats en ligne et mobiles dans le pays, les détaillants numériques responsables cherchent à améliorer leurs systèmes pour offrir à leurs clients une expérience d’achat transparente et sécurisée en ligne et en magasin pour les clients. Ces statistiques permettent aux détaillants d’identifier les défis et de s’adapter aux préférences mobiles des consommateurs pour rendre leur parcours de vente au détail sûr et sans friction. »

L’enquête a interrogé 13 114 consommateurs et 3 100 commerçants dans six pays – les États-Unis, le Royaume-Uni, le Brésil, le Mexique, l’Australie et les Émirats arabes unis – pour découvrir en quoi les préférences d’achat aux Émirats arabes unis diffèrent de celles des autres pays.

Gardez le smartphone à portée de main : 65 % des consommateurs des Émirats arabes unis ont utilisé un smartphone à un moment donné de leurs derniers achats, ce qui les rend 52 % plus susceptibles d’utiliser leur smartphone à tout moment et pour n’importe quelle raison que le consommateur moyen dans les six pays. étudié dans le rapport.

Les acheteurs des EAU utilisent plus fréquemment les options de ramassage en magasin et en bordure de rue : près d’un tiers de tous les acheteurs locaux de commerce électronique ont récupéré leurs achats les plus récents en magasin ou via le ramassage en bordure de rue, ce qui indique que les acheteurs des EAU utilisent plus fréquemment les options de ramassage en magasin et en bordure de rue que les acheteurs d’autres pays.

Les commerçants des Émirats arabes unis tentent d’offrir une expérience de vente au détail compatible avec les mobiles : les commerçants des Émirats arabes unis sont beaucoup plus susceptibles que leurs homologues des autres pays de fournir des fonctionnalités mobiles à leurs acheteurs physiques. Soixante-dix pour cent des commerçants proposent des profils numériques cross-canal, permettant aux consommateurs d’accéder à leurs informations d’identification et de paiement en magasin et en ligne.

Les marchands des Émirats arabes unis offrent les fonctionnalités d’achat cross-canal que les consommateurs recherchent, mais pas la qualité qu’ils exigent : que la qualité des fonctionnalités mobiles qu’ils utilisent peut ne pas être à la hauteur de celles vues ailleurs.